Правила поведінки з клієнтами

Це запорука процвітання підприємства. Співробітники повинні бути інформовані про норми поведінки з клієнтами з першого ж дня роботи.

До норм поведінки відносяться:

1. Розмова в зоні рецепції. Адміністратор повинен дотримуватися наступних правил:
- вітаючи клієнта по телефону необхідно називати ім'я салону;
- в голосі повинна бути бадьорість. Розмова має бути привітним і ввічливим;
- відповідати на запитання потрібно чітко і швидко. Щоб це було так, під рукою завжди повинен бути прайс-лист графік роботи спеціалістів.

2. Правила надання послуг:
- тактовність та індивідуальний підхід;
- інформування клієнта про результаті виконання процедури, а також про можливі наслідки.

3. Пропозиція інших послуг або товарів. Настирливе пропозицію послуг і товарів є неприпустимим для салону краси. Фахівець може порадити, але не наполягати.

4. Розрахунок і прощання. Всі грошові розрахунки повинні проходити за стійкою адміністратора. Щоб у клієнта не було шоку під час розрахунку необхідно заздалегідь подбати і проінформувати його про вартість послуг.

Владельцы успешных салонов красоты советуют не упускать из виду важные мелочи: следите за наличием свежих журналов на столике, если клиентка пришла с ребенком, займите его, не забывайте о днях рождения постоянных клиентов. Полностью недопустимым является: излишняя навязчивость, игнорирование клиента, неопрятный вид, беспорядок на рабочем месте, фамильярное отношение к клиентам, чрезмерное использование терминов.

Маркетинговая стратегия предполагает использование следующих методов привлечения и удержания клиентов:
- регулярные акции. Предлагать клиентам скидки в период сезонного спроса – это не отчаянный, а очень разумный шаг. Также устраивайте акции на новые виды процедур;
- предлагайте буклеты с описанием процедур и пробники продукции;
- делайте презентации новых услуг и товаров;
- введите карточку для постоянных клиентов;
- отслеживайте предпочтения клиентов;
- создайте и поддерживайте базу постоянных клиентов.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!