«На помилках вчаться» або як не треба проводити презентацію салонної косметики.

Дзвінок менеджера по продажам було запрошення на презентацію нової косметичної лінії, яку проводив салон краси. Менеджер зумів знайти телефонну базу і обдзвонював офіси, що знаходяться поблизу, але, як виявилося не тільки офіси. Просто менеджеру потрапила в руки телефонна база всього мікрорайону і він, запрошував всіх підряд, хоча представлялася продукція класу «люкс» і для клієнтів того ж класу.

Отже, помилка перша: організаторам треба було визначити коло зацікавлених осіб, які мають бажання і можливість користуватися такою продукцією. Замість цього на презентацію потрапили випадкові люди, як-то: три пенсіонерки, кілька студентів, 2-3 представника місцевої преси та особа, що займається елітною косметикою, тобто автор цього оповідання, як єдина людина, яка має відношення до предмета презентації.

Подив викликало місце проведення презентації, тому що вона проводилася не в салоні, а в навчальній аудиторії Вузу, знаходиться в нашому мікрорайоні, де невелика купка запрошених виглядала просто жалюгідно. Навряд чи хтось з присутніх раніше відвідував салон і міг знати його персонал, атмосферу салону, правила роботи. Презентувалася продукція, але салон був виключений із взаємодії з клієнтом, тому він залишився в стороні, і важко було очікувати, що у когось виникне бажання відвідати його, оскільки запропонована продукція, в назві якої були слова belle і France, могла бути куплена і в інших салонах або магазинах.

Помилка друга: назва, розташування, особливості салону, особливості послуг, так і перелік їх ніяк не відклалися в свідомості потенційних клієнтів. Від такої презентації салон не виграв нічого, вийшла презентація тільки косметичної лінії і була упущена можливість реклами самого салону.

Далі було запропоновано вислухати двох косметологів, які прийшли навчання у Франції в лабораторії, створила продукт, і які працюють на лінії. Представлення продукції виглядало як переказ інструкції, що додається до баночках з продукцією, із застосуванням малозрозумілих широкої аудиторії слів: коензим Q10, ексфоліант, ліпосомний ретиноловый крем. Налягаючи на те, що ці продукти мають антиоксидантну ефектом, присутнім запропонували випробувати їх дію негайно. На що зважилися тільки відчайдушні студенти.

Помилка третя: непрофесійний розповідь про косметичної лінії не тільки не досяг мети презентації, але і викликав подив, які проблеми клієнта може вирішити використання цих продуктів.

Дія косметичних продуктів перевірялося в «польових» умовах. Біля вікна, на голому столі розташувалися баночки з кремами, мисочки з водою і якісь «розчинники» в пляшках без позначень. Немитими руками, косметологи очищали обличчя «випробувачів» цією водою і «розчинниками» і обробляли половину особи клієнтів. «Щоб було з чим порівняти». І поки відбувалося це дійство, запрошеним розповідали про салон: як давно він працює на ринку послуг, який набір цих послуг, в чому його переваги, де він знаходиться. Але ні словом не обмовилися, чому потенційних клієнтів не запросили в салон, що знаходиться неподалік.

Нарешті, процедура підійшла до кінця, студенти показали відмиті, свіжі, як і до процедури обличчя і запевнили, що на більш стару шкіру креми діють нітрохи не гірше. Останнє прозвучало непереконливо і бездоказово.

Тим більше, що пробників не запропонували, справедливо вважаючи, що це зайві витрати, бо ніхто із запрошених не проявив достатньої зацікавленості і тому навряд чи стане клієнтом салону.

Ось і помилка номер чотири: косметика, розрахована на заможного клієнта, не може демонструватися в «похідно-польових» умовах, в непристосованому приміщенні, з порушенням гігієни. Це дискредитує продукцію, косметологів та і сам салон.

Єдино правильний висновок, який міг бути зроблений після цього заходу: дана «презентація» була показана не там і не тому клієнту, і що можна зробити її заново, врахувавши всі помилки, які були вказані вище.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!