Кошик
337 відгуків
КУПУЄШ = ДОПОМАГАЄШ 💛💙
Наявність документів
Знак Наявність документів означає, що компанія завантажила свідоцтво про державну реєстрацію для підтвердження свого юридичного статусу компанії або фізичної особи-підприємця.
+380 (50) 343-27-27
+380 (95) 270-27-02
УкрСтиль
Кошик

Стандарти поведінки співробітників салону краси

Стандарти поведінки співробітників салону краси

Потрібно звернути увагу на спілкування з клієнтами в салоні краси. Воно повинно бути комфортним для обох учасників процесу – майстрів і відвідувачів. У салоні краси повинні бути стандарти для співробітників.

Стандарти роботи салону краси – це основні правила, яких треба дотримуватися в роботі, щоб нічого не заважало розвитку бізнесу. Практично в кожному салоні краси є свої стандарти.

Хто займається розробкою стандартів? Їх розробкою займається той, хто повинен контролювати їх виконання. Затверджує стандарти керуючий салоном краси. Стандарти деяких салонів краси можуть збігатися в якихось аспектах. Існують загальні правила для салонів краси, а також особливості, які характерні для певного закладу.

В якому вигляді можуть оформлятись стандарти салону краси?

Найчастіше зустрічаються три варіанти:

· Об'єднання за групами в одному документі – правила, перелік, кодексі;

· Написані для кожної посади;

· Створені за процесного сценарієм.

Структура стандарту складається з трьох частин:

· Безпосередньо стандарт на 1-2 аркушах з чітко сформованими правилами того що можна і не можна;

· Покрокове керівництво, яке описує, яким чином виконується стандарт;

· Програми та зразки документів.

Якщо регламент і документи не викликають питань, але сам стандарт викликає труднощі. Розділи:

· Цілі впровадження стандарту;

· Опис процесу без докладного переліку того, що треба робити. Потрібно написати лише суть в 3-5 пропозиції, що необхідно зробити;

· Мета виконання стандарту для діючих у ньому осіб;

· Важливість стандарту для бізнесу;

· Відповідальний за виконання стандарту;

· Контроль за виконанням стандарту.

Загальні правила поведінки працівників в салоні краси

Спілкування з клієнтом в салоні краси повинна підкорятися певним правилам і нормам. Їх дотримання є запорукою якісного сервісу. Зокрема це стосується салонів краси преміум і люкс класу. Насамперед, у спілкуванні з клієнтом потрібно дотримуватися особливих правил етикету. Вітати відвідувачів слід відразу, після того, як вони зайшли в салон краси. Потрібно бути гранично ввічливими і чемними. Правила для всіх працівників салону краси:

· Потрібно намагатися клієнту трохи більше, ніж він розраховує отримати;

· Робочі процеси повинні бути доведені до автоматизму, але не на шкоду якості;

· Не давати волю емоціям і почуттям, навіть в складних конфліктних ситуаціях;

· Перш за все, потрібно відстоювати інтереси організації;

· Потрібно допомагати своїм колегам по мірі можливості.

Чого варто уникати у спілкуванні з клієнтом?

· Шкідливі звички співробітників негативно позначаються на репутації закладу. Куріння змушує майстра відриватися від роботи, а запах сигарет складно назвати приємним;

· Критика попереднього відвідувача, негативні відгуки про майстрів;

· Розмови майстра про життя або професійної діяльності з іншими співробітниками;

· Неохайна одяг, інструменти і техніка;

· Негативні коментарі щодо зовнішності або поведінки попереднього відвідувача;

· Нетактовні висловлювання щодо ціни послуг та платоспроможності клієнта.

Особливої уваги заслуговує мовленнєвий поведінка. Не можна бути занадто настирливими і болтливыми. З промови потрібно виключити жаргонную і професійну лексику. Майстри повинні знати про що говорити з клієнтом. Обговорення особистого життя, релігії і політики неприпустимо.

Як зустрічати клієнта?

