Корзина
128 отзывов
+38(050)343-27-27
Знакомимся с правилами обслуживания в салоне красоты
Контакты
УкрСтиль
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38050343-27-27
+38095270-27-02Viber
менеджер по работе с клиентами
УкраинаОдесская областьОдесса
ukrstil.com_1 (Виктория)
Карта

Знакомимся с правилами обслуживания в салоне красоты

Знакомимся с правилами обслуживания в салоне красоты

На сегодняшний день сервисное обслуживание клиентов в салоне красоты стало одним из методов конкурентной борьбы.

Такое явление объясняется тем, что рынок салонных услуг переполнен, почти каждый салон может предложить своим клиентам большой перечень услуг, также каждый уважающий салон имеет качественное и технологическое оборудование, но и оно не является гарантией успеха и процветания салона красоты, клиентам вдобавок ко всему еще и нужен качественный сервис.

Основные правила качественного обслуживания в салоне красоты
Администратор салона красоты должен не только координировать работу салона красоты, он также должен обладать коммуникативными навыками, должен иметь общие знания в области психологии, а также навыки и знания в сфере продаж услуг и товаров. Если у администратора отсутствует один из вышеперечисленных навыков, например, он не обладает достаточными знаниями в области психологии, это может привести к нежелательным последствиям для салона красоты, таким как потеря клиента. Возможно, клиент и пройдет какую-то процедуру в вашем салоне, но в дальнейшем больше не прейдет в ваш салон красоты, именно потому, что администратор не обладает необходимыми знаниями в психологии.

Для того чтобы рассматривать и оценивать салон красоты с позиции клиента, следует предугадать те ситуации, в которых клиент будет чувствовать себя не комфортно и неловко.

Для того чтобы знать в каких моментах клиент чувствует себя не комфортно, рассмотрим распространенные неприятные и в тоже время запоминающие ситуации:

1.      Для того, чтобы понять какая ситуация вызывает у клиента дискомфорт стоит вспомнить процесс мытья головы в салоне красоты. Вполне вероятно, что клиент во время такой процедуры испытывает неприятные ощущения, ведь его шея размещается в узкой холодной выемке в крае раковины парикмахерской мойки.

2.      Во многих салонах красоты можно встретить совмещение на одной площади нескольких видов услуг, например парикмахерских и ногтевых. Когда происходит наращивание ногтей, запах от средств, которые применяются в процедуре, разносятся по всему помещению. Стоит отметить, что запах акрила не только неприятный, но и весьма вредный для здоровья. Владелец салона прибегает к такому совмещению для экономии места и средств (если он арендует помещение). А вот клиенту подобного рода совмещение вряд ли придется по душе, и вероятность того, что он во второй раз посетит ваш салон, равна нулю.

3.      Неправильно выставленный температурный режим. Как бы вам не казалось это странным, но это условие является очень важным для клиентов. В зале, где работают парикмахеры, зачастую бывает очень душно, а в кабинете косметолога клиенты замерзают, потому что находятся без движения во время проведения процедуры.

4.      Наличие громкой музыки или телевизора. Не все клиенты оценят громкую музыку или телевизор, включенный на максимальную громкость.

Также следует правильно организоваться рабочее место мастера салона красоты. В таком случае его работа будет максимально эффективной и быстрой, а клиента не будет раздражать хаос, который твориться на рабочем месте мастера.

Очень большое значение для комфортного состояния клиента является психо-эмоциональная атмосфера, которая царит в коллективе. Если администратор салона испытывает раздражение, а мастера уставшие, посетитель вряд ли захочет повторно посетить такой салон красоты, и вдобавок ко всему отговорить от посещения своих друзей и знакомых.

Клиенту следует доходчиво объяснять условия проведения определенных процедур, особенно это касается лечебных процедур. Клиент должен четко понимать, какие последствия ждут его после процедуры, а также что он должен делать после процедуры для сохранения результата.

После каждой процедуры следует выдавать чек клиенту, в котором будет расписано за какие именно услуги, он отдал свои деньги. В чеке также должна содержаться информация о квалификации мастера, который проводил процедуру, стоимость расходных материалов, которые использовались, а также причитающиеся клиенту скидки и бонусы.
 
В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

facebook twitter
Предыдущие статьи