Що запропонувати клієнтові замість знижки. Або секрети рекламного пропозиції салону краси.

Ладно там буклети, там можна ще обійтися і без пропозицій (звичайно, не зовсім, як це роблять більшість... проте, принаймні, не на кожній сторінці). Однак адже реклама –то... для чого ж вона вам необхідна? Знову ж таки інформувати свого клієнта про перелік послуг, які виявляються у вашому салоні краси... або може бути про те, що ви вмієте вставляти в текст флаєра красиві картинки.. ну загалом, ви все зрозуміли.

Для чого ж потрібний текст, що продає? (Підказка, уважно ще прочитайте слова попереднього питання). Так ось, ви хоча б раз чули, щоб професійний досвідчений продавець (та й обыкновеный теж) використовували при продажу лише сухуватий перелік послуг і нічого більше? Я от принаймні – ні... (та й де послухати продавця? Згадайте свою останню покупку, в якій вам який-небудь чоловік допомагав з обслуговуючого персоналу.. і при всьому цьому спочатку сумнівалися робити або ні покупку, а може і купувати нічого не хотіли, однак потім все-таки це зважилися зробити!)

Зобов'язана бути причина, по якій клієнт купить у вас ваш продукт або до вас в салон краси ще раз прийде. Причини можуть бути різні.. однак вони повинні обов'язково бути. І це аж ніяк не список ваших послуг або назва вашого салону краси або на флаєрі красива дівчина (хоча, це також відмінний варіант). Пам'ятайте завжди про УТП (унікальна торгова пропозиція), яка вигідно виділить вас серед всіх ваших конкурентів. Так от, все це якраз відноситься саме до пропозиції.

Правда... Звичайно, якщо ви робите абсолютно нові і ексклюзивні послуги, тоді так – це і може бюыть ваших персональних пропозицією (за типом, стрижка – топлес). А якщо ні – тоді чому клієнт повинен прийти саме до вас в салон краси, а не до вашого конкурента? У цьому і полягає весь важливе питання!.

Що ж в основному застосовують в якості відмінного і завлекающего пропозиції? Максимум, що ми бачили – це подарунки або різноманітні знижки.

Однак варіантів пропозицій може бути величезна кількість:

Величезна знижка.

Якщо ви все-таки хочете застосувати саме знижку, тоді це має сенс лише тоді, коли знижка величезна – понад 50%. Прикладом тому можуть служити різноманітні сайти, що спеціалізуються на знижкових купонах, де просто шалені знижки приваблюють масу людей настільки сильно – і все це абсолютно не випадково!. Звичайно ж, звідти приходить багато халявщиків, і тим не менше, повірте, що близько 10% з них залишаться у вас в салоні. У вашому персональному випадку, при виборі найбільш точної цільової аудиторії, відсоток тих клієнтів, які ще раз прийдуть до вас в салон краси буде в значній мірі вище.

І при всьому цьому, звичайно ж, необхідно обов'язково розуміти, що ці шалені знижки повинні бути повністю обґрунтованими, тобто повинна бути якась причина – свято, запуск нової послуги, день народження салону краси, будь пам'ятну подію і так далі.

Подарунки і бонуси.

Якщо ви в якості пропозиції хочете використовувати 5% знижку, тоді краще замість неї запропонувати на аналогічну суму подарунковий сертифікат. Наприклад, при середньому чеку в 3 тисячі рублів, ви хочете надати знижку в 10%. Тоді краще буде запропонувати клієнту подарунковий сертифікат на суму в 300 рублів, який він надалі зможе використовувати або на певний набір косметичних послуг, або на всі надані вами послуги.

Чому ж бонуси і подарунки краще всяких знижок?

1. Коли ви надаєте знижку, то у клієнта відразу ж виникають якісь сумніви на рахунок якості послуг, або він починає думати що щось в салоні краси не так, раз йому надають знижку.
2. Знижки приваблюють найменш платоспроможну аудиторію. Оскільки якщо клієнт прийшов з-за дуже низької ціни, в наслідок він з цієї ж причини і піде від вас.
3. Для клієнтів найбільш високого рівня – так сказати професійних покупців дуже важливо, щоб за ту ж саму ціну вони отримали максимальну цінність. Вони за таким же критерієм і вибирають салони краси, досконально при цьому всі навколо вивчаючи. Так от, якщо за тією ж самою ціною на манікюр як і в інших салонах краси, у вашому він зможе отримати і масаж додачу, парафінотерапія, або пилочку для нігтів, тоді в подальшому він до вас прийде. Ми до речі скоєно не даремно зробили акцент саме на пилочку для нігтів, оскільки на практиці виявилося, що більшості клієнтів більше подобаються речові подарунки, або ті, які до послуг салону краси ніяк не належать (наприклад, сертифікат на відвідування ресторану).

Пакети послуг.