Якщо клієнт прийшов вперше до майстра, то важливо на нього зробити правильне враження. Новий клієнт оцінює салон краси по зовнішнім факторам – інтер'єру, чистоті, дизайну. Він звертає увагу на те, як виглядає трудовий колектив – адміністратор і майстри. Контакт відвідувача починається, як правило, з адміністратора, тому він відіграє важливу роль у формуванні репутації та першого враження від салону краси.

У невеликих салонах краси не може бути адміністратора, тоді його функції виконують майстри. Якість обслуговування при цьому не повинно знижуватися. Співробітник повинен чемно привітати клієнта, поцікавитися записувався він попередньо. Після цього слід уточнити, до якого фахівця він прийшов. Адміністратор або працівник, який виконує його функції, повинен контролювати час візиту і направляти відвідувача до потрібного майстрові. Також його завдання розташувати клієнта до себе.

Правила роботи з клієнтами для адміністратора

Щоб перший візит клієнта не виявився останнім потрібно звернути увагу на те, як себе веде адміністратор з відвідувачами. Гостя потрібно зустрічати з посмішкою, вона повинна бути щирою і доречною, висловлювати тепле ставлення до відвідувача. Інші дії залежать від ситуації. Адміністратор має бути трішки психологом, йому потрібно оцінити стан і настрій гостя. Від цього залежать подальші дії.

Приклад регламенту

Для визначення порядку дій співробітника рекомендується скласти внутрішній регламент. Це звід правил, стандарт якими керується персонал при спілкуванні з клієнтами. Щоб продемонструвати зразок регламенту потрібно розглянути конкретну ситуацію – відвідувач прийшов в салон і подальший порядок дій.

· Перед тим, як зустріти гостя потрібно проконтролювати свій зовнішній вигляд;

· Якщо є така необхідність, то треба усунути проблеми пов'язані із зовнішністю – поправити зачіску, прибрати грудочки туші в куточках очей і т. п.;

· Привітатися з клієнтом;

· Потрібно уточнити у клієнта, як до нього звертатися;

· З'ясувати причину візиту і запит клієнта.

Після цього ситуація змінюється залежно від того, в свій час прийшов клієнт чи ні. Якщо майстер прийшов до призначеного часу, а майстер зайнятий, потрібно вибачитися, пояснити ситуацію та повідомити про приблизний час очікування.

Правила телефонних розмов в салоні краси

У деяких випадках перше знайомство з салоном краси відбувається по телефону. Як перетворити звичайного відвідувача постійного клієнта? Згідно практичним даними зробити це дуже непросто. Тільки 4 з 10 людей залишаються задоволені телефонною розмовою з співробітником. Решта 6 відмовляються від послуг і дзвонять в інші салони краси. Щоб не розділити долю багатьох інших закладів потрібно дотримуватися певних правил.

Говорити потрібно ясно, це стосується дикції і ясності мови. Думки слід висловлювати прямо, уникати непотрібних пояснень. Потрібно використовувати літературну мову, без жаргону, сленгу. Необхідно контролювати темп і швидкість розмови.

Важливі нюанси, на які слід звертати увагу при спілкуванні з клієнтами

· Дотримуватися спокій навіть у стресових ситуаціях;

· Уважно стежити за часом, не спізнюватися і не поспішати;

· Займатися тільки клієнтами, а не спілкуванням з колегами;

· Розташовувати на робочому місці виключно інструменти;

· Тримати робоче місце в чистоті.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!

 

 

Інші статті
  • Чому ноги швидше сохнуть
    Чому ноги швидше сохнуть
    Суха шкіра може з'явитись на будь-якій ділянці тіла. Але шкіра на наших ногах особливо схильна до сухості через дві причини. У нас немає сальних залоз на підошвах ніг; натомість через численні потові залози.
  • Ознаки та як боротися з мозолями
    Ознаки та як боротися з мозолями
    Що таке мозолі? Мозолі є кільцеподібним потовщенням шкіри у відповідь на постійний тиск. Вони можуть розвиватися між пальцями ніг, на пальцях ніг чи підошвах ніг.

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner