Корзина
261 отзыв
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38095 270-270-2
+38050 343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Средний чек в салоне красоты: что это и как его увеличить?

Средний чек в салоне красоты: что это и как его увеличить?

Этот показатель позволяет отследить динамику общего оборота средств.

Средний чек бывает низким и высоким. Средний чек и товарооборот напрямую связаны, поэтому если растет средний чек, то растет товарооборот. Хороший средний чек достигается за счет продажи дорогих услуг.

Основные стратегии по увеличению среднего чека салона красоты

Стратегия №1 «Предложение сопутствующей услуги»

Увеличение среднего чека возможно на этапе записи клиента на услугу. После закрепления времени посещения можно предложить сопутствующую услугу. Если клиентка записывается на стрижку, можно ей предложить записаться на маникюр. Задача заключается в том, что каждому клиенту нужно предлагать дополнительные услуги.

Стратегия №2 «Предложение более дорогой услуги»

Если в салоне красоты работают специалисты разных категорий можно порекомендовать клиентам специалистов более высокого класса.

Стратегия №3 «Продажа сопутствующих товаров»

Клиенту можно посоветовать уход, который подходит. Искренняя рекомендация профессионала вызовет интерес к товару. Нужно позаботиться о том, чтобы на витрине было достаточно много средств.

Стратегия №4 «Подарки»

Стоит предусмотреть подарки для клиентов с чеком, который превышает определенную сумму. Это могут быть процедуру по уходу или мини-наборы косметических средств. Если стоимость выбранных услуг будет близка к указанной цифре, то клиент может добавить что-то к заказу.

Стратегия №5 «Карты лояльности»

Карта лояльности привязывает клиента к салону красоты. Если есть накопительная система скидок, то появляется мотивация тратить больше для быстрого увеличения процента скидки.

Пошаговая инструкция по увеличению среднего чека салона красоты

1.      Построение линейки продуктов и услуг.

Для построения линейки продуктов нужно отталкиваться от услуг, которые пользуются наибольшим спросом. Нужно разработать линейку предложений, которые имеют отношение к определенной услуге.

Ассортимент косметических средств, которые будут предлагаться для домашнего использования должен быть широким. Клиентам важно разнообразие, чтобы они могли рассмотреть несколько альтернатив.

Широкий ассортимент привлекает клиентов, потому его регулярное пополнение новинками может вызвать ажиотаж. Рентабельность салона красоты повысится, если не ограничиваться одной линейкой продукции.

Многие собственники в целях экономии закупают минимальное количество товаров для домашнего использования. В результате они лишают себя возможности заработать.

2.      Подъем цен.

По мнению некоторых руководителей, стратегия удешевления услуг даже в ущерб прибыли способствует привлечению клиентов. Но по статистике для 85% клиентов основной критерий выбора – это не стоимость.

Почему цена не так важна? Клиенты разделяются на несколько категорий. Представители одной нуждаются в недорогих услугах, остальные же готовы платить большие деньги за оказание престижных и качественных услуг.

Часто руководители испытывают страх перед увеличением стоимости процедур – они думают, что могут отпугнуть им клиентов. Но не обязательно повышать стоимость абсолютно всех услуг. Можно поднять цены на какую-то одну категорию. Спустя время стоит выбрать другую категорию и тоже повысить ее стоимость.

Не стоит бояться повышения стоимости. Достаточно грамотно подойти к этому делу. Поднимать стоимость услуг нужно постепенно.

3.      Разделение клиентов на категории.

Клиенты салона красоты разделяются на четыре категории:

·         Дешевые клиенты. Эта категория клиентов находиться в поиске дешевых салонов красоты и выгодных скидок. Среди всех клиентов, эти считаются самыми плохими. Если постоянные клиенты не представлены «дешевыми клиентами», то можно от них избавляться. Речь не идет об отказе в обслуживании, а в том, чтобы не делать ставку на них, ведь прибыль они не принесут;

·         Клиенты, которые хотят получить услуги по оптимальной стоимости. Для такой категории важно, чтобы цена соответствовала качеству услуг. Такие посетители составляют большую часть аудитории. Именно за счет них обеспечивается прибыль заведения. Сотрудничество с этими клиентами должно быть долгосрочным и плотным;

·         Клиенты, которые желающие получить услугу прямо сейчас. Для них важно срочно получить услугу. Это также прибыльная категория клиентов, но немногочисленная. Отличие от предыдущих клиентов заключается в готовности платить за срочность;

·         Клиенты премиум-класса. Клиенты пользуются всеми видами услуг, покупают много косметики, тратя на все это крупные суммы. Такие клиенты считаются «золотым фондом».

