Корзина
256 отзывов
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38095 270-270-2
+38050 343-27-27
УкрСтиль
Корзина

7 причин возникновения конфликтов с клиентами салонов красоты.

7 причин возникновения конфликтов с клиентами салонов красоты.

Огромное количество клиентов стали наиболее требовательными, стали больше анализировать то, как им на ресепшине подали кофе, как с ними общались администратор и мастер. На сегодня салонов красоты развелось тьма тьмущая, и ваш постоянный клиент может легко уйти обслуживаться в другой салон  красоты. Вам же нужно всеми силами его удержать, предлагая дополнительные сервисы, бонусы и программы лояльности.

Очень часто при работе с очень требовательными клиентами могут разгораться конфликты и скандалы. Это может быть связано с любыми мелочами, даже напрямую с тем, что сегодня у клиента очень плохое настроение. Однако при этом конфликт может возникнуть и из-за того, что клиент ждал одного результата, а в конечном итоге получил совершено другой.

Со стороны работающего персонала салона красоты – клиенты провоцируют скандалы из за персонального эмоционального состояния, например, он просто не выспался, у него имеются проблемы в семье или на работе, либо просто болит голова.

Проанализировав огромное количество конфликтов и скандалов, были получены весьма занимательные результаты. Опытные психологи из Великобритании провели опрос клиентов и персонала одного салона красоты, в котором перестали обслуживаться эти самые клиенты. И психологи пришли к однозначному вводу, что около 85% всех разногласий были спровоцированы именно персоналом этого салона красоты. Согласитесь, это чрезвычайно огромная цифра, которая означает процент потерянных денежных средств.

Давайте с вами рассмотрим, из-за чего же может возникнуть конфликтная ситуация.
 
1.    Клиент получил обслуживание ниже того уровня, на который он так рассчитывал.
Это может возникнуть из-за прихода в салон нового мастера, выхода из строя любого косметологического оборудования, не качественных расходных материалов. Данный пункт стоит на самом первом месте. Даже из-за самых мельчайших изъянов ваш клиент может навсегда покинуть ваш салон красоты. В основном, уход клиента сопровождается скандалом прямо в салоне красоты, где это слышат и иные клиенты. Если не уладить вовремя конфликт, то это может сильно ударить по репутации вашего салона красоты.

2.    Не достаточный уровень сервиса.
Какие дополнительные сервисы предоставлять клиенту решает хозяин либо администратор салона красоты. Может быть, некоторые дополнительные сервисы можно предоставлять абсолютно бесплатно. Это сможет увеличить уровень лояльности ваших клиентов. К примеру, можно предложить бесплатную маску для лица из бесплатных пробничков. Клиента данная маска совершено ни к чему не обязывает, но может быть он данную процедуру хочет получать на регулярной основе, что привлечёт дополнительные денежные средства. В большинстве салонов красоты нормой стал чай либо кофе для клиентов, а также разные интересные модные журналы в зоне ожидания. 

3.    Клиент много времени ждёт мастера либо мастером вообще был отменён сеанс.
Причины этому могут быть различны: накладки в расписании мастера либо предыдущий клиент очень задержался, мастер заболел либо у него что-то случилось, накладки с косметическими кабинетами, перебои с электрической энергией и прочее. Не стоит заставлять своих клиентов ждать, так как запись для того и делают, чтобы экономить свое личное драгоценное время. Обязательно нужно встречать клиента с улыбкой. Если клиенту нужно будет немного подождать, то про это нужно ему обязательно сказать, заняв его чем-то на это время.

4.    До процедуры была одна цена, а после стала другой.
Очень часто клиенту по телефону либо у стойки администратора озвучивают меньшую сумму, чтобы его тем самым привлечь в свой салон красоты. А после проведения процедуры озвучивают совершено иную суму, которая выше сказанной ранее. Этого ни в коем случае нельзя делать.

5.    Очень низкая квалификация администратора салона красоты. 
Очень часто в некоторых салонах красоты администраторы не знают полной информации про предоставляемые услуги. Это намного снижает уровень репутации салона.

6.    Кабинеты не убраны  грязные. Возьмите за правило регулярно убирать и наводить прядок в салоне красоты после каждого клиента.

7.    Низкий коммуникационный уровень как мастеров так и администратора. Проводить отсев нужно ещё на этапе собеседования потенциального сотрудника. Люди, которым трудно общаться с иными людьми вызывают реакцию отталкивания. Как руководителю вам нужно нанимать на работу общительных и коммуникационных мастеров и администраторов.

Всем удачи!

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

Другие статьи