Корзина
216 отзывов
Надежный продавец Prom.ua
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(050)343-27-27
+38(095)270-270-2
УкрСтиль
Корзина

Часто задаваемые вопросы

  • Как происходит процедура возврата?

    Пожалуйста, проверяйте отсутствие механических повреждений и комплектацию, наличие всех единиц товара при получении заказа в присутствии сотрудника службы доставки. Наш магазин не гарантирует решения спорных ситуаций с товаром в вашу пользу, если товар не был проверен при получении.

    Мы гарантируем право на возврат товара, который Вам не подошел и не был в использовании. 

    Обязательным условием является отсутствие повреждений, следов использования и сохранение оригинальной упаковки. 

    Право на возврат товара сохраняется в течение 14 дней с момента выкупа  заказа.

    Отправка посылки с возвратом осуществляется за Ваш счет.

    Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть приобретенный товар на аналогичный, если товар не подходит по форме, цвету или размеру, а также по другим причинам не может быть использован по назначению.

  

    Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» обмен товара  или возврат стоимости производится  если он не использовался, не был в собранном виде (монтаже) и если сбережен его товарный вид, целостность упаковки, а также товарный чек, выданный покупателю вместе с товаром.  

    Расчет с покупателем проводится исходя из стоимости на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются в полном размере за вычетом транспортных расходов.  
В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара ― деньги возвращаются по договоренности сторон, но не позже 3 (трех) дней.   

Покупатель имеет право на обмен (возврат) товара в течение 14 четырнадцати дней, не считая дня покупки.

  

    Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег) если:   

    - с момента покупки товара, подлежащего обмену или возврату, прошло более 14 дней;

    - подлежащий возврату товар не является новым, т.е. был в сборке (монтаже); ― мебель под индивидуальный заказ;

    - при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (сборка, попытка монтажа, отсутствие оригинальной упаковки).  

    - По законодательству, мебель, которая изготавливается под заказ (то есть режется и пилится под клиента), при условии, что она надлежащего качества - возврату и обмену не подлежит.

    Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.  Закон Украины "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями, внесенными Законами Украины от 15 декабря 1993г. №3682-XII (Законом Украины от 15.12.93г. №3682-XII настоящий Закон изложен в новой редакции), от 2 марта 1995 года №82/95-ВР, от 20 июня 1995 года №230/95-ВР, от 18 июня 1997 года №365/97-ВР, от 30 июня 1999 года №783-XIV, от 24 мая 2001 года №2438-III).

     

  • Информация о доставке товара

    Мы доставляем по всей Украине! Вы получаете заказанный товар прямо у себя в городе, без риска и переживаний. 

    При получении товара Вы должны иметь при себе паспорт и номер декларации, который мы Вам сообщаем.

    Регионы доставки:

    • Украина, все регионы
  • Варианты оплаты товара

    1.При получении товара (наложенный платеж)

    • Для некоторых товаров предусмотрена возможность оплаты при получении. Однако, стоимость доставки при этом будет дороже, так как помимо доставки товара, Вы оплачиваете еще обратную доставку денег. Подробности уточняйте у менеджеров. 
      Новая почта берет за перевод наложенного платежа 2% от суммы + 20грн. 

    2. На условиях 100% предоплаты

    •   Внимание! Перед перечислением оплаты  согласуйте, пожалуйста, детали заказа с менеджером.

    3. Частичная предоплата 

    • Вы оплачиваете часть стоимости товара, остаток стоимости при получении или перед отгрузкой

    4. Оплата частями от наших партнеров Приватбанк и Монобанк без переплат

    5.  Мгновенная рассрочка до 24 месяцев с небольшой комиссией 2,9% от Пиватбанка.

