Проблемні місця салонного бізнесу

Власники не можуть зрозуміти причину відсутності відвідувачів, чому клієнти не записуються до майстрам на різні косметичні процедури, незважаючи на те, що салон проводить активну рекламну кампанію.

Розглянемо приклади з нашого досвіду:

1. Власниця салону краси і стоматології увійшла в салон і була здивована тишею і відсутністю клієнтів. Намагаємося відшукати цей салон краси в Інтернеті. Яндекс. Карти не може знайти, сайту салону немає, навіть назва салону відсутня. І не дивно, що у салону немає відвідувачів, адже вони зможуть знайти салон, якщо ні сайту, ні назви ні, а телефон важко запам'ятати.

2. Центр краси і здоров'я, а також клініка і фітнес-центр перебувати під одним дахом і мають загальний сайт. Центр краси і здоров'я придбав новий косметологічний апарат і пройшов тренінг з продажу нової послуги. Для перевірки виробленої системи збільшення кількості відвідувачів, я подзвонила у фітнес-центр. Адміністратор заявила, що вони не надають такі послуги. Я в свою чергу, повідомила, що на їх сайті в переліку послуг, що вона вказана. Адміністратор сказала, що не варто вірити всьому, що є на сайті. Як результат з'явилася необхідність повідомити керівнику центру, про те, що слід продовжити навчання персоналу.

3. Досить популярна і велика мережа перукарень, хоча, по суті, салон краси, тому що вони надають різні апаратні косметологічні процедури. Намагаюся додзвонитися в салон, щоб записатися на масаж. Цілий день не можу додзвонитися в салон краси, притому, що у салону краси є два номери телефону, як сказано на сайті. Весь час «зайнято», по обом номерами салону. Як виявилося, це постійні збої на лінії, про які чудово знають адміністратори. Власник салону краси про такий не ситуації або не в курсі, або просто нічого не робить з цього приводу. Адміністратор салону краси порадила приходити в салон, щоб записатися або телефонувати майстрові на мобільний телефон. Як виявилося, масажистка живе поблизу і запропонувала пройти курс масажу на дому. Так недобросовісні співробітники забирають клієнтів салону.
Ось із-за таких, здавалося б, дрібниць салон втрачає клієнтів.

4. Ще одна ситуація, яка сталася зі мною як з клієнткою. Моя перукар, яка є відмінним майстром з креативним стрижок, вийшла заміж і переїхала в інше місто. Мені довелося шукати іншого майстра перукарської справи. Я прийшла в салон краси, який знаходиться поруч з моїм будинком. Я запитала у адміністратора, хто з перукарів робить хороші стрижки. Я хотіла зробити стрижку прямо зараз. Адміністратор була дуже здивована моєму питанню, і непереконливо відповіла, що всі майстри роблять відмінні стрижки. В салоні три унісекс-залу, в кожному з яких працюють по сім перукарів і все роблять відмінні стрижки. Відповідь мене мені здався непереконливим і нетактовним, і в той же момент захотілося піти. Але необхідність підстригтися і бажання побачити роботу майстра змусили мене залишитися. Моїм майстром була якась Діана, яка протягом всієї процедури стрижки (20 хвилин), висловлювала своє обурення з приводу зауважень своїх колег, про те, що вона сьогодні якась мовчазна. І це позначилося на якості виконаної стрижки, тому без зауважень і корекції не обійшлося. Після цього випадку, не відвідую цю перукарню, і цю мережу.

5. Звернулася до нас власниця салону краси зі скаргою, що розроблена ними акція не діє. Акція «1 процедура – безкоштовно». Як виявилося, що 1 – позначає одна процедура, а не перша, як можна було подумати. Краще безкоштовної робити останню процедуру з курсу, або першу процедуру аналогічного курсу на іншій зоні і тільки після повної передоплати нового курсу. Після розмови з адміністратором, вона сказала, що нема чого платити стільки грошей і краще пройти першу процедуру безкоштовно і поділитися своїм враженням від виконаної процедури. Ось такі рекомендації можна почути від адміністраторів салонів краси.

6. Приходимо в клініку преміум класу, яка є нашим потенційним клієнтом. Адміністратор пропонує нам безкоштовний чай або каву за 10 гривень і 5 гривень за вершки до нього і це за одну порцію. Складається враження, ніби це заклад хоче заробити гроші на всьому: чоловіча стрижка коштує у них більше 100 гривень, та ще й за кавою з вершками платити. Це дуже невірне рішення власника, який думає, що забезпечений клієнти будуть готові платити за все. Навряд чи після відвідин такої клініки заможні клієнти будуть думати, що тут високий рівень обслуговування відвідувачів.

7.     Косметологические клиники также сталкиваются с отсутствием или недостатком клиентов. Звоню в одну из таких клиник, по просьбе владелицы, чтобы записаться на прием к косметологу в определенный день. Как оказалось, что в нужный мне день косметолог не принимает и администратор сразу же положила трубку. Меня не спросили, откуда я узнала о клинике, какую именно процедуру я бы хотела сделать, мне не предложили записаться к другому специалисту. Вот так легко клиники теряют потенциальных клиентов. 

Причиной этого может быть в отсутствии знаний у персонала, плохая система мотивации персонала.

Ми можемо допомогти вам зрозуміти і вирішити проблему відсутності відвідувачів у вашому салоні.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!