Кошик
509 відгуків
КУПУЄШ = ДОПОМАГАЄШ 💛💙
+380 (95) 270-27-02
УкрСтиль
Кошик

Індустрія краси: керівництво до дії

Індустрія краси: керівництво до дії

Як і раніше, вдосконалюються вже наявних послуги і розробляються технології нових процедур. В салони краси з незмінною постійністю звертаються мільйони людей в усьому світі, які прагнуть бути красивими і доглянутими.

Криза економіки, яка зачепила практично всі сфери підприємницької діяльності, безумовно, негативно вплинула і на цей бізнес - «самий красивий і привабливий з точки зору інвестицій». Для збереження своїх позицій на ринку, керівники підприємств індустрії краси змушені не тільки переглядати власні методи управління бізнесом, але і формувати нові, більш дієві в сформованій ситуації. Від сьогоднішнього перерозподілу ринку залежать умови, в яких саме нові управлінські методи мають визначальне значення.

Загалом, принципи успішного розвитку будь-якого бізнесу мають схожі складові — першої (і основної!) з них є «оптимізація витрат», далі-впровадження систем лояльності, знижок і бонусів для клієнтів, а також підвищення рівня якості надаваних послуг.

З виконанням перших пунктів більшість власників справляється. Деякі керівники вдаються до допомоги колег по цеху, інші спираються на результати особистого вивчення ринку і сучасних систем контролю менеджменту в управлінні підприємством, інші знаходять вихід у зверненні за консультаціями до професійних консалтинговим компаніям. Однак, з підвищенням якості пропонованих послуг керівники підприємств індустрії краси повинні впоратися самостійно. Даний аспект передбачає підвищення рівня кваліфікації майстрів, обслуговуючого персоналу і в створенні якісно працює згуртованої команди.

Постійні різкі зміни, які характерні для сьогоднішньої індустрії, позбавляють керівників можливості розслабитися. Стало бути, бажання створити «грамотний» бізнес і зібрати дійсно високопрофесійну команду повинно базуватися на власних знаннях і управлінських навичок. Адже нерідкі випадки, коли самі власники/керівники або директори підприємств індустрії краси не розуміють важливості тих тонких сторін ведення бізнесу, від яких залежить його успішний розвиток. А в нинішній обстановці, намагаючись заощадити на топ-менеджерах, багато з них цілком можуть опинитися в ситуації, коли сформована ними методика управління бізнесом не відповідає вимогам жорстких умов, які склалися на ринку.

Підвищення рівня якості обслуговування - найважливіший аспект. Про нього можна знайти масу корисної інформації, однак, на жаль, лише деякі керівники вважають за потрібне приймати це до обов'язкового виконання. Існує думка, що багато майстрів, грунтуючись на особистих прагненнях до підвищення власного професіоналізму, оплачують своє навчання за свій рахунок, підвищуючи таким чином свою ціну на ринку послуг. Однак, в такому випадку керівник повинен віддавати собі звіт в тому, що рано чи пізно такий «класний» спеціаліст піде до конкурента і більш того, за ним підуть і всі його клієнти... Погодьтеся, це не може бути хорошою перспективою. Проте, такі випадки не є рідкістю, що дає керівництву їжу для роздумів.

Крім того, варто приділити увагу і іншої проблеми. Протягом багатьох років існувала думка, що володіти потрібною кваліфікацією повинні бути лише майстри салону, які працюють безпосередньо з клієнтами. А, приміром, така посаду адміністратора в салоні краси не вимагає спеціальних знань і навичок.

Роботодавці, що приймають в якості адміністратора дівчину модельної зовнішності, зазвичай шукають кандидатуру, яка відповідає вимогам кшталт «Приємна зовнішність, акуратність в одязі, бажано досвід роботи в сфері послуг, грамотна мова, уважність до клієнтів і доброзичливість до персоналу салону, старанність, порядність». Звичайно, багато претенденти вважають для себе цю роботу ідеальною. Однак, варто задуматися, чи тільки в перерахованих якостях полягають вміння, якими повинен володіти адміністратор підприємства індустрії краси?

Слід розуміти, що робота адміністратора не обмежується прийомом дзвінків клієнтів. «Ідеальний адміністратор» не тільки повинен вміти красиво говорити, але й бути психологом, менеджером, касиром і навіть керівником, щоб правильно скоординувати роботу співробітників салону. Від того, які навички притаманні людині, що займає цю посаду, нерідко залежить навіть кількість клієнтів, які звернуться в салон. Це особливо актуально в період сьогоднішньої кризи, коли йде боротьба за кожного клієнта. І часто саме завдяки зусиллям «ідеального адміністратора» салон не тільки зберігає старих клієнтів, але і набуває нових. В том числе, это относится и к общению с клиентом по телефону, (ведь именно при разговоре у потенциального клиента складывается первое впечатление о работе салона), к координации его непосредственно по приходе в салон (где требуется помощь в выборе косметической процедуры и нужно подобрать «того самого» мастера), предложению клиенту приобрести что-либо из продукции, рассказав детально о всех услугах, предлагаемых салоном, и многого другого, что касается общения с клиентами. Крім того, адміністратор повинен вміти правильно проводити розрахунок клієнта, готувати звіти не тільки для свого керівництва, але й у відповідні інстанції. Таким чином, адміністратор є не тільки «обличчям салону», але і його «руками і головою».

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!

Інші статті
  • Ознаки та як боротися з мозолями
    Ознаки та як боротися з мозолями
    Що таке мозолі? Мозолі є кільцеподібним потовщенням шкіри у відповідь на постійний тиск. Вони можуть розвиватися між пальцями ніг, на пальцях ніг чи підошвах ніг.
  • Чому ноги швидше сохнуть
    Чому ноги швидше сохнуть
    Суха шкіра може з'явитись на будь-якій ділянці тіла. Але шкіра на наших ногах особливо схильна до сухості через дві причини. У нас немає сальних залоз на підошвах ніг; натомість через численні потові залози.

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner