Основні секрети перспективною мотивації персоналу в період мертвого сезону.

Так чому ж тоді, досить часто різноманітні акції в салоні краси ніякого позитивного результату не дають? Може бути ви абсолютно не правильно оформили спеціальна пропозиція або його не донесли до свого клієнта?. Однак причина тут може полягати скоєно в іншому – в самих співробітників салону краси. Власне про це ми з вами зараз і поговоримо...

Чому різноманітні акції в салоні краси очікуваного результату не дають?

Величезне число акцій, які проводяться, і при цьому не отримують належного позитивного результату – це результат, так би мовити саботажу ваших співробітників. Самі співробітники, включаючи і вашого адміністратора і рядового типу майстрів, які власне і працюють з вашими клієнтами, скоєно не розуміють сенсу, навіщо ж їм робити щось необхідно. Особисто вони ніяк не зацікавлені у пропозиції будь-якої знижки клієнтам, оскільки, персонал, який працює за фіксований відсоток від продажів в подібного роду акціях просто не зацікавлений.

І це є завданням саме керівника, - чітко і виразно пояснити своєму співробітникові чому ж він повинен всіма силами підтримувати ту чи іншу акцію, і що саме завдяки даній акції у співробітника збільшиться приплив клієнтів, трохи знизиться середній чек. Однак зате допомогою обігу він цю втрату з лишком компенсує. І плюс до всього – зможе в подальшому напрацювати ще велику базу клієнтів і потім з цього вже отримувати хороші дивіденди.

А за чий рахунок проводиться та чи інша акція?

Це дуже поширений питання... проте відповідь на нього дуже проста. Ділимося 50 на 50. Якщо так не хочеш, тоді перший раз я проводжу акцію за свій рахунок, показую кінцевий результат і потім вже сам вирішую, – давати тобі по акції нових клієнтів або направляти їх до іншого майстра ( і тут вам вкрай важливо показати найперший кінцевий результат, щоб ваш співробітник побачив в цьому вигоду і нових клієнтів в іншого майстра – тоді наступного разу не буде ніяких суперечок і питань).

Однак в основному, так буває лише в тих колективах, де не достатньо жорстко поставлено управління у самого директора ( якщо у вас такі питання все ж таки виникають, тоді є привід серйозно задуматися).

Якщо після всього цього ваш співробітник і далі не розуміє всієї суті та завдання акції і продовжує саботувати її проведення, то тоді такий співробітник вам навіщо? Зрозуміло, що у нас, на сьогодні, відбувається дефіцит досвідчених кадрів, персонал є самою великою проблемою, на ринку індустрії краси сьогодні мало хороших і висококваліфікованих фахівців, а якщо і є, то вони нічого з себе не представляють, просто не обгрунтовано завищує планку і працюють з рук геть погано.

Однак тут існує лише один правильний вихід – це ніколи не зупинятися в пошуку нових досвідчених співробітників! Здійснюйте роботу за рекомендаціями, опитуйте своїх друзів, знайомих, родичів і просто колег по бізнесу, щоб він вам рекомендували висококваліфікованих співробітників і за це ви будете платити не поганий «відкат». У будь-якому випадку сам співробітник повинен бути безпосередньо зацікавлений продавати своїм клієнтам більше і тут є дуже проста схема «ставка плюс %» - цей варіант вже так добре не працює. Необхідно виводити додаткові мотиватори!

Як же змусити мотивувати персонал в період мертвого сезону?

Найефективнішим способом є внесення корективів у саму систему мотивації, додавши, наприклад, плановий показник.

Додаткові процентні мотиватори не матеріальні та матеріальні від того, що співробітник більше робить, рекомендує більше або продає більше. І кожен раз якоїсь дії працівник обов'язково повинен бачити користь. Якщо він порекомендував паці косметичних послуг, який зараз у вас йде за акції, і його клієнт купив, то від цього працівник отримує певний відсоток або фіксовану суму у вигляді бонусу, до приклад, 300-400 рублів.

Таким ось чином сама мотивація співробітників салонів краси повинна обов'язково бути прив'язана до різних маркетингових заходів – це може сміливо бути виконання плану ( і в даному разі підвищення процентної ставки) може бути введений показник KPI з продажу дуже дорогих косметичних пакетів, збільшений відсоток від продажу косметичних і доглядають коштів і так далі. Подумайте гарненько, як же ви можете безпосередньо мотивувати своїх співробітників на кінцевий позитивний результат.

Що ж робити прямо зараз?

А прямо зараз сядьте і подивіться реально – як же ви зможете поміняти свою поточну систему мотивації своїх фахівців (хоча б на період не прибуткового мертвого сезону), щоб вони всі напряму були зацікавлені більше продавати товарів (запропонуйте збільшений відсоток від продажу), пропонувати привабливі літні пакети косметичних послуг (розкажіть про грошовий бонус) і рекомендувати та інші послуги салону краси (введіть якийсь командний бонус за виконання загального плану салону краси).

Приміром, після невеликої зміни мотиваційної системи в одному салоні, а саме збільшення самого відсотка майстрам і адміністраторам від роздрібних продажів товарів і послуг з 10% до 20% і введення командного певного бонус за виконання місячного плану – в мертвий сезон виручка зросла аж на 32% в порівнянні з аналогічним періодом минулого року!

Що ж вам заважає повторити цей успіх?

Всім удачі!

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!