Підвищення рентабельності салону

Підвищення рентабельності салону

Однією з головних задач, яка стоїть перед керівником будь-якого підприємства індустрії краси, це правильне формування лояльності клієнта до салону. Існування прямого зв'язку між клієнтами салону і економікою салону, сьогодні визнали вже майже всі керівники, але, на жаль, не завжди розуміння важливості утримання клієнтської бази знаходить шлях реалізації на практиці.
Першочерговими причинами, які спонукають клієнта до прийняття рішення про зміну салону, це, перш за все незадоволення рівнем сервісу салону, не якісно надані послуги і обмежений спектр послуг салону і неможливість отримати бажану послугу. Крім цього, останнім часом, дуже часто починаємо спостерігати тенденцію настання почуття пересичення клієнтів, які у них зростають на тлі дефіциту додаткових позитивних емоцій.
Клієнт в салоні не має можливість отримати чогось нового, а на запит деяких послуг, які він, може бути, почитав в модних журналах, у вашому салоні майстри тільки розводять руки, і відправляють його до конкурента. На щастя, ринок б'юті-послуг на місці не стоїть, а розвивається динамічно. Виробники косметичних послуг роблять наукові відкриття, в результаті чого з'являється серія нових технологій і препаратів, перукарське мистецтво, нігтьовий сервіс і інші напрями в індустрії краси. Крім цього, існують вже перевірені часом, але, на жаль, забуті фахівцями послуги, які теж можна ефективно запровадити у своєму салоні. Плануючи запровадження та формування нових пакетів послуг, які спрямовані на просування салону, в основному, потрібно враховувати ті фактори, на підставі яких буде розроблятися нова послуга у вашому салоні:

1. Гнучка реакція на будь-яку пропозицію ринку. Щоб салон краси міг добре конкурувати на ринку, необхідно регулярно проводити маркетингові дослідження та моніторинг ринку. Будь-який керівник салону зобов'язаний бути в курсі того, що нині відбувається на ринку перукарського мистецтва, косметології, нігтьового сервісу та ін., мати детальну інформацію про нових технологіях препаратах, послуги, процедурах, і т. д. Крім цього, він повинен постійно бути в курсі того, що відбувається у його конкурентів. Моніторинг конкурентів допоможе своєчасно прийняти рішення про коригування ринкової стратегії.
2. Гнучка реакція на попит споживача. Потреби і запити ваших клієнтів, гнучка реакція на востребование послуг – це запорука успішного бізнесу. На жаль, дуже часто сьогодні можна спостерігати ситуацію, коли в салон звертаються клієнти за приписанням послуги, про які знають тільки поверхнево. Сучасний споживач б'юті-послуг, найчастіше, добре поінформований, і навіть краще, ніж профільний фахівець салону. У кожного окремого клієнта є свої певні потреби у різних сферах життєдіяльності. Також кожен з них має свої потреби щодо своєї краси і здоров'я. Але не завжди людина має настільки інформацією, яка дозволила б йому вільно орієнтуватися в ухваленні рішення про фахівців і місці, де повністю дозволять його проблему. Скажімо, клієнт страждає на випадання волосся, у нього лупа, швидко жирніє волосся або ж він має якісь інші проблеми сл здоров'ям волосся. Що в першу чергу, такий клієнт робить? Як правило, якщо людина стикається з такими проблемами, то він поспішає звернутися до лікаря, представника нетрадиційної медицини, і реагує на гучні реклами, які акцентують увагу на засобах із супермаркетів або аптек. Дуже мало ймовірності в тому, що такий клієнт звернутися за допомогою в салон краси, бо до цього часу ніхто не подав йому необхідної інформації, не консультував його і не пропонував ніякого виходу із ситуації. Тут клієнт повністю прав. Він вибирає загальновідомий шлях, і не він, а салон краси повинні йому допомогти в рішенні цієї проблеми, тобто запропонувати йому профільні послуги. У цій ситуації є лише один вихід – терміново вводити трихологические послуги у своєму салоні. Подібних варіантів дуже багато. Клієнт навіть не здогадується про свої можливості. Це вина не його, а салону краси, перш за все, керівника салону, який не тільки ігнорував виконання свого професійного обов'язку, але і прирік свій бізнес на низьку рентабельність.
3. Аналіз етапів розвитку технологій. Плануючи впровадити нові послуги у своєму салоні, керівник повинен звернути увагу не тільки на впровадження нових послуг, але і на ті, у яких буде гарне майбутнє, тобто він повинен дивитися на перспективу. Будь-яка технологія, послуга, як і будь-який проект, на певному етапі проживає так званий цикл послуги, ігноруючи які ризикує значно знизити прибуток у своєму салоні.
У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати все необхідне обладнання для салонів краси на будь-який смак за доступною ціною!