Корзина
160 отзывов
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Тайный покупатель в салоне красоты.

Тайный покупатель в салоне красоты.

Суть метода мало чем отличается от функций, возложенных на него в остальных заведениях. Специально обученный сотрудник выступает в качестве обычного клиента, но отличие состоит в том, что он не просто пользуется услугами, но и оценивает их уровень. То насколько привлекательными были мастера, насколько чистой и опрятной был одежда, оценивают реальный уровень обслуживания, эффективность работы персонала, уровень взаимодействия с клиентом.

Помимо оценки сотрудников при посещении салона красоты тайный покупатель помогает проверить то, как проводит переговоры администраторы салона красоты. Это очень важно, ведь именно после телефонного общения клиент принимает решение о том, придет ли он в салон. Нужно правильно поставить задачу тайному покупателю и объяснить ему, на что именно стоит обращать внимание. 

Анализ полученной информации

После анализа полученных данных нужно определиться, что и как нужно сделать для достижения желаемого. Обязательно нужно поставить перед работником конкретные задачи с объяснением желаемой последовательности действий. 

Также стоит проанализировать количество повторных визитов клиентов.

Если окажется, что первичных клиентов не так уж и много, а вторичных единицы, это говорит о том, что сервис не идеален, а клиенты попросту не удовлетворены. Имеет смысл разобраться в причинах почему клиент повторно не приходит в салон, используя анализ, как метод исследования. Чтобы понять степень удовлетворенности клиентов, стоит после обслуживания поинтересоваться его мнением относительно качества и уровня сервиса. Администратор обязан после каждой процедуры задать клиенту вопросы, после этого удастся сделать выводы о степени удовлетворенности клиентов, полученной услугой.  Степень удержания клиентов определяется четкостью и контролируемым качеством предоставляемых услуг. Но для этого нужно осуществлять постоянный анализ степени удовлетворенности, претензий клиентов и развитие программы лояльности. Стоит помнить, что оценка удовлетворенности клиентов – это часть целой системы обслуживания.

Далее требуется провести экзамен персоналу относительно знания предлагаемого списка услуг, знание и умение консультировать клиентов, знание косметической линейки применяемых средств и стандарты качества обслуживания.

Проведение таких экзаменов время от времени позволяет держать мастеров в тонусе и поспособствует улучшению качества обслуживания. Анализ и проверка уровня сервиса должна осуществляться на постоянной основе, с определенной частотой – к примеру, раз в год или квартал. Это довольно эффективная методика стимулирования и закрепления «правильных» сервисных действий персонала. Результаты проверок обязательно должны отображаться на мотивации персонала. Советуется поощрять сотрудников, которые пройдут экзамен. Очень важно хвалить работников публично, чтобы остальные точно также хотели похвалы за их старания.

Обязанность сотрудников салона красоты состоит в построении долгосрочных и теплых отношений  с клиентом с первых секунд общения. Задача каждого мастера – ввести любого посетителя в число клиентов, а в перспективе – постоянных клиентов. Чтобы завоевать доверие и расположение клиента нужно совсем немного – уделить ему внимание. Ощущение значимости улучшит отношение клиенту к салону.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!   

Предыдущие статьи
social-icon
Loading...