Корзина
181 отзыв
Надежный продавец Prom.ua
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Нужно ли обучать администратора салона красоты.

Нужно ли обучать администратора салона красоты.

Так как именно данная личность  встречает всех посетителей улыбкой на пороге офиса, в том числе и  отвечает на телефонные звонки потенциальных клиентов, в том числе и консультирует их по вопросам, которые  касаются  услуг компании. Многие специалисты  по маркетингу, говорят о том, что для клиента очень важно не столько качество услуг, которые ему предоставят, а  сколько хорошее отношение персонала к нему. Поверьте, что чаще всего нам запоминается именно улыбки, в том числе и вежливые приветствия, которые каждый из нас  воспринимает на эмоциональном уровне. Именно поэтому, так как администратор - первый, с кем  общается клиент при обращении в фирму, именно его мы можем  назвать лицом той или иной компании.

Далеко не простая задача, грамотно подготовить  уже вполне обученного администратора. Мы можем, всех администраторов условно разделить на два типа. 

1. К ним  относятся администраторы и секретари, которые   прошли обучение, по американской системе. Поэтому к ним зачастую применим термин “перетренировка”. При ответе на телефонные звонки “перетренированный” администратор отказывается называть стоимость услуги или  де продукта, предлагая при этом “подъехать в  наш офис, и на  месте обсудить все интересующие клиента детали подробно с определенным  специалистом”. Клиента в этот момент всячески заманивают, обещая, что его проконсультируют относительно всех вопросов “на месте”. В принципе, это наиболее простой способ для необходимого удержания  конкретного человека и превращение  его в клиента, но вот если посмотреть с другой – то именно такой прием, зачастую многих клиентов  отпугивающий. И если ваш  клиент просто интересуется  стоимостью только  конкретной услуги, тогда,  скорее всего, он “приценивается” и поэтому “консультации со специалистами” ему вовсе не требуются. Именно поэтому, скорее всего он отправится в то место, где ему  назовут  конкретную цену. Тем самым он спокойно может обзвонить парочку компаний, чтобы полностью для себя сравнить уровень цен, тем самым  иметь возможность сделать определенный выбор. И поэтому  подобная модель поведения вашего администратора априори будет  неверна.

2. К ним как говорят  специалисты, относятся “недотренированные” администраторы –  при этом бывает так, что девушка, находящаяся  на reception, встречая потенциального  клиента на пороге, просто  бросает ему прейскурант, совсем не трудясь объяснить, стоимость той или иной услуги. Понятно, что это еще один вариант поведения, которое не должно быть: клиент при таком обслуживании  по полчаса, ждет, пока о нем сообщат специалисту, а  в то время как администратор или секретарь беседует с женихом по телефону. Ведь не многим понравится такое обращение?

Необходимо научить своего администратора правильно общаться со всеми клиентами: но, вовсе, ни в коем случае, не стоит настраивать его на то, чтобы он в мгновение  отправлял клиента “к специалистам”. Администратор  должен быть в состоянии обо всем полностью проинформировать заказчика самостоятельно. Ему также необходимо будет научиться проявлять интерес к проблемам иных  и просто быть более обаятельным человеком!

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!

Предыдущие статьи
  • Конкуренция в ногтевом бизнесе.
    Конкуренция в ногтевом бизнесе.
    Мастера, которые отлично научились делать маникюр просто перестают предлагать своим клиентам какие-либо новые услуги в ногтевой студии или, же салоне красоты, придумывая при этом просто разные причины, такие как праздники или, же кризис.
  • Как обесцветить волосы перекисью. Часть 1.
    Как обесцветить волосы перекисью. Часть 1.
    Обесцвечивание волос - это определенная степень осветления.
  • Как вылечить вросший ноготь.
    Как вылечить вросший ноготь.
    Зачастую проблема вросшего ногтя затрагивает именно большой палец человеческой стопы, и совсем редко остальные пальцы.