Зона ожидания клиентов

Это место, где клиенты могут ожидать своей очереди к мастеру, также сюда входит входная группа и стойка администратора. Но, несмотря на это, зона ресепшена довольно часто располагается далеко от зоны ожидания клиентов, что является в корне неверным. Близкое соседство администратора обеспечивает сервисное сопровождение потребителя на высоком уровне. Зона ожидания должна быть удобна для клиента и располагать к тому, чтобы он захотел остаться и получить услуги именно в этом заведении.

Зона ожидания должна оформляться в едином корпоративном стиле. Это будет своеобразной рекламой и позволит посетителю составить представление об офисе. Что нужно учитывать, чтобы зона ожидания клиентов была удобной, правильной и функциональной?

Нужно принять для себя решение относительно восприятия салона красоты клиентом. Если заведение специализируется на оказании парикмахерских услуг, то в зоне видимости должна находиться часть зала. Если отсутствует такая возможность, то зону ожидания следует декорировать фотографиями модных мужских и женских стрижек. Одним из последних трендов являются большие фотографии размеров в стену.

Если это солярий, то стоит подобрать соответствующее оформление – постеры с пляжной тематикой, где много солнца, море, изображены загорелые люди. Медицинские центры не предполагают большое разнообразие в оформлении, поэтому уместно будет представить перечень услуг и специалистов.

Критерии зоны ожидания клиентов

·         Функциональность. Стойка администратора является частью имиджа салона красоты, и она часть оформляется брендоволлом (стена или конструкция с логотипом фирмы). Также это рабочее место администратора и зона расчетов. Следует сделать зону очень функциональной, чтобы были специальные полки, где клиент может положить сумку;

·         Просторность. Зона комфорта для человека должна с каждой стороны иметь не меньше метра. Посетители салона красоты обычно не знают друг друга и нуждаются в зоне комфорта, которую следует им обеспечить. Это следует учитывать при покупке мебели. Если посетители вдвоем будут сидеть на тесном маленьком диванчике, то они будут чувствовать себя некомфортно и впечатление о салоне красоты вряд ли останется положительным;

·         Надежное место для хранения вещей. В зоне ожидания часто располагаются вешалки для одежды и места для сумок. Хочется верить в то, что все посетители и клиенты – это приличные люди, но что делать, если у одной из клиенток будет украдена шуба в салоне. Это настоящий скандал и удар по репутации. Поэтому уместно расположить вешалку для одежды и шкаф для сумок как можно дальше от входа. За вещами обязательно должен кто-то присматривать. Клиент должен знать, что его вещи в безопасности, и он не выйдет от туда обворованным. Будет хорошо, если можно будет разместить сумку поблизости места предоставления услуги;

·         Информативность. Ожидая своей очереди клиенты, должны иметь возможность общаться между собой, смотреть телевизор. Уместно предложить клиентам продукцию салона красоты. Ее можно расположить в зоне ожидания клиента на столике.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!