Адміністратор салону краси: значення та особливості професії

Але вибирають цю професію свідомо лише одиниці. Багато хто швидше розглядають цю посаду, як тимчасову роботу.

Мета роботи полягає в організації продуктивного обслуговування клієнтів. Для досягнення цього адміністратор зобов'язаний відслідковувати і регулювати обсяг бізнес-процесів, забезпечувати необхідними матеріалами та інформацією клієнта, персонал.

Адміністратор – це фахівець, який володіє певним ступенем самостійності у прийнятті рішень.

Посадові інструкції адміністратора:

· Організація і планування діяльності салону краси. Головною метою є скорочення витрат і підвищення якості обслуговування клієнтів. Мова йде про контроль ефективного використання матеріальних, технічних і трудових ресурсів в процесі роботи салону краси. Також адміністратор веде облік і своєчасно надає звітність керівництву;

· Робота з касовим апаратом. Передбачає видачу чеків, приймання оплати за надані послуги;

· Робота з персоналом. Ведення табеля обліку робочого часу, контроль за дотриманням робочого графіка, дрес-коду співробітників;

· Контроль чистоти, правил і норм охорони праці, техніки безпеки при обслуговуванні клієнтів;

· Робота з клієнтською базою: ведення, поновлення та поповнення, формування лояльності;

· Спілкування з клієнтами. Це відповіді на вхідні дзвінки, консультації з приводу послуг і ведення запису. Також мова йде про зустрічі клієнта після надання послуги, збір інформації для подальшого її використання для нових акцій в салоні;

· Так як адміністратор зобов'язаний контролювати ведення рекламних та інших акцій, то йому можуть знадобитися знання основ маркетингу, реклами та мерчендайзингу;

· У невеликих салонах краси робота адміністратора передбачає суміщення з роботою офіс-менеджера. Він несе відповідальність за працездатність салону, відстежує наявність канцелярії;

· Адміністратор вирішує конфлікти, веде книгу відгуків, працює зі скаргами.

Значення навчання адміністратора салону краси

Якщо персонал не проходить навчання, то він не володіє знаннями про останні тенденції. Це вірний шлях до руйнування закладу. Клієнти розуміють, хто з майстрів розвивається, а хто – ні. При відсутності навчання співробітників, салон краси може втрачати клієнтів.

Навчання адміністратора салону краси дуже важливо. Не всі власники салонів краси розуміють це, тому адміністратори бувають некомпетентні:

· Спілкуючись з клієнтами, дають розпливчасті відповіді і ведуть себе невпевнено;

· Дратуються;

· Хамлять;

· Не знайомі з технологіями продажу товар і послуг;

· Дозволяють собі зайві коментарі в спілкуванні з відвідувачами.

Подібна поведінка веде до зменшення кількості клієнтів і скорочення прибутку, негативним відгуками, тому навчання адміністратора салону дуже важливо.

Адміністратора потрібно переконати в необхідності підвищення кваліфікації, пояснити переваги курсів. Досить часто такі фахівці не усвідомлюють значення їх ролі в успіху салону краси.

Так як директор салону краси більше всіх зацікавлений у підвищенні доходу закладу, на нього лягає відповідальність за навчання адміністратора салону краси.

Якщо про значення необхідності навчання стало зрозуміло, тоді виникає питання щодо курсів для навчання.

На які курси потрібно відправити адміністратора салону краси?

На перший погляд впоратися з роботою адміністратора під силу всім. Адміністратор координує роботу косметологів, перукарів, масажистом, а також виступає лицем компанії. Коли відвідувач приходить у салон краси, то першого кого він бачить – це адміністратор, який зустрічає клієнта, консультує його, записує на послуги.

Кожен власник салону краси бажає відшукати для свого салону відповідального, професійного, пунктуального та організованого адміністратора.

Далеко не всі готові вирощувати адміністратора. На це потрібно багато часу і сил. Більшість керівників відразу шукають кваліфікованих фахівців з досвідом роботи, хай і незначним.

Як вибрати курси з навчання адміністраторів салону краси:

· Потрібно вибрати спеціалізований навчальний центр. Серед великої кількості навчальних центрів потрібно відшукати той, що відноситься до б'юті-бізнесу;

· Програма навчання повинна охоплювати не тільки повсякденні моменти, але також спеціальні блоки;

· Вибір форми навчання залежить від власника і директора салону краси. Є різні варіанти – дистанційна, заочна, очна. Відвідування курсів сприймається набагато легше, ніж віддалені трененги.

Для навчання можна запросити адміністратора-консультанта або бізнес-тренера. Саме ефективне навчання адміністратора салону краси – індивідуальне. Наставник з'ясує слабкі сторони фахівця, який допоможе опрацювати потрібні навички. Щоб визначити слабкі сторони проводиться тестування. Після цього бізнес-тренер розробляє програму, яка спрямована на прокачування компетенцій.

При виборі особистого навчання адміністратора салону краси потрібно відповідально підійти до вибору викладача. Високий ризик потрапити на шахрая, який прочитав кілька книг і уявив себе гуру. Вибираючи бізнес-трениера потрібно відштовхуватися від досвіду роботи, стажу роботи, наявності клієнтури і публікацій в ЗМІ.

Навіть якщо тренер відомий, це не є гарантією якості. Не варто також покладатися на сарафанне радіо у виборі викладача. Краще особисто зустрітися з тренером.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!