Алгоритм формування пакетів послуг може бути різний – можна по одній тематиці, а можна по одному напрямку. Пробуйте різні варіанти. Основний зміст пакету полягає не в тому, щоб включити якомога більше послуг і ціну при цьому поставити нижче, ніж при покупці всіх складових окремо (тоді набувається звичайна знижка), а в тому, щоб додати пакет послуг з найбільш низькою собівартістю. Для вас вони не будуть дуже затратні, а для клієнта будуть дуже дорого виглядати. При цьому, можна написати, що ви частина з послуг віддаєте абсолютно безкоштовно. Таким чином, цінність своєї пропозиції ви лише збільшите. Приміром, до звичайного курсу косметичних процедур додайте 2 абсолютно безкоштовні консультації (безпосередньо перед початком курсу та після його закінчення). І при цьому обов'язково вкажіть, що дані консультації, припустимо, коштують по 1000 рублів кожна, а сьогодні ось надаються абсолютно безкоштовно. Таким ось чином ви зможете підвищити цінність самого пакету за допомогою додавання в нього низьких послуг за собівартістю (так як у фахівця сама консультація може і не забирати багато часу).

Після того, як ретельно вами продумано кілька головних ідей для пакета послуга, зробіть з них кілька рівнів – дешевих і дорогих. До речі, дорогі, будуть частіше купувати. Коли ви вводите кілька рівнів пакетів послуг, ви перед клієнтом не ставите жорсткого питання – придбати чи ні, а надаєте йому вільний вибір – купити що-небудь із запропонованого, виходячи звичайно ж їх власних фінансових можливостей.

Комбіновані пакети товарів і послуг.

Наприклад, зробіть кілька пакетів, в яких буде присутній набір різних косметичних продуктів, і додайте до них абсолютно безкоштовний подарунковий сертифікат на будь-яку супутню послугу: «набір з очищає крем маски для обличчя, крем-догляд для проведення м'якого пілінга, проблемної шкіри, крему для денного та нічного догляду можна запропонувати разом з безкоштовним сертифікатом на комп'ютерну діагностику шкіри або проведення ультразвукового пілінгу».

Основний сенс цієї пропозиції полягає в наступному: точно також як ви клієнту даєте рекомендації щодо застосування косметики, після проведення будь-якої косметичної процедури пропонуйте йому додачу набір послуг і продуктів. Набір послуг і продуктів можна пропонувати як самому клієнту, так і в якості подарунка його близьким і друзям. У зв'язку з тим, що клієнтом відразу у вас купується багато товарів, ви повертаєте йому частину свого прибутку, тим самим дуже сильно підвищуєте привабливість свого привабливої пропозиції.

Депозит со скидкой либо реальная распродажа подарочных сертификатов.

В данном случае, по сути вы продаете деньги со скидкой. К примеру, предлагаете своему клиенту приобрести подарочный сертификат на 3 тысячи рублей всего лишь за 2 500 тысячи. При увеличении суммы самого сертификата, увеличивается сама экономия для клиента. То есть при сертификате на 5 тысяч рублей его можно приобрести уже за 4 тысячи рублей. Основной смысл здесь в том заключается, что вы свои услуги продаете, так сказать, на будущее, закрепляя клиентов за своим салоном красоты. И при всём этом деньги вы уже сейчас получаете. И даже если клиент не придёт, деньги всё равно останутся в вашем салоне красоты. 

Презентации и приглашения на мастер классы.

Эта мелочь подходит для огромного количества салонов красоты, однако в особенности для салонов бизнес элит уровня и выше. Это напрямую с тем связано, что дорогим клиентам очень трудно что-то продать в лоб, поскольку вначале необходимо с ними выстроить доверительные отношения. Кстати, это, и объясняет причину того, что в более дорогих салонах красоты огромное количество клиентов приходят собственно по рекомендациям. Основною темою для проведення презентації в салоні краси може бути введення нової косметичної послуги, пройдение атестації ваших співробітників, просто посиденьки і фуршет з клієнтами, запрошення в салон будь-якої знаменитості або астролога, який всім бажаючим зможе скласти реальний гороскоп на майбутнє і так далі. Ідей для зборів може бути безліч.

Надання безкоштовних послуг.

Ну вот сразу слышим очень гневные возгласы – мы не будет никогда халяву давать, это абсолютно не работает. Ну и совершено зря вы так думаете! Так как это одно из наиболее сильных предложений (конечно же, сделаем скидку на не дорогой сегмент услуг). Просто его необходимо адресовать правильной целевой аудитории, а не размещать на groupone. К примеру, почему бы клиентам не предложить сертификат на 500 рублей в дорогой цветочный салон. Если просто так боитесь отдавать услуги, тогда поставьте некие ограничения. К примеру, сертификат в 500 рублей, при среднем чеке от 2 тысяч рублей.

Всем удачи!

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!