Корзина
130 отзывов
+38(050)343-27-27
Почему клиенты не возвращаются в салон?
Контакты
УкрСтиль
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38050343-27-27
+38095270-27-02Viber, WhatsApp, Telegram
менеджер по работе с клиентами
УкраинаОдесская областьОдесса
ukrstil.com_1 (Виктория)

Почему клиенты не возвращаются в салон?

Почему клиенты не возвращаются в салон?

Вы когда-нибудь задумывались над вопросом «Куда же пропадают клиенты салона красоты?».

Американское агентство TARP провело исследование причины, из-за которых некоторые предприятия теряют своих клиентов. Результаты этого исследования распределились следующим образом:
― 68% клиентов неудовлетворенны сервисом и обслуживанием персонала;
― 14% клиентов не нравиться качество услуг и товаров;
― 9% клиентов посчитали предложение фирмы-конкурента более заманчивым;
― 5% начали приобретать у друзей и знакомых;
― 3% переехали в другой город;
― 1% умерли.

Интересная статистика, не правда ли?
Владелец салона приобретает дорогостоящее оборудование, делает ремонт в помещении, покупает самую лучшую и качественную косметику, и думает, что успех ему обеспечен, но на практике оказывается, что для клиентов это не так важно. Безусловно, хорошее оборудование и косметика играют важную роль, но не ключевую.

Для клиентов очень важна качественная работа персонала и хороший сервис. Обратите внимание, что эти два фактора позволяют привлекать потоки людей, и самое главное развить лояльность клиентов.

Встречались на нашей практике салоны красоты с обшарпанными стенами, старым оборудованием и  т.д. Но, несмотря на это в такие салоны красоты продолжают ходить элитные клиенты, которые превыше всего ставят высокое качество и сервис.

Мы в свою очередь тоже решили провести свое исследование. В исследовании принимали участие на наш взгляд высококлассные салоны красоты города.

Для этого мы выбрали десять лучших салонов. Первым делом мы обзвонили эти салоны, а потом уже посетили их.

Результаты исследования показали:

1.    В семи из десяти салонов, принимавших участие в исследовании, трубку сняли после третьего гудка, что приятно порадовало.

2.    В пяти из десяти салонов красоты администратор представилась и представила свой салон.

3.    Только в одном салоне красоты спросили имя посетителя.

4.    Лишь три салона красоты предложили записаться.

5.    В семи салонах красоты общение с администратором было схоже со справочной. Клиент спрашивает, а администратор машинально отвечает короткими фразами, не давая предпосылок к дальнейшему общению.
А всего лишь несколько несложных фраз и вопросов клиенту могут позволить увеличить поток клиентов в салон красоты.

6.    В восьми салонах красоты клиенту предложили кофе или чай.

7.    Только в пяти салонах красоты клиентка осталась довольна качеством обслуживания. В этих салонах красоты качество действительно соответствует цене.

8.    В одном из салонов красоты косметолог предложила клиентке свою визитку с номером телефона, а в другом салоне мастер маникюра.

Владельцам салона красоты следует задуматься над этим вопросом, и спросить себя: «А не происходит тоже самое в моем салоне красоты?».

9.    Всего в четырех салонах красоты клиентку подвели к стойке и предложили продукцию домашнего ухода. И администратор даже не попыталась рассказать о преимуществах косметики для клиента, а ведь именно личные продажи позволяют увеличить доход на 30%.

10.    В шести салонах красоты клиентку дали заполнить первичную анкету. Только в двух салонах красоты администратор настоял на заполнении всех полей, включая день рождения, род деятельности, интересы и прочие. В остальных салонах красоты у клиента спросили лишь имя и номер телефона. Знание всей необходимой информации о клиенте является важным аспектом успешной рекламной кампании, которая проводиться среди клиентов.

11.    Ни один из десяти салонов красоты не выдали подарки за первое посещение салона.

12.    Ни из одного салона красоты не поступил звонок на следующий день с вопросом: Остались ли, вы довольны посещением салона красоты или нет?

Мы не будем делать выводы из полученного исследования, каждый сделает выводы сам для себя.

Рекомендуем владельцам салона красоты проводить подобные исследования в своем салоне красоты.

Найдите тайного покупателя, который бы смог объективно рассказать о сервисе в вашем салоне.

Не лишним будет также сходить к основным конкурентам салона красоты, и проверить сервис.

На основе недостатков конкурентов вы можете получить конкурентные преимущества в обслуживании клиентов и значительно повысить уровень сервиса.

Обратите внимание на еще один важный момент! Если в вашем городе присутствуют сетевые и франчайзинговые салоны красоты, обязательно посетите их! Запомните и запишите то, что вам понравилось в этих салонах, и применяйте некоторые из них в своем салоне красоты.

Если вы примите во внимание информацию, представленную в этой статье вы станните обладателем прекрасного сервиса, и это позволит вам быть на две головы выше ваших конкурентов.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

 

facebook twitter
Предыдущие статьи