Особливості посадової інструкції адміністратора салону краси

Обов'язки адміністратора салону краси ділитися на три блоки:

• Продаж послуг і товарів салону;

• Обслуговування клієнтів;

• Виконання операцій, які стосуються внутрішніх процесів в салоні краси.

Які вимоги пред'являються до адміністраторів?

Керуючі сучасних салонів, СПА, косметологічних центрів шукають на посаду адміністратора людини, який володіє інтелектом для виконання різноманітних завдань. Також важливі комунікативні навички і старанність для обслуговування клієнтів.

Незважаючи на зусилля керуючих з пошуку та навчання адміністраторів, все ж помилки – це поширене явище.

Зважаючи на це більше підприємств погоджується з тим, що не можна брати на роботу адміністратора без посадової інструкції.

Такий документ обов'язково повинен бути на підприємстві у відповідності з трудовим законодавством і стандартами обслуговування клієнтів.

Посадова інструкція включає знання, якими повинен володіти адміністратор, підпорядкування та задачі, які він вирішує.

Загальні положення:

• У посадовій інструкції прописані функціональні обов'язки, права і відповідальність адміністратора;

• Призначення і звільнення н адолжность адміністратора відбувається згідно з чинним трудовомузаконодательству і наказом директора;

• Адміністратор підпорядковується директору салону краси;

• Директор складає і затверджує графік раоты;

• Знання, якими повинен володіти адміністратор:

 Організаційна структура, права, обов'язки, режим роботи персоналу;

 Перелік стандартів, які регламентують роботу адміністратора;

 Послуги, що надаються салоном краси;

 Товари, які реалізує в салоні краси;

 Вартість послуг і товарів;

 Поточні акційні пропозиції;

 Планування і стандарт оформлення приміщення і вітрин;

 Правила і норми охорони праці;

 Документи, які регламентують роботу салону краси.

Трудова дисципліна

• У робочий дент админситратор зобов'язаний перебувати на робочому місці незалежно від завантаженості;

• Якщо з поважної причини адміністратор не може вийти на роботу, то він зобов'язаний про це повідомити не пізніше трьох годин;

• Палити в приміщенні салону краси і біля входу заборонено;

• Адміністратор зобов'язаний перебувати на своєму робочому місці;

• Заборонено розміщатися в зонах відпочинку і очікування клієнтів за їх відсутності;

• Не можна використовувати робочий телефон для особистих розмов;

• Адміністратор зобов'язаний носити бейдж.

Функціональні обов'язки:

• Адміністратор салону краси займається продажем послуг і товарів салону краси, обслуговує клієнтів, організовує внутрішні процеси і контролює їх виконання.

Обов'язки адміністратора:

 Здійснення запису клієнтів на послуги;

 Інформування клієнтів про особливості отримання послуг;

 Нагадування клієнтам про записи;

 З'ясування причин скасування або не приходу клієнта, який зробив попередній запис;

 Проджа подарункових сертифкторв і товарів;

 Консультування клієнтів про поточні акції, новинки;

 Консультування з питань надаваних послуг;

 Повідомлення фахівців про запис на день;

 Проводение інвентаризації;

 Прийняття претензій, які пов'язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів;

 Рішення організаційно-технічних задач;

 Контролироль розміщення, оновлення та стану реклами всередині і зовні приміщення;

 Збір заявок про потреби закупівлі матеріалів;

 Стеження за чистотою і порядком в приміщенні.

Права адміністратора:

• Вносити пропозиції директору щодо покращення роботи, яка належить до функціональних обов'язків;

• Відмовити у наданні послуг особам, які перебувають у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння;

• Вимоги від директора забезпечення необхідними документами, оснащенням робочого місця.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!