Неумелый администратор

Все согласятся с тем, что удобно экономить на администраторе, а просто пригласить девушку с улицы и заплатить ей семь тысяч, чтобы она просто автоматически отвечала на звонки. Такое развитие событий можно встретить в большинстве салонов. Но возникает вопрос, действительно выгодный такое развитие событий? Не лучше ли пригласить профессионала, который увеличивает прибыль салона вдвое, а простая девушка с улицы только отпугивает клиентов. Кроме того меняют очень часто место работы.

Профессионалы уверяют, что специалиста, который прошел обучение и работает администратором сразу слышно по телефону.. Но примерно 90% администраторов не имеют понятия как работать. Бывают случаи, что они даже не знают, как правильно ответить на звонок, поздороваться. Если клиент пришел в салон они не встают, не улыбаются. Таким образом они не создают положительного эмоционального фона. Все их функции сводятся к тому, что они просто отвечают на звонки, записывают клиента, списывают препараты и соответственно выдают чеки о том, что процедура оплачена. Последнюю процедуру должен выполнять кассир операционист. Если это настоящий администратор то он должен приносить пользу предприятию где он работает, а именно должен проводить работу с клиентской базой, увеличивать средний чек клиента, а также предлагать ему дополнительные процедуры. Постоянно сопровождать клиента, а также много других нюансов, за которые они получают деньги.

Если вы хотите, чтобы ваш администратор не работал по принципу пришел, отсидел и ушел то стоит заинтересовать его выручкой и новыми клиентами.

Для того, чтобы знать, как должен работать администратор и все особенности такой работы вы можете обратиться «Академию развития бизнеса». В таком заведении подготовка администраторов происходит в три этапа: первый - собеседование с руководителем и ответы на вопросы; второй - специальный коуч тренинг для самого администратора; третий - дистанционное сопровождение в дальнейшем.

Администрация предлагает двухдневный базовый курс для администраторов. Совмещающий в себе теорию и практику. Прежде всего изучается по телефону ответы как новому так и постоянному клиенту и запись на процедуру. После этого происходит три стандартных встречи. Только после этого происходит вся остальная работа, а именно работа с журналом, с клиентской базой, инвентаризация и подготовка к следующему рабочему дню. На следующий день происходит обучение, как правильно предлагать продукцию, тесты на конфликтологии и прочее.

Руководитель Академий после таких курсов всегда звонит владельцам салона и спрашивает об этом, как происходят дела. Результат просто поражают, ведь показатели заметно растут в гору.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!