Корзина
181 отзыв
Надежный продавец Prom.ua
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38(095)270-270-2
+38(050)343-27-27
УкрСтиль
Корзина

Индустрия красоты: руководство к действию

Индустрия красоты: руководство к действию

Как и прежде, усовершенствуются уже имеющихся услуги и разрабатываются технологии новых процедур. В салоны красоты  с неизменным постоянством обращаются миллионы людей во всем мире, которые жаждут быть красивыми и ухоженными.

Кризис экономики, затронувший практически все сферы предпринимательской деятельности, безусловно, оказал негативное влияние и на этот бизнес - «самый красивый и привлекательный с точки зрения инвестиций». Для сохранения своих позиций на рынке, руководители предприятий индустрии красоты вынуждены не только пересматривать собственные методы управления бизнесом, но и формировать новые, более действенные в сложившейся ситуации. От сегодняшнего перераспределения рынка зависят условия, в которых именно новые управленческие методы имеют определяющее значение. 

В общем, принципы успешного развития любого бизнеса имеют похожие составляющие — первой (и основной!) из них является «оптимизация расходов», далее введение систем лояльности, скидок и бонусов для клиентов, а также повышение уровня качества предоставляемых услуг. 

С выполнением первых пунктов большинство владельцев справляется. Некоторые руководители прибегают к помощи коллег по цеху, другие опираются на результаты личного изучения рынка и современных систем контроля менеджмента в управлении предприятием, иные находят выход в обращении за консультациями к профессиональным консалтинговым компаниям. Однако, с повышением качестве предлагаемых услуг руководители предприятий индустрии красоты должны справиться самостоятельно. Данный аспект предполагает повышение уровня квалификации мастеров,  обслуживающего персонала и в создании качественно работающей сплоченной команды.

Постоянные резкие перемены, которые характерны для сегодняшней индустрии, лишают руководителей возможности расслабиться. Стало быть, желание создать «грамотный» бизнес и собрать действительно высокопрофессиональную команду должно базироваться на собственных знаниях и управленческих навыках. Ведь нередки случаи, когда сами владельцы/руководители или директора предприятий индустрии красоты не понимают важности тех тонких сторон ведения бизнеса, от которых зависит его успешное развитие. А в нынешней обстановке, стараясь сэкономить на топ-менеджерах, многие из них вполне могут оказаться в ситуации, когда сформированная ими методика управления бизнесом не соответствует требованиям жестких условий, которые сложились на рынке.

Повышение уровня качества обслуживания - самый важный аспект. О нем можно найти массу полезной информации, однако, к сожалению, лишь немногие руководители считают нужным принимать это к обязательному исполнению. Существует мнение, что многие мастера, основываясь на личных стремлениях к повышению собственного профессионализма, оплачивают свое обучение за свой счет, повышая таким образом свою цену на рынке услуг. Однако, в таком случае, руководитель должен отдавать себе отчет в том, что рано или поздно такой «классный» специалист уйдет к конкуренту и более того, за ним уйдут и все его клиенты… Согласитесь, это не может быть хорошей перспективой. Однако, такие случаи не являются редкостью, что дает руководству пищу для размышлений.

Кроме того, стоит уделить внимание и иной проблеме. В течение многих лет бытовало мнение, что обладать нужной квалификацией должны быть только лишь мастера салона, которые работают непосредственно с клиентами. А, к примеру, такая должность как администратор в салоне красоты не требует специальных знаний и навыков.

Работодатели, принимающие в качестве администратора девушку модельной внешности, обычно ищут кандидатуру, соответствующую  требованиям вроде «Приятная внешность, аккуратность в одежде, желательно опыт работы в сфере услуг, грамотная речь, внимательность к клиентам и доброжелательность к персоналу салона, исполнительность, порядочность». Конечно, многие соискатели считают для себя эту работу идеальной. Однако, стоит задуматься, только ли в перечисленных качествах заключаются умения, которыми должен обладать администратор предприятия индустрии красоты?

Следует понимать, что работа администратора не ограничивается приемом звонков клиентов. «Идеальный администратор» не только должен уметь красиво говорить, но и быть психологом, менеджером, кассиром и даже руководителем, чтобы правильно скоординировать работу сотрудников салона. От того, какие навыки присущи человеку, занимающему эту должность, нередко зависит даже количество клиентов, которые обратятся в салон. Это особенно актуально в период сегодняшнего кризиса, когда идет борьба за каждого клиента. И часто именно благодаря усилиям «идеального администратора» салон не только сохраняет старых клиентов, но и обретает новых. В том числе, это относится и к общению с клиентом по телефону, (ведь именно при разговоре у потенциального клиента складывается первое впечатление о работе салона), к координации его непосредственно по приходе в салон (где требуется помощь в выборе косметической процедуры и нужно подобрать «того самого» мастера), предложению клиенту приобрести что-либо из продукции, рассказав детально о всех услугах, предлагаемых салоном, и многого другого, что касается общения с клиентами. Кроме того, администратор должен уметь правильно проводить расчет клиента, готовить отчеты не только для своего руководства, но и в соответствующие инстанции. Таким образом, администратор является не только «лицом салона», но и его «руками и головой».

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

Предыдущие статьи