Нерішучий клієнт в салоні краси

Нерішучий клієнт

У цю категорію входять не впевнені в собі люди, які не можуть собі чітко уявити, що їм потрібно взагалі від життя. Вони часто просять від майстра вирішити за них те, що їм необхідно зробити. Дуже часто вони сумніваються у своїх висловлюваннях, зазвичай кажуть « я не знаю,..., порадьте мені, що ви мені порекомендуєте...»
На перший погляд, може здатися, що це дуже зручно, але майстер повинен завжди з таким клієнтом бути обережним і готовим...

Нерішучий клієнт зазвичай грає гру «Передача відповідальності» і здійснимо цю передачу, він починає маніпулювати майстром.

Як таке запобігти?

1. Прояснити потребу клієнта.
2. Отримати зворотний зв'язок і чітку відповідь «Так».

В силу своєї невпевненості, такі клієнти не показують своє незадоволення, не скаржаться, і каже що «все добре». Н при цьому, такий клієнт залишиться незадоволеним, бо як ще раз в житті повторився його сценарій, коли за нього знову прийняли рішення.

Стратегія поведінки

Показати клієнту його максимальне сопричастя до процесу. Майстер повинен допомогти клієнту зважитися на ту чи іншу процедуру і акцентувати на тому, що клієнт сам зробив цей вибір. Це ще добре і тим, що зруйнується в клієнта його особистий стереотип невпевненості. А це вказує на те, що надана невелика підтримка стимулює нерішучого клієнта на те, що у нього буде проходити асоціація з тим місцем, де їй комфортно, де його розуміють.
Хочеться відзначити, що в чистому вигляді таких клієнтів дуже мало. Зазвичай у клієнтів присутня якась «суміш» декількох типів. Але при цьому, завжди один тип більш інших проявляється. І саме на переважаючий тип і треба орієнтуватися.
Пам'ятайте, що хороший фахівець – це ще й прекрасний актор. Тому дуже важливо правильно і вчасно підлаштуватися до типу особистості свого клієнта.
Тільки індивідуальний підхід до кожного готельного клієнта забезпечить успіх у конкурентній боротьбі за клієнта.
Запропонуйте своїм майстрам можливість корпоративного навчання на профільних тренінгах і семінарах, і ви побачите – результат не змусить себе довго чекати!
 

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати все необхідне обладнання для салонів краси на будь-який смак за доступною ціною!