Знайомимося з правилами обслуговування в салоні краси

Таке явище пояснюється тим, що ринок салонних послуг переповнений, майже кожен салон може запропонувати своїм клієнтам широкий перелік послуг, також кожен поважаючий салон має якісне і технологічне обладнання, але і воно не є гарантією успіху і процвітання салону краси, клієнтам додачу до всього ще й потрібен якісний сервіс.

Основні правила якісного обслуговування в салоні краси
Адміністратор салону краси повинен не тільки координувати роботу салону краси, він також має володіти комунікативними навичками, повинен мати загальні знання в області психології, а також навички і знання в сфері продажу послуг і товарів. Якщо у адміністратора відсутній один з перерахованих вище навичок, наприклад, він не володіє достатніми знаннями в області психології, це може призвести до небажаних наслідків для салону краси, таким як втрата клієнта. Можливо, клієнт і пройде якусь процедуру у вашому салоні, але в подальшому більше не прийде у ваш салон краси, саме тому, що адміністратор не володіє необхідними знаннями в психології.

Для того щоб розглядати і оцінювати салон краси з позиції клієнта, слід передбачити ті ситуації, в яких клієнт буде відчувати себе комфортно і ніяково.

Для того щоб знати в яких моментах клієнт відчуває себе не комфортно, розглянемо найпоширеніші неприємні і в теж час запам'ятовуючі ситуації:

1. Для того, щоб зрозуміти яка ситуація викликає у клієнта дискомфорт варто згадати процес миття голови в салоні краси. Цілком ймовірно, що клієнт під час такої процедури відчуває неприємні відчуття, адже його шия розміщується у вузькій холодної виїмці в краї раковини перукарні мийки.

2. У багатьох салонах краси можна зустріти поєднання на одній площі кількох видів послуг, наприклад перукарень і нігтьових. Коли відбувається нарощування нігтів, запах від засобів, які застосовуються в процедурі, розносяться по всьому приміщенню. Варто відзначити, що запах акрилу не тільки неприємне, але і дуже шкідливий для здоров'я. Власник салону вдається до такого поєднання для економії місця і засобів (якщо він орендує приміщення). А ось клієнту подібного роду поєднання навряд чи припаде до душі, і ймовірність того, що він вдруге відвідає ваш салон, дорівнює нулю.

3. Неправильно виставлений температурний режим. Як би вам не здавалося дивним, але ця умова є дуже важливим для клієнтів. У залі, де працюють перукарі, часто буває дуже душно, а в кабінеті косметолога клієнти замерзають, тому що знаходяться без руху під час проведення процедури.

4. Наявність гучної музики або телевізора. Не всі клієнти оцінять гучну музику або телевізор, включений на максимальну гучність.

Также следует правильно организоваться рабочее место мастера салона красоты. В таком случае его работа будет максимально эффективной и быстрой, а клиента не будет раздражать хаос, который твориться на рабочем месте мастера.

Очень большое значение для комфортного состояния клиента является психо-эмоциональная атмосфера, которая царит в коллективе. Если администратор салона испытывает раздражение, а мастера уставшие, посетитель вряд ли захочет повторно посетить такой салон красоты, и вдобавок ко всему отговорить от посещения своих друзей и знакомых.

Клієнту слід дохідливо пояснювати умови проведення певних процедур, особливо це стосується лікувальних процедур. Клієнт повинен чітко розуміти, які наслідки чекають його після процедури, а також що він повинен робити після процедури для збереження результату.

Після кожної процедури слід видавати клієнту чек, в якому буде розписано за які саме послуги, він віддав свої гроші. У чеку також повинна міститися інформація про кваліфікацію майстра, який проводив процедуру, вартість витратних матеріалів, які використовувалися, а також належні клієнту знижки і бонуси.
 
У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!