Потрібно навчати адміністратора салону краси.

Так як саме ця особистість зустрічає всіх відвідувачів посмішкою на порозі офісу, в тому числі і відповідає на телефонні дзвінки потенційних клієнтів, в тому числі і консультує їх з питань, які стосуються послуг компанії. Багато фахівці з маркетингу, говорять про те, що для клієнта дуже важливо не стільки якість послуг, які йому нададуть, а скільки добре ставлення персоналу до нього. Повірте, що найчастіше нам запам'ятовується саме посмішки, в тому числі і чемні вітання, які кожен з нас сприймає на емоційному рівні. Саме тому, так як адміністратор - перший, з ким спілкується клієнт при зверненні в фірму, саме його ми можемо назвати обличчям тієї чи іншої компанії.

Далеко не просте завдання, грамотно підготувати вже цілком навченого адміністратора. Ми можемо, всіх адміністраторів умовно розділити на два типи.

1. До них відносяться адміністратори, секретарі, які пройшли навчання, по американській системі. Тому до них часто застосовується термін "перетренування". При відповіді на телефонні дзвінки "занадто тренований" адміністратор відмовляється називати вартість послуги або де продукту, пропонуючи при цьому "під'їхати в наш офіс, і на місці обговорити всі питання клієнта деталі докладно з певним фахівцем". Клієнта в цей момент всіляко заманюють, обіцяючи, що його проконсультують щодо всіх питань "на місці". В принципі, це найбільш простий спосіб для необхідного утримання конкретної людини і перетворення його у клієнта, але от якщо подивитися з іншого – те саме такий прийом, найчастіше багатьох клієнтів відлякує. І якщо ваш клієнт просто цікавиться вартістю тільки конкретної послуги, тоді, швидше за все, він "прицінюється" і тому "консультації з фахівцями" йому зовсім не потрібні. Саме тому, швидше за все він відправиться в те місце, де йому назвуть конкретну ціну. Тим самим він спокійно може обдзвонити кілька компаній, щоб повністю для себе порівняти рівень цін, тим самим мати можливість зробити певний вибір. І тому подібна модель поведінки вашого адміністратора апріорі буде неправильною.

2. До них як кажуть фахівці, відносяться "недотренированные" адміністратори – при цьому буває так, що дівчина, яка перебуває на reception, зустрічаючи потенційного клієнта на порозі, просто кидає йому прейскурант, зовсім не працюючи пояснити, вартість тієї чи іншої послуги. Зрозуміло, що це ще один варіант поведінки, яке не повинно бути: клієнт при такому обслуговуванні по півгодини, чекає, поки про нього повідомлять фахівця, а в той час як адміністратор або секретар розмовляє з нареченим по телефону. Адже не багатьом сподобається таке звернення?

Необхідно навчити свого адміністратора правильно спілкуватися з усіма клієнтами: але, зовсім, ні в якому разі, не варто налаштовувати його на те, щоб він у мить відправляв клієнта "до фахівців". Адміністратор повинен бути в змозі про все повністю проінформувати замовника самостійно. Йому також необхідно буде навчитися проявляти інтерес до проблем інших і бути більш привабливою людиною!

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!