Переваги і недоліки дружби з клієнтом
Ця тема є головним предметом дискусій багатьох керівників і працівників салонів. Деякі фахівці дотримуються думки, що робота – це не місце, де потрібно заводити друзів і знайомих, воліючи зосереджуватися на своїй професійної діяльності, інші ж майстри мають позитивний досвід спілкування з клієнтами, який можна порівняти з дружніми відносинами.
Дуже часто можна зіткнутися з ситуацією, коли майстер, щоб утримати клієнта, починає з ним дружити. З одного боку, це дуже корисно і вигідно мати в друзях майстра. Але існує й інша сторона, яка, як правило, буває негативною.
Ми звернулися до експертів компанії «Оле-Хаус», щоб вони допомогли розібратися в даному питанні. Експерти поділилися з нами інформацією про мотиви клієнтів, які відвідують салони краси; про особливості дружніх відносин між майстром і клієнтом; а також розповіли секрети правильного спілкування з клієнтами.
Мета клієнта, що приходить в салон
Багато хто вважає, що відвідування салонів краси є невід'ємною частиною сучасного суспільства. Хто б що не говорив, але у клієнтів є свої причини і цілі походу до майстрів нігтьового справи.
Мабуть, найголовнішою причиною походу в салон є отримання якісної послуги. Адже не кожен зможе самостійно виконати красивий і якісний манікюр/педикюр. Ось тільки потреба в отриманні якісної послуги, вважається базовою потребою клієнта. Крім базових потреб, клієнт, що приходить в салон має інші приховані мотиви:
― приємне спілкування;
― розслаблення;
― зміна обстановки;
― бажання змінитися.
По суті, клієнт бажає отримати щось більше, ніж якісне обслуговування. Тому майстер повинен бути зацікавлений в тому, щоб з простого відвідувача зробити клієнта, спираючись на знання базових потреб і прихованих мотивів.
Для клієнта одним з важливих прихованих мотивів є потреба в спілкуванні. У піраміді Маслоу, спілкування стоїть на третьому місці в ієрархії потреб. Саме потреба у спілкуванні в деяких випадках штовхає деяких клієнтів на надмірну відвертість у спілкуванні з майстром. Варто відзначити, що існує безліч типів людей, і деякі з них потребують в постійному спілкуванні. Такі люди дуже чекають візиту в салон переважно не для отримання якісного обслуговування, а для спілкування.
Особливості дружби клієнта і майстра
Тільки після того, як майстер завів дружбу з клієнтом, він починає стикатися з низкою проблем, про які не підозрював до цього моменту. Мабуть, самим прикрим моментом в таких відносини є упущення вигоди. Так звана дружба починає відбиватися на фінансах майстра і змушує задуматися. Це відбувається з-за того, що клієнт, вважаючи себе іншому майстра, вважає, що він особливий і для нього повинні бути встановлені відповідні умови оплати послуги. Починаються випитування знижок. Майстер, в страху втратити клієнта і відносини з ним, змушений погоджуватися на такі умови. В результаті це призводить до упущеної вигоди.
Ще однією проблемою таких стосунків є так зване панібратство. Дуже важливо розуміти, що обговорюючи знайомих і колег, особисті та інші питання, ви самі ризикуєте стати об'єктом пліток і обговорень. Переживання і проблеми, які розповідає клієнт, можуть негативно відбиватися на настрої і самопочутті майстра. Клієнт вийшов що хотів – його уважно вислухали, поспівчували, підбадьорили. Клієнт йде, забуваючи про свої проблеми, а майстер залишається з вантажем того, що на нього звалив відвідувач. Дуже часто майстри, як звичайні люди, пропускають всі ситуації через себе, в результаті такі відносини не приносять нічого крім негативних емоцій. Це спілкування стає в тягар, адже забирає всі сили.
Третьою проблемою дружби клієнта і майстра є втрата статусу як професіонала. Після тісного спілкування, клієнт може сприймати ваші поради в першу чергу як дружні, а не професійні. Для будь-якого майстра манікюру дуже важливим є шанобливе ставлення до нього в першу чергу як до фахівця у своїй справі, а не як до людини, яка може надати знижку на послуги.
У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!
- Ознаки та як боротися з мозолямиЩо таке мозолі? Мозолі є кільцеподібним потовщенням шкіри у відповідь на постійний тиск. Вони можуть розвиватися між пальцями ніг, на пальцях ніг чи підошвах ніг.
- Чому ноги швидше сохнутьСуха шкіра може з'явитись на будь-якій ділянці тіла. Але шкіра на наших ногах особливо схильна до сухості через дві причини. У нас немає сальних залоз на підошвах ніг; натомість через численні потові залози.