Кошик
555 відгуків
КУПУЄШ = ДОПОМАГАЄШ 💛💙
+380 (95) 270-27-02
УкрСтиль
Кошик

Переваги і недоліки дружби з клієнтом

Переваги і недоліки дружби з клієнтом

Ця тема є головним предметом дискусій багатьох керівників і працівників салонів. Деякі фахівці дотримуються думки, що робота – це не місце, де потрібно заводити друзів і знайомих, воліючи зосереджуватися на своїй професійної діяльності, інші ж майстри мають позитивний досвід спілкування з клієнтами, який можна порівняти з дружніми відносинами.

Дуже часто можна зіткнутися з ситуацією, коли майстер, щоб утримати клієнта, починає з ним дружити. З одного боку, це дуже корисно і вигідно мати в друзях майстра. Але існує й інша сторона, яка, як правило, буває негативною.

Ми звернулися до експертів компанії «Оле-Хаус», щоб вони допомогли розібратися в даному питанні. Експерти поділилися з нами інформацією про мотиви клієнтів, які відвідують салони краси; про особливості дружніх відносин між майстром і клієнтом; а також розповіли секрети правильного спілкування з клієнтами.

Мета клієнта, що приходить в салон
Багато хто вважає, що відвідування салонів краси є невід'ємною частиною сучасного суспільства. Хто б що не говорив, але у клієнтів є свої причини і цілі походу до майстрів нігтьового справи.

Мабуть, найголовнішою причиною походу в салон є отримання якісної послуги. Адже не кожен зможе самостійно виконати красивий і якісний манікюр/педикюр. Ось тільки потреба в отриманні якісної послуги, вважається базовою потребою клієнта. Крім базових потреб, клієнт, що приходить в салон має інші приховані мотиви:

― приємне спілкування;

― розслаблення;

― зміна обстановки;

― бажання змінитися.

По суті, клієнт бажає отримати щось більше, ніж якісне обслуговування. Тому майстер повинен бути зацікавлений в тому, щоб з простого відвідувача зробити клієнта, спираючись на знання базових потреб і прихованих мотивів.

Для клієнта одним з важливих прихованих мотивів є потреба в спілкуванні. У піраміді Маслоу, спілкування стоїть на третьому місці в ієрархії потреб. Саме потреба у спілкуванні в деяких випадках штовхає деяких клієнтів на надмірну відвертість у спілкуванні з майстром. Варто відзначити, що існує безліч типів людей, і деякі з них потребують в постійному спілкуванні. Такі люди дуже чекають візиту в салон переважно не для отримання якісного обслуговування, а для спілкування.

Особливості дружби клієнта і майстра
Тільки після того, як майстер завів дружбу з клієнтом, він починає стикатися з низкою проблем, про які не підозрював до цього моменту. Мабуть, самим прикрим моментом в таких відносини є упущення вигоди. Так звана дружба починає відбиватися на фінансах майстра і змушує задуматися. Це відбувається з-за того, що клієнт, вважаючи себе іншому майстра, вважає, що він особливий і для нього повинні бути встановлені відповідні умови оплати послуги. Починаються випитування знижок. Майстер, в страху втратити клієнта і відносини з ним, змушений погоджуватися на такі умови. В результаті це призводить до упущеної вигоди.

Ще однією проблемою таких стосунків є так зване панібратство. Дуже важливо розуміти, що обговорюючи знайомих і колег, особисті та інші питання, ви самі ризикуєте стати об'єктом пліток і обговорень. Переживання і проблеми, які розповідає клієнт, можуть негативно відбиватися на настрої і самопочутті майстра. Клієнт вийшов що хотів – його уважно вислухали, поспівчували, підбадьорили. Клієнт йде, забуваючи про свої проблеми, а майстер залишається з вантажем того, що на нього звалив відвідувач. Дуже часто майстри, як звичайні люди, пропускають всі ситуації через себе, в результаті такі відносини не приносять нічого крім негативних емоцій. Це спілкування стає в тягар, адже забирає всі сили.

Третьою проблемою дружби клієнта і майстра є втрата статусу як професіонала. Після тісного спілкування, клієнт може сприймати ваші поради в першу чергу як дружні, а не професійні. Для будь-якого майстра манікюру дуже важливим є шанобливе ставлення до нього в першу чергу як до фахівця у своїй справі, а не як до людини, яка може надати знижку на послуги.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!

Інші статті
  • Ознаки та як боротися з мозолями
    Ознаки та як боротися з мозолями
    Що таке мозолі? Мозолі є кільцеподібним потовщенням шкіри у відповідь на постійний тиск. Вони можуть розвиватися між пальцями ніг, на пальцях ніг чи підошвах ніг.
  • Чому ноги швидше сохнуть
    Чому ноги швидше сохнуть
    Суха шкіра може з'явитись на будь-якій ділянці тіла. Але шкіра на наших ногах особливо схильна до сухості через дві причини. У нас немає сальних залоз на підошвах ніг; натомість через численні потові залози.

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner