Що потрібно знати і вміти адміністратору салону?

Запити клієнта повинні враховуватися скрізь: при його зустрічі, при записі на сеанс, при кожному відвідуванні. І це зрозуміло, адже для того, щоб клієнти, які відвідали салон вперше, стали постійними, їм потрібно догоджати і надавати той сервіс, який вони очікують.

Людиною, що зустрічає клієнта, вперше відвідав салон краси, є саме адміністратор. Сподобається чи ні клієнту обслуговування салону, залежить знову - таки від нього. Якщо у відвідувача , яка вперше потрапила в салон, склалося про нього погане думку, винен, в першу чергу, адміністратор. Тому, щоб створити гарне ставлення клієнта до салону і його майстерному складу, адміністратор повинен докласти максимум зусиль.

В сутності, адміністратор повинен не тільки вміти зустріти клієнтів і гідно їх проводить , хоча це теж дуже важливо. У завдання адміністратора також входить:
1. Проводити роботу по створенню зручних, продуктивних і естетичних умов обслуговування відвідувачів.
2. Відповідати на дзвінки клієнтів.
3. Гарантувати збереження особистих речей і коштовностей.
4. Роз'яснювати відвідувачам інформацію щодо наданих послуг.
5. Продавати товари, надані в салоні, для використання в домашніх умовах.
6. Не допускати і усувати виникаючі конфліктні ситуації.
7. Анализирровать скарги, клієнтів, викликані неякісним обслуговуванням, проводити потрібні організаційно-технічні зборів.
8. Стежити за відповідним видом приміщення салону, контролювати стан реклами, її розміщення й оновлення всередині і зовні будівлі.
9. Спостерігати за чистотою і порядком у салоні та на прилеглій до нього території.
10. Контролювати суворе виконання правил виробничої гігієни, санітарії і дисципліни, дотримання норм охорони праці працівниками салону.
11. Повідомляти керівництво про виникаючі проблеми в сервісі клієнтів, про заходи запобігання подібних ситуацій.
12. Конролювати виконання розпоряджень керівництва працівниками салону краси.

Для того, щоб виконувати всі свої функції на відмінно, адміністратор салону повинен знати:
• Керівні і нормативні документи проводирів органів: накази, розпорядження, постанови, що відносяться до роботи салону.
• Режим роботи, права та обов'язки всіх працівників , пристрій управління салоном.
• Способи і правила створення послуг клієнтам.
• Типи наданих послуг.
• Навички управління, економіки та організації праці.
• Основи вивчення і підготовки реклами.
• Пристрій і правила оформлення приміщень і вітрин.
• Навички естетики і психології людини.
•    Права и обязанности работников салона.
•    Нормы распорядка внутри коллектива.
•    Правила и нормы охраны труда.

Принимая все это во внимание, подбирая администратора, нужно справедливо оценить  все возможности претендента: форму общения, навыки работы, знание и восприятие обязанностей и т. п. Безусловно, всем известно, что малейшая ошибка при выборе руководящего персонала, может привести к большим неприятностям, и в  этом случае последствия могут быть очень плачевными.

Поэтому, чтобы администратор отлично справлялся с работой, его нужно заинтересовать. Каждый человек имеет свои интересы в выполнении  работы. Кто-то добивается  высокой зарплаты, кого-то интересует карьерный рост, а кого-то слава и признание. Поэтому, стоит обговорить виды зарплаты администратора и старшего администратора. К слову, должность старшего администратора  можно найти не в каждом салоне. В обязанности старшего администратора входит замещение администратора или руководителя в случае их отсутствия. Обычно, старший администратор имеет больше прав, чем администратор, но меньше, чем руководитель. 

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!