Важливі критерії на які звертають увагу клієнти

Це заклад, який:

1. Дає впевненість у собі. Багато що визначається якістю сервісу і рівнем послуг. Якщо вони будуть на висоті, то самооцінка жінки підніметься.

2. Сприяє просуванню по службі. Успішні люди завжди виглядають приголомшливо. Тому доглянутий зовнішній вигляд може посприяти просуванню по службі.

3. Дозволяє отримати знання на майстер-класах. Вчитися ніколи не буває пізно, особливо якщо мова йде про правила догляду за собою, які застосовні в домашніх умовах.

4. Дозволяє розслабитися і поспілкуватися з людьми.

Виходячи з цього, наведемо фактори, від яких відштовхується клієнт при виборі салону краси:

1. Сарафанне радіо. Незважаючи на те, що на дворі вік інформаційних технологій, все ж наші люди вважають за краще прислухатися до порад подруг і колег. Тому якщо в салоні краси будуть надаватися послуги на достатньому рівні, то відгукуватися від нього будуть тільки позитивно.

2. Жіночі Інтернет-форуми. Якщо рекомендації відсутні, то жінки починають пошуки інформації на форумах. Там клієнтки можуть ознайомитися з перевагами та недоліками того чи іншого салону. У великих містах користуються популярністю спеціальні сайти, на яких жінки можуть оцінити роботу будь-якого салону.

3. Тестовий телефонний дзвінок. Зателефонувати в салон можна не тільки для того, щоб дізнатися час роботи, вартість послуг, це також може бути тестова перевірка адміністратора і як результат всього салону. Клієнтам дуже важливо, в якому тоні з ними спілкуватися, зможе адміністратор пояснити прості речі і т. п. Багато ігнорують той факт, що телефонний дзвінок значить дуже багато. Якщо під час спілкування людині щось не сподобається , то він припинить розмову і навіть не прийде в салон. І це буде тільки вина адміністратора. Будь заклад, що піклуватися про свій імідж знає, що спілкування має проходити на професійному рівні.

4. Сайт салону краси. Сайту салону краси приділяється особливо пильна увага. Порожня сторінка, на якій практично нічого не представлено, навряд чи зможе залучити і викликати інтерес. А сайт заповнений статтями по догляду за собою, особливості тих чи інших процедур, вартості послуг, фотографіями результату навпаки приверне увагу. Важливо розуміти, що сторінка – це своєрідний фасад організації.

5. Прайс-лист. Список повинен бути різноманітним і постійно поповнюватися новинками. Три різновиди манікюру – цього недостатньо для залучення достатньої кількості клієнтів. Ця аналогія повинна простежуватися стосовно інших видів процедур. Щоб бути конкурентоспроможним салон повинен мати в своєму арсеналі унікальні пропозиції, якими він може пишатись.

6. Атмосфера. Клієнтки приходять в салон краси не просто для того, щоб виконати процедуру, а відпочити і насолодитися процесом. Якщо вони замість бажаного отримують стрес, то вони більше не переступлять поріг закладу. Тому атмосфера відіграє не останню чергу.

7. Продаж косметики для домашнього догляду. Пропозиція якісної косметики на продаж є суттєвою перевагою на користь героя нашого огляду.

8. Всередині колективне спілкування. Записуючись на послугу, дуже важливо, щоб клієнту називали ім'я, прізвище майстра, його кваліфікацію. Справжні професіонали пишаються своїм ім'ям і перетворюють його в бренд.

9. Чистота. Заходячи в салон краси, завжди звертаєш увагу на те, число в ньому чи ні. І мова йде не тільки про натертому до блиску підлозі, але і присутності чистого повітря. Тому так важливо відразу після клієнта прибирати зістрижене волосся і провітрювати приміщення.

10. Паркінг. Останнім часом клієнти все частіше стали звертати увагу на наявність паркінгу. Якщо машину доводиться залишати в сусідньому кварталі, то відвідувач неабияк нервує.

11. Розташування. Цей аспект є найбільш неоднозначним. Але дуже зручно, якщо салон розташовується біля будинку, місця роботи або на шляху від однієї точки до іншої.

12. Вартість послуг. В пристойному салоні вартість послуг не може коштувати копійки. Але завжди варто пропонувати спеціальні бонуси, знижки та акції.

13. Рівень фахівців. Салон роблять затребуваним фахівці, які в ньому працюють. До професійного майстру завжди буде чергу і запис вперед.

14. Безкоштовні консультації. Хороший салон краси обов'язково повинен пропонувати безкоштовні консультації. Це відмінний крок залучити відвідувачів і підняти престиж закладу.

15. Доброзичливе ставлення. Персонал не повинен нав'язувати послуги і косметичні засоби, це повинно бути просте аргументування інформування.

16. Етика. Обговорення особистих або виробничих проблем під час обслуговування клієнта є поганим тоном.

17. Дотримання прав клієнта. Важливо поважати клієнта і звертати увагу на те, що він не зобов'язаний погоджуватися на послугу, якщо вона йому не потрібна, купувати косметичні засоби і підтримувати розмову, якщо він того не бажає.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!