Корзина
136 отзывов
+38(050)343-27-27
С чего начинать совершенствование работы администратора салона красоты?
Контакты
УкрСтиль
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38050343-27-27
+38095270-27-02Viber, WhatsApp, Telegram
менеджер по работе с клиентами
УкраинаОдесская областьОдесса
ukrstil.com_1 (Виктория)+380952702702+380952702702+380952702702

С чего начинать совершенствование работы администратора салона красоты?

С чего начинать совершенствование работы администратора салона красоты?

Где администратор вашего салона красоты может обучиться всем тонкостям и нюансам продающего сервиса?

На различных курсах и тренингах. Но бывают случаи, когда эффективность этих курсов равна нулю. Причиной неэффективности обучения выступает руководство салона красоты, а также личность самого администратора. В этом конкретном случае, мы отбрасываем вариант плохого качества обучения.

Очень часто администраторы, которые обучаются за счет владельцев салона красоты, попросту собирают очередной диплом, чтобы дополнить свою коллекцию для будущего работодателя. Но, тем не менее, бывают и другие ситуации. Сотрудник, который воодушевлен и окрылен полученными знаниями, по возвращению в салон красоты старается внедрить полученные знания на своем месте работы. Несмотря на все попытки что-либо изменить все процессы остаются прежними.

После нескольких неудачных попыток все в конечном итоге возвращается на круги своя.
Салон красоты должен изначально создать базу для такой работы администратора. Если у салона красоты нет концепции, правила распорядка и стандарты работы с клиентами полностью игнорируются, в таком случае знания и навыки, которые были получены одним из сотрудников, будут полностью нивелированы хаосом и отсутствием системности в рабочем процессе.

Вам не стоит опасаться ваших конкурентов, а также мастеров, которые работают на дому. Вам стоит побеспокоиться о том, как же привлечь и удержать уже существующих клиентов.

Далее стоит поговорить о стандартах, которые следует внедрить, чтобы на протяжении нескольких месяцев, чтобы увеличилась прибыль салона, а также отношение клиентов к салону изменилось в лучшую сторону.

Основные стандарты работы администратора салона красоты предполагают:
― консультирование клиентов, а также запись на услуги по телефону;
― работу с первичным клиентом;
― планирование следующего посещения клиентом салона красоты.

Согласно статистике, внедрение этих трех стандартов позволяет увеличить прибыльность салона красоты на 20-35%. Стоит отметить, что такое увеличение прибыльности наблюдается не разово, а на постоянной основе.

Далее рассмотрим детально ключевые аспекты  общения между  администратором и клиентом по телефону.
Первое что следует запомнить, так это то, что клиент не должен долго ждать ответа. Нужно поднять трубку до третьего гудка. Обратите внимание, что чем бы ни занимался администратор до звонка, он должен за это время восстановить дыхание, голос, сделать глубокий вдох и улыбнуться. Несмотря на то, что клиент не увидит вашу улыбку, он почувствует ваше настроение.

После следует вопрос клиента или просьба. Перед тем как ответить на поставленный вопрос, следует уточнить, как необходимо обращаться к звонящему. После того как администратор получил от клиента информацию, можно переходить к уточняющим вопросам, также стоит повторить просьбу клиента.

К примеру, когда клиент звонит и спрашивает, проводят ли восковую депиляцию в этом салоне красоты. Администратор должен обратиться к клиенту по имени. Вот как это должно быть: «Да, Екатерина, в нашем салоне красоты выполняется восковая депиляция. Какая зона вас интересует?». После того как администратор получил ответ на свой вопрос, но должен указать стоимость депиляции конкретного участка, а также поинтересоваться у клиента, на какой день и время ему будет удобно записаться на процедуру. Основная задача такого разговора состоит в том, чтобы администратор не отвечал короткими фразами вроде «да» и «нет». Он должен стимулировать клиента записаться, используя правильные вопросы и предложения.

Приветствие ― это первое что должен услышать клиент. К примеру: «Салон красоты Амелия, меня зовут Татьяна, добрый день».

Очень часто клиенты сталкиваются с проблемой, когда администратор салона красоты не может сразу дать ответ на вопрос. Конечно, это не катастрофа, нет никакой беды в том, что администратор не обладает какой-то информацией, но только при условии, что он умеет себя вести в подобных ситуациях. Не стоит придумывать нелепых отговорок, и придумывать то чего не знаете, лучше сказать клиенту, что вы уточните всю интересующую его информацию у мастера, а также попросить клиента подождать несколько секунд или предложить перезвонить ему. Если клиент согласился подождать несколько секунд, отключите звук на телефоне при помощи кнопки блокировки звука, или же положите трубку на стол. Не заставляйте клиента долго ждать, не пытайтесь попутно решить еще какие-то дела, сразу после того как уточнили информацию поделитесь ней с клиентом. Не забудьте поблагодарить клиента за ожидание. Прощаясь с клиентом, используйте фразы: «Благодарю за звонок», «Всего вам доброго» и т.п.

Специалисты советуют обращаться к клиенту по имени минимум один раз на протяжении телефонного разговора. Если клиент не представился, то во время записи следует обязательно уточнить его имя и телефон. Информация о клиентах, интересующихся какой-либо услугой, но так и не записавшихся по какой-то причине должна фиксироваться.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

 

facebook twitter
Предыдущие статьи
social-icon
Loading...