Що робити якщо прийшла побита посилка Новою Поштою?

Що робити, якщо отримали пошкоджену або деформовану посилку від Нової Пошти?

Онлайн-шопінг дарує зручність, але не завжди доставка йде гладко. Якщо ви обираєте послуги спеціалізованих транспортних компаній, це може бути дорогим варіантом. Однак, якщо ваш продавець працює з "Новою Поштою", ймовірність отримати цілу посилку висока. Але що робити, якщо все ж трапилася неприємність і посилка постраждала? Давайте розглянемо, як вирішити цю ситуацію.

1. Огляд перед підписом: Пам'ятайте, ви не маєте підписувати повідомлення про отримання або відмову від претензій, поки не перевірите посилку. Спочатку переконайтеся, що товар у порядку.

2. Відповідальність при отриманні: Поки ви не підписали повідомлення, відповідальність за посилку лежить на відправнику і компанії доставки. Як тільки ви підписали, ви стаєте відповідальним за стан товару.

3. Ретельний огляд: Необхідний обов'язковий огляд посилки. Уважно перевірте коробку на вм'ятини та пошкодження. Іноді сліди розкриття можуть бути замасковані.

4. Перевірка на місці: Якщо упаковка пошкоджена, відкрийте посилку на місці. Якщо кур'єр приніс посилку, краще не розкривати її. Якщо є сумніви в цілісності, краще поїхати у відділення "Нової Пошти".

5. Складання акта: Якщо товар пошкоджений або вміст не відповідає очікуванням, складіть акт, наприклад:

    "Я, [ПІБ], підтверджую отримання посилки [номер посилки] в пошкодженому стані. Вміст не відповідає заявленому. Претензії пред'являю."

6. Компенсація: Цей акт стає підставою для компенсації. Пам'ятайте, компенсацію можна отримати, якщо подасте скаргу.

7. Повернення коштів: Акт допоможе відправнику отримати компенсацію (адже товар все ще належить йому) і вам повернути кошти.

8. Упаковка важлива: Після відкриття, якщо ви вирішите відмовитися від товару, упаковку варто зберегти. Вона може знадобитися для повернення.

9. Умови компенсації: Врахуйте, що є умови, за яких можуть відмовити в компенсації:

    - Якщо акт про пошкодження не оформлений у момент отримання.
    - Якщо вміст пошкоджено всередині неушкодженої упаковки.
    - Якщо упаковка пошкоджена, але вміст цілий.
    - Якщо потрібна компенсація за моральну шкоду.

10. Дотримання рекомендацій: Щоб спростити процедуру отримання компенсації, дотримуйтесь рекомендацій:

    - Оглядайте товар при отриманні.
    - Складайте акт і претензію за необхідності.
    - Упаковуйте відправлення надійно.
    - Вказуйте реальну вартість товару.

Це лише приклади ситуацій, з якими стикаються наші покупці. Важливо пам'ятати про свої права і дотримуватися рекомендацій для успішного вирішення проблеми.

 Не панікуйте, дійте послідовно, і ваш шопінг залишиться тільки з приємними враженнями!