Корзина
181 отзыв
Надежный продавец Prom.ua
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Почему салон красоты теряет клиентов?

Почему салон красоты теряет клиентов?

Большинство компаний, которые на собственном опыте испытали, что такое потеря клиентов, есть целый ряд недоработок, которые влияют на число и качество проведенных сделок, что в конечном итоге влияет на прибыльность. Далее речь пойдет о том, по каким причинам салон теряет клиентов и какие существуют возможности избежать этого.

Способы расчета уровня оттока клиентов

Отток клиентов является показателем того сколько посетителей потеряло заведение. Он состоит в отсутствии покупок в течение конкретного периода времени. Выделяют три вида оттока:

1.    Естественный. Он случается из-за смены места жительства, изменения потребностей и смерти.

2.    Мотивационный. Клиент делает выбор в пользу конкурентного заведения или находит иные способы удовлетворения своей потребности. 

3.    Скрытый. Потребитель все еще пользуется услугами салона, но их объем и частота падают. Это свидетельствует о том, что клиент использует продукты и услуги конкурентов, или использует их заметели.
Но как правило, такое положение не относят к оттоку. Здесь важно понимать, что большая часть утраченных клиентов поначалу снижает долю и частоту покупок, и только потом прерывает связь с мастером. 

Уровень оттока по большей мере связан с применяемой методикой расчета. Ключевым вопросом становиться срок пассивности клиента можно отнести к утрате. Неправильный выбор показателя приводит к значительной погрешности в оценке. 

Основная формула для вычисления уровня утраты клиентов следующая:

Количество утраченных клиентов за интервал времени/ общее количество клиентов на начало периода = коэффициент оттока.

Период времени нужно брать с учетом специфики деятельности компании, сезонности, стадии жизненного цикла. 

В чистом виде сам коэффициент не дает ничего. Нужно понимать также структуру оттока, а именно:

1.    Какие группы клиентов прежде всего попадают в этот показатель и по каким причинам?

2.    Какие факторы провоцируют утрату клиентов?

3.    Какая динамика и тенденции структуры оттока?

Оценка оттока в финансовом выражении основывается на моделировании денежных потоков, которые мог бы получить салон в случае, если бы клиент не ушел. Формула оценки ущерба следующая:

Количество утраченных клиентов*средний чек*частота совершения покупок=ущерб от оттока.

Самой сложной является оценка действия определенных действий на отток. Существуют как внешние, так и внутренние факторы, которые влияют на показатель. Смена экономической ситуации в стране, падение цен, улучшение качества работы.

Для правильной оценки каждого фактора нужно использовать контрольные группы.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

Предыдущие статьи