Поширені питання

• Відповідність товару

  Дизайн, функції і специфікації можуть бути змінені виробником без попередження.
  Інтернет-магазин не несе відповідальності за часткове невідповідність характеристик, вказаних на нашому сайті, з дійсними.

• Як відбувається процедура повернення?

  Будь ласка, перевіряйте відсутність механічних пошкоджень та комплектацію, наявність всіх одиниць товару при отриманні замовлення у присутності працівника служби доставки. Наш магазин не гарантує вирішення спірних ситуацій з товаром на вашу користь, якщо товар не перевірено при отриманні.

  Ми гарантуємо право на повернення товару, який Вам не підійшов та не був у використанні.
  
  Обов'язковою умовою є відсутність пошкоджень, слідів використання та збереження оригінальної упаковки.
  
  Право на повернення товару зберігається протягом 14 днів з моменту викупу замовлення.
  
  Надсилання посилки з поверненням здійснюється за Ваш рахунок.

  Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти або повернути придбаний товар на аналогічний, якщо товар не підходить за формою, кольором чи розміром, а також з інших причин не може бути використаний за призначенням.

  Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» обмін товару або повернення вартості здійснюється якщо він не використовувався, не був у зібраному вигляді (монтажі) і якщо збережено його товарний вигляд, цілісність упаковки, а також товарний чек, виданий покупцеві разом з товаром.

  Розрахунок з покупцем проводиться з вартості на даний момент його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються у повному розмірі за вирахуванням транспортних витрат. У разі неможливості повернути гроші у день повернення товару ― гроші повертаються за домовленістю сторін, але не пізніше 3 (трьох) днів. Покупець має право на обмін (повернення) товару протягом 14 чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки.

  Вам буде відмовлено у заміні товару на новий (поверненні грошей) якщо:

  - з моменту купівлі товару, що підлягає обміну або поверненню, пройшло понад 14 днів;

  - підлягає поверненню товар перестав бути новим, тобто. був у збиранні (монтажі);

  - меблі під індивідуальне замовлення;

  - під час перевірки якості продукту виявлено ознаки стороннього втручання (складання, спроба монтажу, відсутність оригінальної упаковки).

  - За законодавством, меблі, які виготовляються на замовлення (тобто ріжуться та пиляються під клієнта), за умови, що вони належної якості - поверненню та обміну не підлягають.

  Ці умови не обмежують законних прав споживача, наданих йому чинним законодавством України. Закон України "Про захист прав споживачів" (зі змінами та доповненнями, внесеними Законами України від 15 грудня 1993 р. №3682-XII (Законом України від 15.12.93 р. №3682-XII цей Закон викладено у новій редакції), від 2 березня 1995 р. року №82/95-ВР, від 20 червня 1995 року №230/95-ВР, від 18 червня 1997 року №365/97-ВР, від 30 червня 1999 року №783-XIV, від 24 травня 2001 року №2438- ІІІ).

   

• Якщо під час транспортування розбилася кераміка в мийці

  При отриманні перукарської мийки ОБОВ'ЯЗКОВО перевірити цілісність керамічної раковини ДО ПІДПИСАННЯ ттн.
  У разі її пошкодження необхідно скласти акт пошкодження.
  Це потрібно зробити для того, щоб:
  - ми оперативно відправили Вам нову кераміку на заміну пошкодженої і Ви змогли забрати своє замовлення належної якості у найкоротші терміни;
  - не втрачати час на зворотну доставку для заміни, щоб не затримувати Вашу роботу в салоні;

  Порядок дій:
  1. З представником Нової Пошти скласти акт пошкодження, в якому обов'язково вказати, що кераміка була пошкоджена при транспортуванні, і що на коробці були крихкі знаки.

  2. На відділенні написати претензію на відшкодування збитків (вартість кераміки та суму збитків уточнити у менеджера магазину).
  Для написання претензії необхідний Ваш паспорт, код та номер картки, на яку Нова Пошта відшкодує гроші.

  Після цього товар можна забирати (відповідно, окрім розбитої кераміки).
  Нову кераміку ми Вам відправляємо одразу після оформлення документів.
  Після того як Нова Пошта відшкодує Вам гроші за розбиту кераміку, поверніть їх будь ласка, оскільки ми відправили Вам нову кераміку за свій рахунок і оплачувати Вам її не треба.

