Сервіс салону краси

Постійні клієнти приносять левову частку доходу. Як відомо, постійні клієнти більш вимогливі, тому вони не пробачать навіть найменших недоліків в обслуговуванні. Незважаючи на високі витрати на оформлення салону, низький рівень сервісу не врятує підприємство від неминучого краху.

Поняття сервіс передбачає ставлення до обслуговуванню і задоволенню потреб клієнта. Мета підприємства з високими стандартами обслуговування полягає в бездоганному сервісі. Результатом такого високого сервісу повинна стати не тільки економічна прибутковість, але і бездоганна репутація. В цьому і полягає головна відмінність подібного установи від комерційного підприємства, яке націлене на отримання вигоди. За зовнішніми ознаками салон краси високого класу можна відрізнити по стильному інтер'єру, сучасному обладнанню, великим набором послуг та висококваліфікованому персоналу. За бездоганним зовнішнім виглядом ховається правильно розроблена маркетингова стратегія, система підтримки сервісу. Поєднання всіх цих факторів є запорукою успіху і популярності вашого салону краси серед клієнтів.

Щоб домогтися високого рівня сервісу, потрібно правильно підібрати персонал. На сьогоднішній день існує безліч методик призначених для тестування кандидатів при прийомі на роботу. Всі ці методики дозволяють захистити від помилок у виборі персоналу. Дуже важливо роз'яснити найманим працівникам етичний кодекс поведінки з клієнтами. Також потрібно донести до персоналу правила внутрішнього розпорядку салону, посадові інструкції, маркетингову стратегію та цілі компанії. Буде добре, якщо все це буде оформлено в письмовому вигляді. Не зайвим буде, якщо співробітники ознайомляться з цією інформацією в письмовому вигляді і поставлять свій підпис.

Високий рівень обслуговування потрібно постійно підтримувати. Фахівці радять керівникам і власником салонів відвідувати конкуруючі підприємства, з метою порівняння якості надаваних послуг. Часто буває, що власники і керівники конкуруючих підприємств знають один одного в обличчя, в такому випадку, можна попросити своїх друзів і родичів відвідати конкурента. Також їх можна попросити відвідати свій салон для перевірки якості обслуговування.

У салонах краси високого класу є спеціальна посада – менеджер по сервісу. В обов'язки працівника входить: забезпечення повинно рівня обслуговування, збір інформації від клієнтів, організація тренінгів для персоналу.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!