Зона очікування клієнтів

Це місце, де клієнти можуть чекати своєї черги до майстра, також сюди входить вхідна група і стійка адміністратора. Але, незважаючи на це, зона ресепшена досить часто розташовується далеко від зони очікування клієнтів, що є в корені неправильним. Близьке сусідство адміністратора забезпечує сервісне супровід споживача на високому рівні. Зона очікування повинна бути зручна для клієнта і розташовувати до того, щоб він захотів залишитися і отримати послуги саме в цьому закладі.

Зона очікування повинна оформлятися в єдиному корпоративному стилі. Це буде своєрідною рекламою і дозволить відвідувачеві скласти уявлення про офісі. Що потрібно враховувати, щоб зона очікування клієнтів була зручною, правильної і функціональною?

Потрібно прийняти для себе рішення щодо сприйняття салону краси клієнтом. Якщо заклад спеціалізується на наданні перукарських послуг, то в зоні видимості повинна знаходитися частина залу. Якщо відсутня така можливість, то зону очікування слід декорувати фотографіями модних чоловічих та жіночих стрижок. Одним з останніх трендів є великі фотографії розмірів в стіну.

Якщо це солярій, то варто підібрати відповідне оформлення – постери з пляжного тематикою, де багато сонця, море, зображені засмаглі люди. Медичні центри не припускають велике розмаїття в оформленні, тому доречно буде навести перелік послуг і фахівців.

Критерії зони очікування клієнтів

· Функціональність. Стійка адміністратора є частиною іміджу салону краси, і вона частина оформляється брендоволлом (стіна або конструкція з логотипом фірми). Також це робоче місце адміністратора і зона розрахунків. Слід зробити зону дуже функціональною, щоб були спеціальні полиці, де клієнт може покласти сумку;

· Просторість. Зона комфорту для людини має з кожної сторони мати не менше метра. Відвідувачі салону краси звичайно не знають один одного і потребують зоні комфорту, яку слід їм забезпечити. Це слід враховувати при купівлі меблів. Якщо відвідувачі удвох будуть сидіти на тісному маленькому диванчику, то вони будуть почувати себе некомфортно і враження про салон краси навряд чи залишиться позитивним;

·         Надежное место для хранения вещей. В зоне ожидания часто располагаются вешалки для одежды и места для сумок. Хочется верить в то, что все посетители и клиенты – это приличные люди, но что делать, если у одной из клиенток будет украдена шуба в салоне. Это настоящий скандал и удар по репутации. Поэтому уместно расположить вешалку для одежды и шкаф для сумок как можно дальше от входа. За вещами обязательно должен кто-то присматривать. Клиент должен знать, что его вещи в безопасности, и он не выйдет от туда обворованным. Буде добре, якщо можна буде розмістити сумку поблизу місця надання послуги;

· Інформативність. Чекаючи своєї черги клієнти повинні мати можливість спілкуватися між собою, дивитися телевізор. Доречно запропонувати клієнтам продукцію салону краси. Її можна розташувати в зоні очікування клієнта на столику.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!