Правила персоналу салону краси

Співробітники обов'язково повинні бути ознайомлені з правилами компанії і працювати відповідно до них. Незалежно від розміру салону краси, його рівня доходу на кожному підприємстві повинні регламентуватися:

• Всі етапи професійної діяльності;

• У скільки співробітники приходять на роботу і йдуть з неї, період обіду, допустимі перекури і перерви;

• Зовнішній вигляд співробітника;

• Дозволені телефонні розмови;

• Як правильно обслуговувати клієнтів і інші положення трудової дисципліни;

• Санітарні норми і вимоги техніки безпеки;

• Система оплати праці.

Ці правила потрібно донести до кожного працівника, який був прийнятий на роботу. Завдяки їм буде створена сприятлива психологічна обстановка в колективі, підвищиться рівень обслуговування, налагодяться робочі процеси. Заклад повинен мати внутрішні документи: посадові інструкції для кожного працівника з описом прав і обов'язків, стандартів підприємства і зводом правил корпоративної етики.

Навіщо потрібно навчати персонал салону краси?

Індустрія краси розвивається стрімкими темпами, тому необхідно слідувати сучасним тенденціям і не втрачати клієнтів. Для успішної роботи салону потрібно займатися самоосвітою всього персоналу. Так вдасться знати всі актуальні тенденції і пропонувати клієнтам послуги раніше, ніж це зроблять конкуренти. Все це в підсумку призведе до успіху закладу.

Якщо побудувати грамотну маркетингову політику, яка буде спрямована на залучення нових відвідувачів, але при цьому в салоні не буде кваліфікованого персоналу, то всі старання підуть крахом. При впровадженні нових технологій в роботі і купівлі дорогого обладнання обов'язково повинен бути персонал, здатний освоїти все це.

При пошуку працівників в салон краси слід вирішити, кого конкретно ви хочете бачити у своєму закладі: готових фахівців, до яких не потрібно вкладати кошти, час або ж новачків, яких необхідно навчати.

Навіть висококласний майстер обов'язково повинен удосконалюватися в своїй професійній діяльності, щоб залишатися конкурентоспроможними. В іншому випадку, є ризик того, що майстер перестає бути затребуваний серед клієнтів і незабаром втратить їх. В результаті люди будуть змушені звернутися в інший салон, а прибутковість істотно знизитися.

При прийомі на роботу співробітника обов'язково варто запланувати підвищення кваліфікації майстра. Співробітники салону краси на постійній основі повинні навчатися, відвідувати семінари, курси та майстер-класи. Так вдасться збільшити прибутковість і підтримувати імідж.

Підвищувати свою кваліфікацію і навички потрібно всіма персоналу салону краси, а не тільки майстрам. Зараз світі інформація швидко втрачає актуальність, технології постійно вдосконалюються, тому щоб бути гарним професіоналом потрібно постійно навчатися. Варто пам'ятати про те, що крім роботи над професійними навичками, колектив салону краси повинен проходити психологічні тренінги, спрямовані на зміцнення корпоративного духу.

Персонал повинен опанувати техніку продажів і розвивати навички комунікації.Обов'язково повинні бути навички консультування та продажу послуг або товару.

Співробітники повинні знатьс якою проблемою до якого фахівця потрібно звернутися відвідувачу.

Навіщо потрібні стандарти обслуговування в салоні краси?

В основі функціонування салону краси повинні лежати стандарти якості, які будуть регулювати обслуговування. Далеко не всі підприємства мають такі документи і вважають їх необхідними. Досить часто трапляється так, що вимоги прописані, але вони не виконуються.

Розробка документів, в яких фіксуватимуться стандарти обслуговування клієнтів це досить складний процес. Потрібно брати до уваги особливості роботи салону краси. Тому розробкою правил і стандартів повинні займатися не тільки керівники, але і інші співробітники.

Переваги стандартизації роботи в салоні краси:

• Вихід сервісу на новий рівень;

• Збільшення кількості клієнтів;

• Позитивний вплив стандартів на імідж салону краси;

• Підвищення конкурентоспроможності;

• Зростання кількості відвідувачів;

• Створення комфортних умов для роботи;

• Спрощення конфліктних ситуацій;

• Зрозумілість і простота в роботі.

Вигоди для співробітників:

• Кожен працівник знає свої обов'язки і виконує їх на належному рівні;

• Зменшення кількості хвилин на рішення типових завдань;

• Наведення порядку в роботі салону, зниження кількості помилок, що допускаються працівниками;

• Підвищення рівня сервісу;

• Наявність критеріїв оцінки роботи співробітників дозволяє знати, вони будуть оштрафовані чи премійовані;

• Спрощення процесу адаптації нових співробітників, зниження навантаження курують майстрів.

Що слід прописати в стандартах для персоналу салону краси?

1. Стандарт обслуговування клієнтів:

• Показники якості взаємозв'язку з замовниками;

• Зустріч та прийом відвідувача;

• Представлення закладу, послуг і фахівців;

• Виявлення потреб клієнта;

• Проведення консультацій;

• Усунення претензій.

2. Зовнішній вигляд: наявність уніформи, зачіска, макіяж, стан нігтів, прикраси.

3. Стандарт чистоти: гігієнічні норми, санітарні зони.

4. Оформлення. Оформлення в єдиному стилі всіх зон салону краси.

5. Робота зі скаргами клієнтів. Розробляється певна і послідовна система дій у конфліктних ситуаціях.

6. Внутрішній трудовий розпорядок.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!