    6. Оплата  с использованием системы он-лайн платежей LIQPAY

  • Если при транспортировке разбилась керамика в мойке

    При получении парикмахерской мойки ОБЯЗАТЕЛЬНО проверить целостность керамической раковины ДО ПОДПИСАНИЯ ттн.
    В случае её повреждения необходимо составить акт повреждения.
    Это нужно сделать для того, чтобы:
    -  мы оперативно отправили Вам новую керамику в замен поврежденной и  Вы смогли забрать свой заказ надлежащего качества в самые короткие сроки;
    - не терять время на обратную доставку для замены, чтобы не тзадерживать Вашу работу в салоне;

    Порядок действий:
     1. С  представителем Новой Почты составить акт повреждения, в котором обязательно указать,  что керамика была повреждена при транспортировке, и что на коробке были знаки хрупкое. 

    2. На  отделении написать претензию на возмещение ущерба (стоимость керамики и сумму ущерба уточнить у менеджера магазина). 
    Для написания претензии необходим Ваш паспорт, код и номер карточки на которую Новая Почта возместит деньги. 

    После этого товар можно забирать (соответственно кроме разбитой керамики). 
    Новую керамику мы Вам отправляем сразу после оформления  документов. 
    После того как Новая Почта возместит Вам деньги за разбитую керамику,  верните их пожалуйста нам, так как мы отправили Вам керамику новую за свой счёт и оплачивать Вам её не надо.

    Бывают разные непредвиденные ситуации с транспортными компаниями, но мы всегда стараемся всё уладить в пользу наших клиентов )

  • Какие гарантии выполнения заказа при предоплате?

    1. Мы можем Вам выслать свои отсканированные учредительные документы (Свидетельство о государственной регистрации, Свидетельство налогоплательщика) о том, что мы работаем на законных основаниях и являемся налогоплательщиками. 
    2. Мы можем выслать Вам  подписанный с нашей стороны договор и все необходимые документы с мокрой печатью предприятия.
    3. Вы можете созвонится, с кем-либо из наших постоянных клиентов  и расспросить их о качестве нашей работы.
    4. Вы можете сначала заказать у нас товар, оплата которого возможна при получении. Какой именно товар уточняйте у менеджера.
    5. Если вы планируете сделать большой заказ, Вы можете сначала заказать одну-две единицы продукции и, убедившись в хорошем качестве нашей работы, заказывать все остальное

  • Какой срок выполнения заказа?

     - от 1 до 4 рабочих дней, если товар есть на складе.

     - от 3 до 20 рабочих дней, если товар нужно изготовить (зависит от объема заказа и сложности выполнения) 

  • Соответствие товара

    Дизайн, функции и спецификации могут быть изменены производителем без уведомления. 
    Интернет-магазин не несет ответственности за частичное несоответствие характеристик, указанных на нашем сайте, с действительными.

  • Права потребителей

    Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть приобретенный товар на аналогичный, если товар не подходит по форме, цвету или размеру, а также по другим причинам не может быть использован по назначению. 

    Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» обмен товара  или возврат стоимости производится  если он не использовался, не был в собранном виде (монтаже) и если сбережен его товарный вид, целостность упаковки, а также товарный чек, выданный покупателю вместе с товаром.  

    Расчет с покупателем проводится исходя из стоимости на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются в полном размере за вычетом транспортных расходов. Возврат товара осуществляется за счет клиента.  В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара ― деньги возвращаются по договоренности сторон, но не позже 3 (трех) дней.   Покупатель имеет право на обмен (возврат) товара в течение 14 четырнадцати дней, не считая дня покупки.  

    Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег) если:   

    - с момента покупки товара, подлежащего обмену или возврату, прошло более 14 дней;

    - подлежащий возврату товар не является новым, т.е. был в сборке (монтаже); ― мебель под индивидуальный заказ;

    - при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (сборка, попытка монтажа, отсутствие оригинальной упаковки).  

    Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.  Закон Украины "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями, внесенными Законами Украины от 15 декабря 1993г. №3682-XII (Законом Украины от 15.12.93г. №3682-XII настоящий Закон изложен в новой редакции), от 2 марта 1995 года №82/95-ВР, от 20 июня 1995 года №230/95-ВР, от 18 июня 1997 года №365/97-ВР, от 30 июня 1999 года №783-XIV, от 24 мая 2001 года №2438-III).