Таємний покупець в салоні краси.

Суть методу мало чим відрізняється від функцій, покладених на нього в інших закладах. Спеціально навчений працівник виступає в ролі звичайного клієнта, але відмінність полягає в тому, що він не просто користується послугами, але й оцінює їх рівень. То наскільки привабливими були майстри, наскільки чистою і охайною був одяг, оцінюють реальний рівень обслуговування, ефективність роботи персоналу, рівень взаємодії з клієнтом.

Крім оцінки працівників при відвідуванні салону краси таємний покупець допомагає перевірити те, як проводить переговори адміністратори салону краси. Це дуже важливо, адже саме після телефонного спілкування клієнт приймає рішення про те, чи прийде він у салон. Потрібно правильно поставити завдання таємного покупця і пояснити йому, на що саме варто звертати увагу.

Аналіз отриманої інформації

Після аналізу отриманих даних потрібно визначитися, що і як потрібно зробити для досягнення бажаного. Обов'язково потрібно поставити перед працівником конкретні завдання з поясненням бажаної послідовності дій.

Також варто проаналізувати кількість повторних візитів клієнтів.

Если окажется, что первичных клиентов не так уж и много, а вторичных единицы, это говорит о том, что сервис не идеален, а клиенты попросту не удовлетворены. Имеет смысл разобраться в причинах почему клиент повторно не приходит в салон, используя анализ, как метод исследования. Чтобы понять степень удовлетворенности клиентов, стоит после обслуживания поинтересоваться его мнением относительно качества и уровня сервиса. Администратор обязан после каждой процедуры задать клиенту вопросы, после этого удастся сделать выводы о степени удовлетворенности клиентов, полученной услугой.  Ступінь утримання клієнтів визначається чіткістю і контрольованою якістю наданих послуг. Але для цього потрібно здійснювати постійний аналіз ступеня задоволеності, претензій клієнтів і розвиток програми лояльності. Варто пам'ятати, що оцінка задоволеності клієнтів – це частина цілої системи обслуговування.

Далі потрібно провести іспит персоналу щодо знання запропонованого списку послуг, знання і вміння консультувати клієнтів, знання косметичної лінійки застосовуваних засобів і стандарти якості обслуговування.

Проведення таких іспитів час від часу дозволяє тримати майстрів в тонусі і посприяє поліпшенню якості обслуговування. Аналіз і перевірка рівня сервісу повинна здійснюватися на постійній основі, з певною частотою – наприклад, раз на рік або квартал. Це досить ефективна методика стимулювання і закріплення правильних сервісних дій персоналу. Результати перевірок обов'язково повинні відображатися на мотивації персоналу. Радиться заохочувати співробітників, які пройдуть іспит. Очень важно хвалить работников публично, чтобы остальные точно также хотели похвалы за их старания.

Обязанность сотрудников салона красоты состоит в построении долгосрочных и теплых отношений  с клиентом с первых секунд общения. Задача каждого мастера – ввести любого посетителя в число клиентов, а в перспективе – постоянных клиентов. Чтобы завоевать доверие и расположение клиента нужно совсем немного – уделить ему внимание. Ощущение значимости улучшит отношение клиенту к салону.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!