Розвиток салону краси: стратегії і способи

Всі варіанти по-своєму правильний і в кожному конкретному випадку буде обрана своя стратения зростання.

Що потрібно для оцінки поточного стану б'юті-бізнесу?

Перед вибором напрямку для росту і вдаватися до конкретних заходів потрібно визначити стан бізнесу в даний момент і виходячи з отриманих даних, визначити подальші кроки.

Фінанси

Для оцінки стану справ потрібно провести аналіз за кількома параметрами. Насамперед мова йде про фінансової звітності. В розпорядженні повинні бути наступні показники:

• Загальний грошовий потік;

• Сума витрат;

• Операційні витрати по заробітній платі, оренді, закупівлю матеріалів;

• Чистий прибуток.

Після цього варто зрозуміти, які саме напрямки всієї діяльності салону принесе максимум і мінімум прибутку. Досить часто трапляється так, що якісь види послуг тягнуть весь бізнес. Це стає зрозуміло при підрахунку доходів і витрат по кожному напрямку.

Клієнти

Найбільшим розділом для оцінки є клієнти закладу. Так як вони є основою діяльності салону, то варто відстежувати відразу кілька показників:

• Загальна кількість клієнтів;

• Кількість активних клієнтів;

• Кількість нових клієнтів;

• Кількість утриманих клієнтів;

• Розмір середнього чека.

Способи залучення

Додатково варто оцінити ефективність кожного джерела залучення клієнтів:

• Перелік джерел (реклама в гугл, соціальні мережі, вивіска, рекомендації);

• Кількість нових клиентво по кожному джерелу і його окупність;

• Масштабованість джерел. Можна вкласти більше коштів у той чи інший канал і отримати в кілька разів більше клієнтів.

При використанні спеціальної програми вдається провести підрахунки за допомогою спеціальних функцій. Так вдасться отримати статистику з різних аспектів, представити у вигляді графіків.

Після того як будуть отримані цифри і висновки за поточним станом салону можна переходити до визначення подальшої стратегії зростання, вибрати конкретні інструменти, які допоможуть.

Стратегії розвитку бізнесу

Далі будуть детально розглянуті основні методи розвитку салону краси, які були згадані на початку.

Збільшення прибутку

Прибуток салону – це далеко не тільки спосіб збагачення власника. Це також можливість придбання нового обладнання, матеріалів, проведення навчання та покращення сервісу.

Без систематичних інвестицій в розвиток, бізнес може бути страть збитковим, так як весь час з'являються нові методики і технології. У цій сфері до того ж досить висока конкуренція. Клієнти швидко зрозуміють, що в цьому салоні застосовуються застарілі підходи і віддадуть перевагу конкурентів.

Тому збільшення прибутку є головною метою розвитку салону краси.

Зниження операційних витрат

Перед прийняттям рішення щодо скорочення видатків необхідно визначитися з проблемними місцями. Мова йде про витрати, що перевищують очікуваний рівень.

Це можуть бути високі витрати на оплату праці співробітників, швидке витрачання матеріалів, високі чеки за телефонні дзвінки, не окупність витрат на рекламу, висока вартість певних видів послуг.

При ручному веденні документації отримати всі ці дані буде дуже складно, адже потрібно враховувати всі статті доходів і витрат та час від часу проводити аналіз. Отримані цих даних дозволять отримати висновки про те, де і як необхідно знижувати витрати.

Поліпшення продуктивності

В цю статтю входить кількість наданих послуг та проданих товарів, ефективність та інші параметри.

Поліпшення продуктивності – це завдання про те, як за наявними асортименті товарів і послуг, в тому ж кількості персоналу отримувати більше коштів.

Масштабування бізнесу

Якщо мова йде про невеликих підприємствах, то масштабування означає розширення спектру послуг. Але на самому високому рівні розташовується трансформація в мережу салонів.

Мережеві салони краси, як правило, працюють більш стабільно і успішно долають кризи, ніж одиничний бізнес. Продаж франшизи, розвиток мережі підвищує впізнаваність і прибуток.

Методи розвитку бізнесу в сфері краси

Збільшення кількості реклами

Беручи до уваги бюджет і цільову аудиторію можна вибрати один із способів залучення клієнтів:

• Реклама. Це незмінний спосіб просування бізнесу. Реклама буває різною: друковані матеріали, онлайн-оголошення, реклама на радіо і ТБ. Вибір способу залежить від типу салону, бюджету і цільової аудиторії;

• Піар. Передбачає взаємодію між салоном і потенційними клієнтами допомогою масових каналів. Це може бути залучення инстаграмм-блогерів, участь у виставках, публічне співпраця з брендами. Такий варіант реклами хороший тим, що формує імідж і робить бренд упізнаваним, підвищуючи довіру клієнтів;

• Рекомендації. Це сарафанне радіо. Незважаючи на достатню кількість сучасних способів просування, сарафанне радіо є найбільш ефективним. Є багато способів стимулювання рекомендацій, але головним є перевищення очікувань і надання більш якісних послуг.

Утримання постійних клієнтів

Такий метод розвитку бізнесу підходить для збільшення прибутку і зниження витрат. При розширенні бізнесу варто задуматися про те, як утримати клієнтів і перевести нових у категорію постійних.

Правила утримання клієнтів:

• Професійний і доброзичливий сервіс;

• Увагу кожному клієнту;

• Зворотний зв'язок, уважне ставлення до скарг і побажань;

• Продумана програма лояльності;

• Нагадування про запрошеннях.

Збільшення розміру середнього чека

Залучення клієнтів в салон потребує часу і коштів. На залучення нових клієнтів витрачається набагато більше коштів, ніж на утримання постійних.

Якщо клієнт прийшов в салон краси варто постаратися збільшити суму чека і запропонувати додаткову послугу або товар.

Є кілька технік збільшення середнього чека і додаткових продажів в салоні краси. Основні з них:

• Продаж додаткової послуги чи товару;

• Продаж більш дорогої послуги;

• Продаж альтернативного товару або послуги замість дорогою.

Додаткові продажі – це не тільки спосіб отримання великих грошей, але також спосіб підвищення лояльності. У разі правильного підходу спосіб дозволить підвищити лояльність. У разі правильного підходу клієнти будуть вдячні за рекомендації. Салон в свою чергу зможе отримати зростання прибутку.

Підвищення цін

Здається, що достатньо підвищити ціни на 10% і прибуток збільшиться. Але це так не працює. Будь-яке підвищення цін призводить до того, що частина відвідувачів піде, людям не подобаються більш високі цифри в чеку. Але це не привід відмовитися від даного методу. Для выпошения ціни і відсутність поетярть клієнтів варто зробити такі кроки:

• Аналіз рентабельності та клієнтського потоку. Необхідно проаналізувати потік клієнтів і прибуток, щоб зрозуміти, чи потрібно підвищувати ціни. Слабкий потік на тлі підвищення цін відлякує клієнтів. При повній обтяженість та низькою рентабельністю, тоді варто поекспериментувати з цінами;

• Тестування цін на нових відвідувачів. Щоб не втратити старих клієнтів, можна поекспериментувати підвищення цін на нових. Для постійних клієнтів можна зробити пільговий період, поки вони не звикнуть до підвищення цін;

• Аналіз результатів. Після перших експериментів з цінами варто проаналізувати динаміку змін – кількість клієнтів, середню суму чека, загальний прибуток за певний період.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!