Обличчя фірми, яким воно має бути.

Це своєрідне обличчя салону або клініки, тому що від того, як з вами буде говорити це «обличчя», залежить, чи станете ви клієнтом чи ні. Якщо вас зустріли посмішкою, зацікавлено, то це буває для вас важливіше, ніж якість тієї послуги, за якої ви прийшли.

Якщо ж ви – власник бізнесу, і бачите, що щось відлякує клієнтів, то в саму пору зайнятися перепідготовкою персоналу і починати слід саме з адміністратора або секретаря.

Перш за все, визначитеся, до якого типу відноситься ваш адміністратор: «перетренированному» або «недотренированному».

Перетренированные адміністратори, зазвичай, проходять підготовку по американському типу, основним завданням якого є залучення клієнтів будь-якою ціною. Прикладом може служити така ситуація: дзвонить клієнт і запитує про ціну на конкретну послугу. Адміністратор не називає її, а запрошує на більш конкретну розмову зі спеціалістами безпосередньо в салон. Якщо клієнт ще не вирішив, в якій салон йти, то у ваш салон він прийде в останню чергу. Швидше за все, він телефонує салони для порівняння цін, а не для отримання інформації про саму процедуру, якщо вже він вирішив цю процедуру зробити.

Швидше за все, треба було відповісти на питання клієнта конкретно, але при цьому постаратися описати процедуру так, щоб подзвонив вже не зміг від неї відмовитися і зробив би її саме у вашому салоні. Значить, адміністратор повинен бути трохи психологом, і маркетологом, і просто привітною людиною.

«Недотренированные» адміністратори здійснюють інші помилки.
Зустрічає клієнта адміністратор з посмішкою, але потім, нібито для вільного вибору клієнтом послуги, просто дає йому прейскурант і не обтяжує себе ніякими поясненнями або коментарями цього документа. Клієнт відчуває себе кинутим напризволяще і, бачачи незацікавленість адміністратора, швидше за все, просто покладе на місце прейскурант і піде шукати салон, де йому будуть раді. А могло бути інакше - від коментаря до прейскуранта, і розповіді про якість та ефективності процедур, у ньому зазначених, можна було б перейти до консультації з фахівцями.

Друга типова помилка адміністратора – очікування клієнтом вільного менеджера, який в цей час може займатися своїми справами. Така «занедбаність» клієнта надовго відвадить від вашого салону.

Таким чином, адміністратор повинен вміти правильно спілкуватися з клієнтом, вміти дати йому всебічну інформацію, показати зацікавленість в його проблемах і готовність їх вирішити. Тому на пост адміністратора або секретаря потрібно шукати не тільки підготовлених кандидатів, але і просто добрих і милих людей.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!