Аудит за якістю послуг, що надаються, Частина 2.

Ми не можемо говорити про якості аудиту, необхідно розповісти про останніх дослідженнях, що відбуваються в тенденції зміни поведінки у сучасних клієнтів у сфері послуг.

Стало видно, що клієнти ведуть себе часто схожим чином у всіх сферах життя, будь то магазин, розважальний заклад або ж салону краси. При цьому, якщо ви будете знати бажання клієнтів і тоді зможете спокійно значно випередити своїх конкурентів. При постарении програми для розкрутки, необхідно враховувати висновків про наявність нових прагнень для сучасного клієнта:

1. Для салону буде важливим сигналом, якщо прагнення клієнта стати глухим до реклами, при цьому повністю забетонувати як очі, вуха для для реклами. Саме тому йому необхідно провести нестандартні кроки, і при цьому відмовитися від ряду, так сказати малоефективних носіїв, таких як рекламні модулі в газетах або журналах. А особливо рекламних модулів, яких і так дуже багато. Сьогодні буде набагато ефективніше надати одну статтю з "просвітницьким" розповіддю, як можна позбутися від тієї чи іншої косметичної проблеми, чим при цьому просто розмістити приблизно п'ять простих рекламних модулів.

2. бажання клієнтів піти від натовпу, від стресів, від подразливого впливу суспільства, тому він закривається в коконі", і не хоче зустрічатись ні з ким. Відповіддю на цю тенденцію стане зовнішня "закритість", але також затишок, але також повна відсутність у холі купи відвідувачів.

3. бажання, можна сказати точніше нереалізована мрія пригод, але також бути вільними від тягот екстремальних подорожей, в результаті цього клієнтам потрібно більш "цивілізований адреналін".
Відповіддю на ці мрії могло б бути формування пропонованих клієнтам на ресепшне журналів, в тому числі і відеоролики з пригодницькими передачами, і якщо є можливість використовувати незвичайні елементи в оформленні самого салону краси. Якщо виробляти дані експерименти не в дизайні самого салону краси, то змін у самому прайс-аркуші, і можливість потрафити свою мрію, заповнивши, бланк-заявку на участь у будь-яких пригодницької передачі.

4. бажання досить часто і скажімо так радикально змінювати свій образ та імідж, а також моделі одягу, а ще колір, але також довжину волосся, так і манікюр. Колеги по бізнесу моди засвоїли цю тенденцію дуже давно, і при цьому зовсім непогано заробляють на цій тенденції..

5. інфантилізм, який виявляється як певна нерозумність у сприйнятті всього світу, а також і просто величезне бажання довше як можна довше зберегти себе молодим, але також здоровим. Відповіддю на дане бажання клієнта є розробка омолоджуючих програм.

6. прагнення сучасного клієнта не доводити постійно всім навколо рівень свого достатку. Приходячи в салон в джинсах, без особливої демонстрації показного багатства. У відборі того чи іншого салону краси активно використовується інформація, яку зібрали про певний метод лікування, і при цьому в Інтернеті можна знайти різну інформацію, існує чорні списки як самих салонів краси, так і майстрів.

Та й крім простої реалізації ефективної моделі для того чи іншого салону краси, для планованого побудови в ньому системи повного якості посадових інструкції, в тому числі і трудові контракти з кожним своїм фахівцем, а ще прописана система корпоративної культури.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!