З чого починати вдосконалення роботи адміністратора салону краси?

На різних курсах і тренінгах. Але бувають випадки, коли ефективність цих курсів дорівнює нулю. Причиною неефективності навчання виступає керівництво салону краси, а також особистість самого адміністратора. В цьому конкретному випадку, ми відкидаємо варіант поганої якості навчання.

Дуже часто адміністратори, які навчаються за рахунок власників салону краси, просто збирають черговий диплом, щоб доповнити свою колекцію для майбутнього роботодавця. Але, тим не менше, бувають і інші ситуації. Співробітник, який надихнув і окрилений отриманими знаннями, по поверненню в салон краси намагається впровадити отримані знання на своєму місці роботи. Незважаючи на всі спроби що-небудь змінити всі процеси залишаються незмінними.

Після декількох невдалих спроб все в кінцевому підсумку повертається на круги своя.
Салон краси повинен спочатку створити базу для такої роботи адміністратора. Якщо у салону краси немає концепції, правила розпорядку та стандарти роботи з клієнтами повністю ігноруються, в такому випадку знання і навички, які були отримані одним із співробітників, будуть повністю нівельовані хаосом і відсутністю системності в робочому процесі.

Вам не варто побоюватися ваших конкурентів, а також майстрів, які працюють на дому. Вам варто потурбуватися про те, як залучити й утримати вже існуючих клієнтів.

Далі варто поговорити про стандарти, які необхідно впровадити, щоб протягом кількох місяців, щоб збільшилася прибуток салону, а також ставлення клієнтів до салону змінилося в кращу сторону.

Основні стандарти роботи адміністратора салону краси передбачають:
― консультування клієнтів, а також запис на послуги по телефону;
― роботу з первинним клієнтом;
― планування наступного відвідування клієнтом салону краси.

Згідно зі статистикою, впровадження цих трьох стандартів дозволяє збільшити прибутковість салону краси на 20-35%. Варто відзначити, що таке збільшення прибутковості спостерігається не разово, а на постійній основі.

Далі розглянемо детальніше ключові аспекти спілкування між адміністратором і клієнтом по телефону.
Перше, що слід запам'ятати, так це те, що клієнт не повинен довго чекати відповіді. Потрібно підняти трубку до третього гудка. Зверніть увагу, що чим би не займався адміністратор до дзвінка, він повинен за це час відновити дихання, голос, зробити глибокий вдих і посміхнутися. Незважаючи на те, що клієнт не побачить вашу посмішку, він відчує ваш настрій.

Після випливає питання клієнта чи прохання. Перед тим як відповісти на поставлене питання, слід уточнити, як необхідно звертатися до того, хто телефонує. Після того як адміністратор отримав від клієнта інформацію, можна переходити до уточнюючих питань, також варто повторити прохання клієнта.

Наприклад, коли клієнт дзвонить і питає, чи проводять воскову депіляцію в цьому салоні краси. Адміністратор повинен звернутися до клієнта по імені. Ось як це має бути: «Так, Катерина, в нашому салоні краси виконується воскова депіляція. Яка зона вас цікавить?». Після того як адміністратор отримав відповідь на своє питання, але повинен вказати вартість депіляції конкретної ділянки, а також поцікавитися у клієнта, на який день і час йому буде зручно записатися на процедуру. Основне завдання такої розмови полягає в тому, щоб адміністратор не відповідав короткими фразами на кшталт «так» і «ні». Він повинен стимулювати клієнта записатися, використовуючи правильні питання і пропозиції.

Вітання ― це перше, що повинен почути клієнт. Наприклад: «Салон краси Амелія, мене звуть Тетяна, добрий день».

Дуже часто клієнти стикаються з проблемою, коли адміністратор салону краси не може одразу дати відповідь на запитання. Звичайно, це не катастрофа, немає ніякої біди в тому, що адміністратор не володіє якоюсь інформацією, але тільки за умови, що він вміє себе вести в подібних ситуаціях. Не варто вигадувати безглуздих відмовок, і придумувати те, чого не знаєте, краще сказати клієнту, що ви уточніть всю інформацію, що цікавить його у майстра, а також попросити клієнта почекати кілька секунд або запропонувати передзвонити йому. Якщо клієнт погодився почекати кілька секунд, вимкніть звук на телефоні за допомогою кнопки блокування звуку, або ж покладіть трубку на стіл. Не змушуйте клієнта довго чекати, не намагайтеся попутно вирішити ще якісь справи, відразу після того як уточнили інформацію поділіться нею з клієнтом. Не забудьте подякувати клієнта за очікування. Прощаючись з клієнтом, використовуйте фрази: «Дякую за дзвінок», «Всього вам доброго» і т. п.

Фахівці радять звертатися до клієнта по імені мінімум один раз протягом телефонної розмови. Якщо клієнт не представився, то під час запису слід обов'язково уточнити його ім'я і телефон. Інформація про клієнтів, що цікавляться якою-небудь послугою, але так і не записалися з якоїсь причини повинна фіксуватися.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!