Аудит за якістю послуг, що надаються, Частина 1.

За умови того, що все ж вдасться залучити натовп клієнтів, але при цьому вони стануть одноразовими, якщо перукар або масажист і косметолог, а також адміністратор не вміють задовольнити запити свого споживача. Найчастіше керівництву замаливаются очі, і саме тому він не може адекватно оцінити рівень і якість надання послуг.

При розмові про якість надання послуг, маються на увазі як мінімум дві речі:

1. підібрані добре всі види послуг в салоні краси, вистачає при цьому клієнтам того, що пропонує їм даний салон, чи є у нього затребувані види послуг. Дані питання залежать не тільки від майстерності, але також і кваліфікації персоналу даного салону, дані питання звернені швидше всього до керівництва салону.

2. виконуються заявлені послуги в прайс-листі салону краси, є нарікання у клієнта. В поняття якості вводиться і таке нематеріальне поняття, як ступінь повного задоволення сервісом. З-за того, що майстер вміє робити, відмінний антицелюлітний масаж, досягаючи ефекту необхідно, але при цьому особисто неприємний клієнту з якихось причин, задоволеність від салону краси, який вони відвідали, у такого клієнта зовсім невелика. На задоволеності сучасного клієнта також можна буде поставити повний хрест, якщо клієнтові довелося довго чекати, або при цьому йому запропонували почитати якийсь засмальцьований і залитий кави журнал, або ж обдурили очікування і навіть настирливо всунули неефективну косметику для використання вдома.

Самі нові тенденції в поведінці самих пацієнтів
Перед тим як говорити про те, як проводиться аудит якості, поговоримо про останні дослідження в тенденції зміни поведінки всіх наявних клієнтів у сфері послуг.

Багато клієнти поводяться однаково в будь-якій сфері, будь це салону краси, торгова точка, або навіть розважальні установи. При побудові програми розкрутки враховується висновків про наявність таких прагнень сучасного клієнта:

1. Перше прагнення стати глухим до реклами, при цьому повністю забетонувати очі, але також вуха для всюдисущої реклами. І тому для салону краси саме це буде дуже важливим сигналом про те, що в рекламі давно пора проводити нестандартні кроки, а це означає відмовитися від низки малоефективних носіїв

2. желание клиента  уйти от непонятной  толпы, от стрессов, тем самым как бы "закрыться в коконе", и при этом не пересекаться ни с кем.

3. желание жить приключениями, и  быть свободными от тягот  экстремальных путешествий.

4. часто и радикально меняют  свой образ, а еще и  имидж,   модели одежды, длину, а также цвет своих волос, а еще вид маникюра.

5. инфантилизм, который затянулся и проявился как определенная невзросласть  в восприятии мира и нереальное желание сохранить себя молодым, бодрым и здоровым, но также идя за желанием не поддаваться старению.

6. "ощадливість багатіїв", непотрібність сучасного клієнта постійно доводити оточуючим рівень свого достатку. Тому вони, приходячи в простих джинсах, без особливої демонстрації показного багатства.

7. "самозакоханість, але також досить високий рівень самоповаги", зростаючі очікування високого сервісу, часом навіть певна зверхність.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!