Для указанных категорий клиентов применимо правило Парето. Достаточно изучить свою клиентскую базу и станет очевидно, что 20% посетителей приносят 80% прибыли. Имеет смысл сотрудничать с клиентами 2, 3 и 4 категории.

Почему важна разница в стоимости одинаковых услуг при получении их у разных мастеров. Клиенты 4 категории не согласятся выполнять стрижку у мастера с более низким уровнем квалификации. Для них это несолидно.

Для клиентов, которые идут на услуги по оптимальному соотношению параметра цена-качество стремятся попасть к специалисту, который берет за свои услуги меньше.

За счет дифференциации цен на услуги можно охватить больше групп посетителей.

Если сейчас цены на работу  мастеров разного уровня одинаковые, то пришло время заняться их дифференциацией. Нужно  разработать как минимум три прейскуранта для клиентов разных групп.

4.      Подготовка предложений для каждой категории клиентов.

Для грамотной подготовки предложений нужно изучить клиентскую базу. Не стоит торопиться, ведь на это может уйти несколько дней.

Клиентов следует разделить на ключевые группы: по размеру чека, возрасту, виду деятельности. После проведения анализа нужно сделать вывод относительно того, какая категория клиентов больше посещает салон, какие услуги пользуются спросом и какова частота их посещений.

Для каждой группы посетителей нужно разработать предложения, от которых сложно отказаться. Они должны быть индивидуальными, ведь один и тот же вариант вряд ли подойдет каждому клиенту.

Увеличить средний чек и рост продаж можно только при условии тщательной работы с клиентами и проведении эффективной рекламы.

5.      Обоснование цен.

После разработки линейки услуг и продукции нужно установить правильную стоимость. Главная  задача – определение предварительной стоимости на основании заработной платы сотрудников и статей расходов.

Дальше стоит проанализировать цены конкурентов и сравнить предварительный прайс с их расценками на аналогичные услуги. Если стоимость услуг вашего салона красоты выше, то можно оставить все как есть. Если уровень цен более низкий, то стоит поднять его до уровня конкурентов.

Чтобы посетители понимали, почему цена услуг выше нужно рассказать им о преимуществах, выгодах, которые они получат при посещении салона красоты. Стоит заблаговременно составить список достоинств и изучить его.

Подготовленную презентацию можно использовать в рекламных целях, ведь это позволит отличаться на фоне остальных салонов.

После повышения цен и распределения их по разным категориям потребуется анализ и коррекция на основании реакции посетителей.  Процесс поднятия цен требует времени, анализа. Не нужно бояться экспериментировать.

6.      Бонусы для каждой категории клиентов.

Лучший вариант бонуса – снижение стоимости услуги. Можно предложить клиентам и другие поощрения – сертификаты на услуги, зонтики, билеты в кино. Здесь можно реализовать свою фантазию в полной мере.

При выборе бонусов для посетителей важно помнить, что для разных категорий посетителей они могут отличаться. Нужен регламент, который определяет условия получения призов. Важно, чтобы они представляли ценность для клиентов.

Бонусы, выбранные для каждой категории клиентов нужно привязать к  комплексу из 2-3  услуг, которые пользуются спросом и нескольких услуг, спрос на которые небольшой. Это позволит повысить продажу невостребованных услуг за счет популярных.

Нужно постоянно изучать ассортимент, следить за статистикой – что продается лучше всего.

7.      Разработка продающей рекламы.

Чтобы указанные мероприятия сработали нужно разработать эффективную рекламную кампанию. Получить высокие продажи невозможно, если отсутствуют навыки создания продающей рекламы.

Чтобы клиенты обратили внимание, требуется качественный рекламный компонент.

Составляющие рекламных текстов:

·         Заголовок. Должен быть запоминающимся, ярким, содержать информацию о предложении;

·         Само предложение, от которого клиентам сложно будет отказаться;

·         Ограничение во времени. Это важная часть рекламы.

Подобная форма объявлений рекламного характера обеспечит продажи. Поэтому при создании рекламного контента нужно придерживаться формы, в таком случае рекламы будет эффективной.

Чтобы результаты акции были хорошим нужно подготовить персонал салона красоты. Мастера должны знать суть данного мероприятия, условия, тонкости проведения.

Если  салон красоты может самостоятельно разработать продающую рекламу, то не придется прибегать к услугам агентств.

8.      Ведение статистики.

Ни одна деятельность не принесет успеха, если не вести статистику основных показателей и не проводить анализ данных.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

Другие статьи