Корзина
130 отзывов
+38(050)343-27-27
Правила поведения с клиентами
Контакты
УкрСтиль
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38050343-27-27
+38095270-27-02Viber, WhatsApp, Telegram
менеджер по работе с клиентами
УкраинаОдесская областьОдесса
ukrstil.com_1 (Виктория)

Правила поведения с клиентами

Правила поведения с клиентами

Цель салона красоты любого уровня – добиться успеха и стать популярным среди широкого круга клиентов.

Это залог процветания предприятия. Сотрудники должны быть осведомлены о нормах поведения с клиентами с первого же дня работы. 

К нормам поведения относятся:

1.    Разговор в зоне рецепции. Администратор должен придерживаться следующих правил:
- приветствуя клиента по телефону необходимо называть имя салона;
- в голосе должна присутствовать бодрость. Разговор должен быть приветливым и вежливым;
- отвечать на вопросы нужно четко и быстро. Чтобы это было так, под рукой всегда должен быть прайс-лист и график работы специалистов.

2. Правила предоставления услуг:
- тактичность и индивидуальный подход;
- информирование клиента о результате от выполнения процедуры, а также о возможных последствиях.

3. Предложение других услуг или товаров. Назойливое предложение услуг и товаров является недопустимым для салона красоты. Специалист может посоветовать, но не настаивать.

4. Расчет и прощание. Все денежные расчеты должны проходить за стойкой администратора. Чтобы у клиента не было шока во время расчета необходимо заранее позаботиться и проинформировать его о стоимости услуг. 

Владельцы успешных салонов красоты советуют не упускать из виду важные мелочи: следите за наличием свежих журналов на столике, если клиентка пришла с ребенком, займите его, не забывайте о днях рождения постоянных клиентов. Полностью недопустимым является: излишняя навязчивость, игнорирование клиента, неопрятный вид, беспорядок на рабочем месте, фамильярное отношение к клиентам, чрезмерное использование терминов.

Маркетинговая стратегия предполагает использование следующих методов привлечения и удержания клиентов:
- регулярные акции. Предлагать клиентам скидки в период сезонного спроса – это не отчаянный, а очень разумный шаг. Также устраивайте акции на новые виды процедур;
- предлагайте буклеты с описанием процедур и пробники продукции;
- делайте презентации новых услуг и товаров;
- введите карточку для постоянных клиентов;
- отслеживайте предпочтения клиентов;
- создайте и поддерживайте базу постоянных клиентов.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

facebook twitter
Предыдущие статьи