Чому салон краси втрачає клієнтів?

Більшість компаній, які на власному досвіді відчули, що таке втрата клієнтів, є ціла низка недоліків, які впливають на кількість і якість проведених угод, що в кінцевому підсумку впливає на прибутковість. Далі мова піде про те, з яких причин салон втрачає клієнтів і які існують можливості уникнути цього.

Способи розрахунку рівня відтоку клієнтів

Відтік клієнтів є показником того, скільки відвідувачів втратило заклад. Він полягає у відсутності покупок протягом конкретного періоду часу. Виділяють три види відтоку:

1. Природний. Він трапляється із-за зміни місця проживання, зміни потреб і смерті.

2. Мотиваційний. Клієнт робить вибір на користь конкурентного закладу або знаходить інші способи задоволення своєї потреби.

3. Прихований. Споживач все ще користується послугами салону, але їх обсяг і частота падають. Це свідчить про те, що клієнт використовує продукти і послуги конкурентів, або використовує їх завірюсі.
Але як правило, таке положення не відносять до відтоку. Тут важливо розуміти, що велика частина втрачених клієнтів спочатку знижує частку і частоту покупок, і тільки потім перериває зв'язок з майстром.

Рівень відтоку більшою мірою пов'язаний із застосовуваною методикою розрахунку. Ключовим питанням стає термін пасивності клієнта можна віднести до втрати. Неправильний вибір показника призводить до значної похибки в оцінці.

Основна формула для обчислення рівня втрати клієнтів наступна:

Кількість втрачених клієнтів за інтервал часу/ загальна кількість клієнтів на початок періоду = коефіцієнт відтоку.

Період часу потрібно брати з урахуванням специфіки діяльності компанії, сезонності, стадії життєвого циклу.

У чистому вигляді сам коефіцієнт не дає нічого. Потрібно розуміти також структуру відтоку, а саме:

1. Які групи клієнтів передусім потрапляють в цей показник і з яких причин?

2. Які чинники провокують втрату клієнтів?

3. Яка динаміка та тенденції структури відтоку?

Оцінка відтоку у фінансовому вираженні ґрунтується на моделюванні грошових потоків, які міг би отримати салон у випадку, якщо клієнт не пішов. Формула оцінки збитку наступна:

Кількість втрачених клієнтів*середній чек*частота здійснення покупок=збиток від відтоку.

Найскладнішою є оцінка дії певних дій на відтік. Існують як зовнішні, так і внутрішні фактори, які впливають на показник. Зміна економічної ситуації в країні, падіння цін, поліпшення якості роботи.

Для правильної оцінки кожного фактора потрібно використовувати контрольні групи.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!