Чому йдуть кадри...

Так як ще на початку 2009 року були проведені досить масштабні соціологічні дослідження, які виводили сенс на тему лояльності клієнтів до майстрів і до салону, в якому вони працюють. І ось що отримали соціологи у своїх результатах: приблизно шістдесят відсотків з клієнтів не прив'язані до своїх фахівців, а от решта двадцять п'ять відсотків психологічно прив'язані до колективу салону, а також і до керівника, і аурі яка стоїть в цьому місці, і лише десять відсотків зволіли певний салон лише з-за того, що просто він поруч знаходиться або у їх фахівця не було в цей момент вільного часу, і п'ять відсотків виявилися всього лише випадковими клієнтами.

Як же все-таки запобігти відхід майстра, а при цьому ще й втрату клієнтів які були у нього?

Вважається, що майстер все-таки йде з двох причин, одна з них-це низька оплата, а друга це стосунки в колективі. Але все ж не так і просто.

Основною причиною переходу спеціалістів з одного салону в салон за рогом є, як вони називають, творчий застій. А ось це відбувається саме тоді, коли керівник у цьому салоні починає просто переслідувати таку мету, як просте отримання прибутку. І при цьому він перестає розвивати цей бізнес, перестає вкладати в нього кошти, не вкладає в нього рекламу,а також і в навчання для своїх майстрів, перестає брати участь у всіх можливих майстер-класах. І його майстри просто починають пригнічуватися такою роботою і просто починають шукати більш вигідні та й прийнятні умови для своєї роботи.

Другою причиною є плавне витікання з першої просте відсутність мотивації. При роботі майстра на себе, і тільки матеріальна мотивація, йому стає, де він працює в цьому салоні, або ж в салоні за рогом. І ось цю проблему вирішити не так-то просто, так як потрібен творчий підхід до такої справи, а можна сказати ще й ідея, яка об'єднає ваш колектив.

Третьою причиною стає догляд за зводу правил у вашому салоні. Так я згодна що порядок потрібен скрізь, але все ж є такі власники, які настільки посилюють правила і при цьому ще і ще посилюють контроль над кожним майстром, що доходить до того що ставляться камери, мікрофони, та й не тільки в залі, але і в кімнатці для персоналу. І ваші працівники відчувають за собою постійний нагляд, який просто не дає їм розслабитися, і просто творити.

Четвертою причиною є штрафи. Із-за того що в багатьох салонах є практика в штрафування своїх співробітників за все. За те, що майстер запізнився на хвилину, за куріння або не вимитий посуд, яка могла залишитися з-за того що прийшов клієнт, за невідповідність зовнішній вигляд. Вашим працівникам просто починає здаватися, що їх гноблять, і що за їх рахунок хочуть нажитися.

Варто зауважити, що перед введенням системи штрафів, вам потрібно вирішити, чи підходить це все-таки під вашу культуру, стиль управління, яка вже склалася в компанії. І навіть якщо вони були у вас ліберальними, то ось різкий перехід до такої системи може мати вкрай негативний ефект. І варто все-таки пам'ятати, якщо працівники які працюють, у вашому салоні приносять хороший дохід, вам не варто штрафувати за хвилинне запізнення, оскільки це може стати для них додатковим приводом. І за умови, що ви все ж не можете відмовитися від такої системи зі штрафами, то варто обов'язково запровадити систему преміювання або заохочення. Так як штрафи тільки можуть викликати невдоволення, а от премії стимулюють до нових досягнень, і професійному зростанню.

Отже, якщо ваш салон краси все ж хоче утримати та залучити нових клієнтів, почніть концентрувати свої зусилля по роботі з персоналом, що при цьому витрачати чималі гроші на залучення нових клієнтів. І запам'ятайте правило, що своїм персоналом треба займатися, свої кадри треба берегти, але так само і допомагати їм у розвитку.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною залонное обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!