Администратор салона красоты: значение и особенности профессии

Но выбирают эту профессию сознательно лишь единицы. Многие скорее рассматривают эту должность, как временную работу.

Цель работы заключается в организации продуктивного обслуживания клиентов. Для достижения этого администратор обязан отслеживать и регулировать объем бизнес-процессов, обеспечивать необходимыми материалами и информацией клиента, персонал.

Администратор – это специалист, который обладает определенной степенью самостоятельности в принятии решений.

Должностные инструкции администратора:

·         Организация и планирование деятельности салона красоты. Главной целью является сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. Речь идет о контроле эффективного использования материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе работы салона красоты. Также администратор ведет учет и своевременно предоставляет отчетность руководству;

·         Работа с кассовым аппаратом. Подразумевает выдачу чеков, приема оплаты за оказанные услуги;

·         Работа с персоналом. Ведение табеля учета рабочего времени, контроль за соблюдением рабочего графика, дресс-кода сотрудников;

·         Контроль чистоты, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов;

·         Работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, формирование лояльности;

·         Общение с клиентами. Это ответы на входящие звонки, консультации по поводу услуг и ведение записи. Также речь идет о встрече клиента после оказания услуги, сборе информации для последующего ее использования для новых акций в салоне;

·         Так как администратор обязан контролировать ведение рекламных и других акций, то ему могут пригодиться знания основ маркетинга, рекламы и мерчендайзинга;

·         В небольших салонах красоты работа администратора предполагает совмещение с работой офис-менеджера. Он несет ответственность за работоспособность салона, отслеживает наличие канцелярии;

·         Администратор решает конфликты, ведет книгу отзывов, работает с жалобами.

Значение обучения администратора салона красоты

Если персонал не проходит обучение, то он не владеет знаниями о последних тенденциях. Это верный путь к разорению заведения. Клиенты понимают, кто из мастеров развивается, а кто – нет. При отсутствии обучения сотрудников, салон красоты может терять клиентов.

Обучение администратора салона красоты очень важно. Не все собственники салонов красоты понимают это, поэтому администраторы бывают некомпетентны:

·         Общаясь с клиентами, дают расплывчатые ответы и ведут себя неуверенно;

·         Раздражаются;

·         Хамят;

·         Не знакомы с технологиями продажи товар и услуг;

·         Позволяют себе лишние комментарии в общении с посетителями.

Подобное поведение ведет к уменьшению количества клиентов и сокращению прибыли, отрицательным отзывам, поэтому обучение администратора салона очень важно.

Администратора нужно убедить в необходимости повышения квалификации, объяснить преимущества курсов. Достаточно часто такие специалисты не осознают значения их роли в успехе салона красоты.

Так как директор салона красоты больше всех заинтересован в повышении дохода заведения, на него ложится ответственность за обучение администратора салона красоты.

Если о значении необходимости обучения стала понятно, тогда возникает вопрос относительно курсов для обучения.

На какие курсы нужно отправить администратора салона красоты?

На первый взгляд справиться с работой администратора под силу всем. Администратор координирует работу косметологов, парикмахеров, массажистом, а также выступает лицом компании. Когда посетитель приходит в салон красоты, то первого кого он видит – это администратор, который встречает клиента, консультирует его, записывает на услуги.

Каждый собственник салона красоты желает отыскать для своего салона ответственного, профессионального, пунктуального и организованного администратора.

Далеко не все готовы выращивать администратора. На это нужно много времени и сил. Большинство руководителей сразу ищут квалифицированных специалистов с опытом работы, пусть и незначительным.

Как выбрать курсы по обучению администраторов салона красоты:

·         Нужно выбрать специализированный учебный центр. Среди большого количества учебных центров нужно отыскать тот, что относится к бьюти-бизнесу;

·         Программа обучения должна охватывать не только повседневные моменты, но также специальные блоки;

·         Выбор формы обучения зависит от собственника и директора салона красоты. Есть разные варианты – дистанционная, заочная, очная. Посещение курсов воспринимается намного легче, нежели удаленные трененги.

Для обучения можно пригласить администратора-консультанта или бизнес-тренера. Самое эффективное обучение администратора салона красоты – индивидуальное. Наставник выяснит слабые стороны специалиста, поможет проработать нужные навыки. Чтобы определить слабые стороны  проводится тестирование. После этого бизнес-тренер разрабатывает программу, которая направлена на прокачку компетенций.

При выборе личного обучения администратора салона красоты нужно ответственно подойти к выбору преподавателя. Высок риск попасть на мошенника, который прочел несколько книг и возомнил себя гуру. Выбирая бизнес-трениера нужно отталкиваться от опыта работы, стажа, наличия клиентуры и публикаций в СМИ.

Даже если тренер известный, это не является гарантией качества. Не стоит также полагаться на сарафанное радио в выборе преподавателя. Лучше лично встретиться с тренером.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!