Особенности должностной инструкции администратора салона красоты

Обязанности администратора салона красоты делиться на три блока:
• Продажа услуг и товаров салона;
• Обслуживание клиентов;
• Выполнение операций, которые касаются внутренних процессов в салоне красоты.
Какие требования предъявляются к администраторам?
Управляющие современных салонов, СПА, косметологических центров ищут на должность администратора человека, который обладает интеллектом для выполнения разнообразных задач. Также важны коммуникативные навыки и исполнительность для обслуживания клиентов.
Несмотря на усилия управляющих по поиску и обучению администраторов, все же ошибки – это распространенное явление.
Ввиду этого больше предприятий соглашается с тем, что нельзя брать на работу администратора без должностной инструкции.
Такой документ обязательно должен быть на предприятии в соответствии с трудовым законодательством и стандартами обслуживания клиентов.
Должностная инструкция включает знания, которыми должен обладать администратор, подчинение и задачи, которые он решает.
Общие положения:
• В должностной инструкции прописаны функциональные обязанности, права и ответственность администратора;
• Назначение и освобождение н адолжность администратора происходит согласно действующему трудовомузаконодательству и приказу директора;
• Подчиняется администратор директору салона красоты;
• Директор составляет и утверждает график раоты;
• Знания, которыми должен обладать администратор:
Организационная структура, права, обязанности, режим работы персонала;
Перечень стандартов, которые регламентируют работу администратора;
Услуги, оказываемые салоном красоты;
Товары, реализируемые в салоне красоты;
Стоимость услуг и товаров;
Текущие акционные предложения;
Планирование и стандарт оформления помещения и витрин;
Правила и нормы охраны труда;
Документы, которые регламентируют работу салона красоты.
Трудовая дисциплина
• В рабочий дент админситратор обязан пребывать на рабочем месте вне зависимости от загруженности;
• Если по уважительной причине администратор не может выйти на работу, то он обязан об этом уведомить не позднее трех часов;
• Курить в помещении салона красоты и около входа запрещено;
• Администратор обязан пребывать на своем рабочем месте;
• Запрещено размещаться в зонах отдыха и ожидания клиентов при их отсутствии;
• Нельзя использовать рабочий телефон для личных бесед;
• Администратор обязан носить бейдж.
Функциональные обязанности:
• Администратор салона красоты занимается продажей услуг и товаров салона красоты, обслуживает клиентов, организовывает внутренние процессы и контролирует их выполнение.
Обязанности администратора:
Осуществление записи клиентов на услуги;
Информирование клиентов об особенностях получения услуг;
Напоминание клиентам о записи;
Выяснение причин отмены или не прихода клиента, который сделал предварительную запись;
Проджа подарочных сертифкторв и товаров;
Консультирование клиентов о текущих акциях, новинках;
Консультирование по вопросам оказываемых услуг;
Уведомление специалистов о записи на день;
Проводение инвентаризации;
Принятие претензий, которые связаны с неудовлетворительным обслуживанием клиентов;
Решение организационно-технических задач;
Контролироль размещения, обновления и состояния рекламы внутри и снаружи помещения;
Сбор заявок о необходимости закупки материалов;
Слежка за чистотой и порядком в помещении.
Права администратора:
• Вносить предложения директору по улучшению работы, которая относится к функциональным обязанностям;
• Отказать в предоставлении услуг лицам, которые пребывают в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Требования от директора обеспечения необходимыми документами, оснащением рабочего места.
В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!
- Почему ноги быстрее сохнутСухая кожа может появиться на любом участке тела. Но кожа на наших ногах особенно склонна к сухости по двум причинам. У нас нет сальных желез на подошвах ног; вместо этого через многочисленные потовые железы.
- Признаки и как бороться с мозолямиЧто такое мозоли? Мозоли представляют собой кольцеобразные утолщения кожи в ответ на постоянное давление. Они могут развиваться между пальцами ног, на пальцах ног или на подошвах ног.