Рекомендації щодо облаштування зони очікування клієнтів

Що потрібно для того, щоб зробити правильне враження?

1. Варто думати не тільки про зону очікування клієнтів, але також і своїх співробітників. Адміністратор не просто сидить за стійкою, він працює – читає, приймає замовлення, працює за комп'ютером, веде запис, розрахунки, здійснює телефонні дзвінки. Тому стійка повинна бути для нього зручною.

2. Зона очікування не повинна містити зайвих речей. Тому документацію, оргтехніку та інші засоби повинні ховатися від сторонніх очей.

3. Робота за стійкою, адміністратор повинен бути повернутий обличчям до клієнтів, що входять в заклад. У клієнтів не повинно бути підстав для замішання щодо розташування зони ресепшена. Тому стійка повинна оформлятися так, щоб клієнту одразу все було зрозуміло. Зазвичай, стійка розташовується в кутку або біля бокової стіни.

4. Креативна стійка може стати прикрасою салону краси. При цьому вона повинна бути оформлена цікаво. Форма стійки залежить від рішення власника і дизайнера. Ресепшен не повинен контрастувати із загальною зоною очікування і салоном.

5. При оформленні стійки потрібно відшукати спільну ідею для салону. Варто визначитися з головним меседжем. Що повинен демонструвати салон: престиж, креатив, зручність? Відштовхуючись від цього, вибирається дизайн. Вдалим варіантом стануть модульні стійки, зібрані з декількох елементів. З їх допомогою вдається зберігати всі необхідні речі і самостійно змінювати стиль.

6. При оформленні зони очікування потрібно використовувати фірмові кольори. Вибираючи колірну гаму слід пам'ятати про вплив кольору. Зелений володіє заспокійливою дією, червоний – збуджує, жовтий – дарує легкість і радість. Допускається використання будь-якого кольору, все визначається його впливом, поєднанням.

7.      Не нужно использовать цвета в чистом виде. Кричащий красный можно превратить в розовый. Можно сочетать другие цвета и оттенки. Стоит помнить, что выбранный цвет будет применяться и для оформления зоны ожидания и салона. Речь идет не только о цвете потолков, стен и пола, но мебели, декоре.

8.      Зона ожидания должна быть выполнена в едином стиле, что и салон. Те, кто во главу ставят респектабельность, то не стоит использовать стиль хай-тек. Зона ожидания в большей степени отражает стиль салона, нежели отдельные его зоны. Сейчас актуален стиль арт-деко, футуризм, минимализм, классика.

9. Якщо в салоні краси продається косметика для домашнього догляду, то вітрини повинні розташовуватися в зоні видимості клієнтів. Їх не слід розміщувати біля дверей, краще в центрі салону або поруч з зоною очікування.

Що краще: класична зона очікування або сміливі дизайнерські рішення?

Все залежить від розташування зони очікування. Класика більше доречна для офісних приміщень. У зоні очікування, що приходить клієнт отримує інформацію про заклад, його робочих процесах, колективі. Зона очікування – це своєрідний спосіб презентувати салон краси.

Зона очікування призначена для того, щоб продемонструвати, що співробітники роблять все можливе, щоб скоротити час перебування і зробити його максимально приємним.

Також вона повинна показати клієнту, що вона потрапила в стильне й вишукане заклад. Але не варто шокувати.