Особенности должностной инструкции администратора салона красоты

Обязанности администратора салона красоты делиться на три блока:

•           Продажа услуг и товаров салона;

•           Обслуживание клиентов;

•           Выполнение операций, которые касаются внутренних процессов в салоне красоты.

Какие требования предъявляются к администраторам?

Управляющие современных салонов, СПА, косметологических центров ищут на должность администратора человека, который обладает интеллектом для выполнения разнообразных задач. Также важны коммуникативные навыки и исполнительность для обслуживания клиентов.

Несмотря на усилия управляющих по поиску и обучению администраторов, все же ошибки – это распространенное явление.

Ввиду этого больше предприятий соглашается с тем, что нельзя брать на работу администратора без должностной инструкции.

Такой документ обязательно должен быть на предприятии в соответствии с трудовым законодательством и стандартами обслуживания клиентов.

Должностная инструкция включает знания, которыми должен обладать администратор, подчинение и задачи, которые он решает.

Общие положения:

•           В должностной инструкции прописаны функциональные обязанности, права и ответственность администратора;

•           Назначение и освобождение н адолжность администратора происходит согласно действующему трудовомузаконодательству и приказу директора;

•           Подчиняется администратор директору салона красоты;

•           Директор составляет и утверждает график раоты;

•           Знания, которыми должен обладать администратор:

         Организационная структура, права, обязанности, режим работы персонала;

         Перечень стандартов, которые регламентируют работу администратора;

         Услуги, оказываемые салоном красоты;

         Товары, реализируемые в салоне красоты;

         Стоимость услуг и товаров;

         Текущие акционные предложения;

         Планирование и стандарт оформления помещения и витрин;

         Правила и нормы охраны труда;

         Документы, которые регламентируют работу салона красоты.

Трудовая дисциплина

•           В рабочий дент админситратор обязан пребывать на рабочем месте вне зависимости от загруженности;

•           Если по уважительной причине администратор не может выйти на работу, то он обязан об этом уведомить не позднее трех часов;

•           Курить в помещении салона красоты и около входа запрещено;

•           Администратор обязан пребывать на своем рабочем месте;

•           Запрещено размещаться в зонах отдыха и ожидания клиентов при их отсутствии;

•           Нельзя использовать рабочий телефон для личных бесед;

•           Администратор обязан носить бейдж.

Функциональные обязанности:

•           Администратор салона красоты занимается продажей услуг и товаров салона красоты, обслуживает клиентов, организовывает внутренние процессы и контролирует их выполнение.

Обязанности администратора:

         Осуществление записи клиентов на услуги;

         Информирование клиентов об особенностях получения услуг;

         Напоминание клиентам о записи;

         Выяснение причин отмены или не прихода клиента, который сделал предварительную запись;

         Проджа подарочных сертифкторв и товаров;

         Консультирование клиентов о текущих акциях, новинках;

      Консультирование по вопросам оказываемых услуг;

         Уведомление специалистов о записи на день;

         Проводение инвентаризации;

         Принятие претензий, которые связаны с неудовлетворительным обслуживанием клиентов;

         Решение организационно-технических задач;

         Контролироль размещения, обновления и состояния рекламы внутри и снаружи помещения;

         Сбор заявок о необходимости закупки материалов;

         Слежка за чистотой и порядком в помещении.

Права администратора:

•           Вносить предложения директору по улучшению работы, которая относится к функциональным обязанностям;

•           Отказать в предоставлении услуг лицам, которые пребывают в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

•           Требования от директора обеспечения необходимыми документами, оснащением рабочего места.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!