Преимущества и недостатки дружбы с клиентом

Эта тема является главным предметом дискуссий многих руководителей и работников салонов. Некоторые специалисты придерживаются того мнения, что работа – это не место, где нужно заводить друзей и знакомых, предпочитая сосредотачиваться на своей профессиональной деятельности, другие же мастера имеют положительный опыт общения с клиентами, который можно сравнить с дружескими отношениями. 

Очень часто можно столкнуться с ситуацией, когда мастер, чтобы удержать клиента, начинает с ним дружить. С одной стороны, это очень полезно и выгодно иметь в друзьях мастера. Но существует и другая сторона, которая, как правило, бывает отрицательной. 

Мы обратились к экспертам компании «Оле-Хаус», чтобы они помогли разобраться в данном вопросе. Эксперты поделились с нами информацией о мотивах клиентов, которые посещают салоны красоты; об особенностях дружеских отношений между мастером и клиентом; а также рассказали секреты правильного общения с клиентами. 

Цель клиента, приходящего в салон
Многие считают, что посещение салонов красоты является неотъемлемой частью современного общества. Кто бы, что не говорил, но у клиентов есть свои причины и цели похода к мастерам ногтевого дела. 

Пожалуй, самой главной причиной похода в салон является получение качественной услуги. Ведь не каждый сможет самостоятельно выполнить красивый и качественный маникюр/педикюр. Вот только потребность в получении качественной услуги, считается базовой потребностью клиента. Кроме базовых потребностей, клиент, приходящий в салон имеет другие скрытые мотивы:

― приятное общение;

― расслабление;

― смена обстановки;

― желание преобразиться.

По сути, клиент желает получить что-то большее, чем качественное обслуживание. Поэтому мастер должен быть заинтересован в том, чтобы из простого посетителя сделать клиента, опираясь на знание базовых потребностей и скрытых мотивов.

Для клиента одним из важных скрытых мотивов является потребность в общении. В пирамиде Маслоу, общение стоит на третьем месте в иерархии потребностей. Именно потребность в общении в некоторых случаях толкает некоторых клиентов на чрезмерную откровенность в общении с мастером. Стоит отметить, что существует великое множество типов людей, и некоторые из них нуждаются в постоянном общении. Такие люди очень ждут визита в салон преимущественно не для получения качественного обслуживания, а для общения.

Особенности дружбы клиента и мастера
Только после того, как мастер завел дружбу с клиентом, он начинает сталкиваться с рядом проблем, о которых не подозревал до этого момента. Пожалуй, самым досадным моментом в таких отношения является упущение выгоды. Так называемая дружба начинает отражаться на финансах мастера и заставляет задуматься. Это происходит, из-за того, что клиент, считая себя другом мастера, полагает, что он особенный и для него должны быть установлены соответствующие условия оплаты услуги. Начинаются выспрашивания скидок. Мастер, в страхе потерять клиента и отношения с ним, вынужден соглашаться на такие условия. В результате это приводит к упущенной выгоде. 

Еще одной проблемой таких отношений является так званое панибратство. Очень важно понимать, что обсуждая знакомых и коллег, личные вопросы и прочие, вы сами рискуете, стать объектом сплетен и обсуждений. Переживания и проблемы, которые рассказывает клиент, могут негативно отражаться на настроении и самочувствии мастера. Клиент получился что хотел – его внимательно выслушали, посочувствовали, подбодрили. Клиент уходит, забывая о своих проблемах, а мастер остается с грузом того, что на него свалил посетитель. Очень часто мастера, как обычные люди, пропускают все ситуации через себя, в результате такие отношения не приносят ничего кроме негативных эмоций. Это общение становится в тягость, ведь забирает все силы. 

Третьей проблемой дружбы клиента и мастера является потеря вашего статуса как профессионала. После тесного общения, клиент может воспринимать ваши советы в первую очередь как дружеские, а не профессиональные. Для любого мастера маникюра очень важным является уважительное отношение к нему в первую очередь как к специалисту в своем деле, а не как к человеку, который может предоставить скидку на услуги. 

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!