  Бувають різні непередбачені ситуації з транспортними компаніями, але ми завжди намагаємося все залагодити на користь наших клієнтів.

• Які гарантії виконання замовлення при передоплаті?

  1. Ми можемо Вам надіслати свої відскановані установчі документи (Свідоцтво про державну реєстрацію, Свідоцтво платника податків) про те, що ми працюємо на законних підставах і є платниками податків.
  2. Ми можемо надіслати Вам підписаний з нашого боку договір і всі необхідні документи з мокрою печаткою підприємства.
  3. Ви можете зателефонувати, з кимось із наших постійних клієнтів і розпитати їх про якість нашої роботи.
  4. Ви можете замовити у нас товар, оплата якого можлива при отриманні. Який товар уточнюйте у менеджера.
  5. Якщо ви плануєте зробити великий замовлення, Ви можете спочатку замовити одну-дві одиниці продукції і, переконавшись у гарному якості нашої роботи, замовити все інше

• Інформація про доставку товару

  Ми доставляємо по всій Україні! Ви отримуєте замовлений товар прямо у себе в місті, без ризику і переживань.
  
  При отриманні товару Ви повинні мати при собі паспорт і номер декларації, який ми Вам повідомляємо.

  Регіони доставки:

  • Україна, всі регіони

• Варіанти оплати товару

  1.При отриманні товару (післяплата)

  • Для деяких товарів передбачена можливість оплати при отриманні. Однак, вартість доставки при цьому буде дорожче, так як крім доставки товару, Ви оплачуєте ще зворотню доставку грошей. Подробиці уточнюйте у менеджерів.
    Нова пошта бере за переклад накладеного платежу 2% від суми + 20грн.

  2. На умовах 100% передоплати

  • Увага! Перед перерахуванням оплати узгодьте, будь ласка, деталі замовлення з менеджером.

  3. Часткова передоплата

  • Ви сплачуєте частину вартості товару, залишок вартості при отриманні або перед відвантаженням

  4. Оплата частинами від наших партнерів Приватбанк і Монобанк без переплат

  5. Миттєва розстрочка до 24 місяців з невеликою комісією 2,9% від Пиватбанка.

  6. Оплата з використанням системи онлайн-платежів LIQPAY

• Який термін виконання замовлення?

  - від 1 до 4 робочих днів, якщо товар є на складі.

  - від 3 до 20 робочих днів, якщо товар потрібно виготовити (залежить від обсягу і складності виконання)

• Права споживачів

  Згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти або повернути придбаний товар на аналогічний, якщо товар не підходить за формою, кольором або розміром, а також з інших причин не може бути використаний за призначенням.

  Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» обмін товару або повернення вартості провадиться, якщо він не використовувався, не був у зібраному вигляді (монтажі) і якщо збережено його товарний вигляд, цілісність упаковки, а також товарний чек, виданий покупцю разом з товаром.

  Розрахунок з покупцем проводиться виходячи з вартості на момент його покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються у повному розмірі за вирахуванням транспортних витрат. Повернення товару здійснюється за рахунок клієнта. В разі неможливості повернути гроші в день повернення товару ― гроші повертаються за домовленістю сторін, але не пізніше 3 (трьох) днів. Покупець має право на обмін (повернення) товару протягом 14 чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

  Вам буде відмовлено у заміні товару на новий (повернення грошей) якщо:   

  - з моменту покупки товару, що підлягає обміну або поверненню, пройшло більше 14 днів;

  - підлягає поверненню товар не є новим, тобто був у складанні (монтажі); ― меблі під індивідуальне замовлення;

  - при перевірці якості продукту виявлені ознаки стороннього втручання (зборка, спроба монтажу, відсутність оригінальної упаковки).

  Ці умови не обмежують законних прав споживача, наданих йому чинним законодавством України. Закон України "Про захист прав споживачів" (із змінами і доповненнями, внесеними Законами України від 15 грудня 1993р. №3682-XII (Законом України від 15.12.93 р. №3682-XII цей Закон викладено в новій редакції), від 2 березня 1995 року №82/95-ВР, від 20 червня 1995 року №230/95-ВР, від 18 червня 1997 року №365/97-ВР, від 30 червня 1999 року №783-XIV, від 24 травня 2001 року №2438-III).