Корзина
128 отзывов
+38(050)343-27-27
Проблемные места салонного бизнеса
Контакты
УкрСтиль
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
+38050343-27-27
+38095270-27-02Viber
менеджер по работе с клиентами
УкраинаОдесская областьОдесса
ukrstil.com_1 (Виктория)
Карта

Проблемные места салонного бизнеса

Проблемные места салонного бизнеса

Очень часто владельцы салонов красоты обращаются к нам в связи с проблемой отсутствия клиентов.

Владельцы не могут понять причину отсутствия посетителей, почему клиенты не записываются к мастерам на разные косметические процедуры, несмотря на то что салон проводит активную рекламную кампанию.

Рассмотрим примеры из нашего опыта:

1.    Владелица салона красоты и стоматологии вошла в салон и была удивлена тишиной и отсутствием клиентов. Пытаемся отыскать этот салон красоты в Интернете. Яндекс. Карты не может найти, сайта у салона нет, даже название салона отсутствует. И не удивительно, что у салона нет посетителей, ведь как они смогут найти салон, если ни сайта, ни названия нет, а телефон трудно запомнить. 

2.    Центр красоты и здоровья, а также клиника и фитнес центр находиться под одной крышей и имеют общий сайт. Центр красоты и здоровья приобрел новый косметологический аппарат и прошел тренинг по продаже новой услуги. Для проверки выработанной системы увеличения количества посетителей, я позвонила в фитнес-центр. Администратор заявила, что они не предоставляют такие услуги. Я в свою очередь, сообщила, что на их сайте в перечне услуг, она указана. Администратор сказала, что не следует верить всему, что имеется на сайте. Как результат появилась необходимость сообщить руководителю центра, о том, что следует продолжить обучение персонала. 

3.    Достаточно популярная и большая сеть парикмахерских, хотя, по сути, салон красоты, потому что они предоставляют различные аппаратные косметологические процедуры. Пытаюсь дозвониться в салон, чтобы записаться на массаж. Целый день не могу дозвониться в салон красоты, притом, что у салона красоты имеется два номера телефона, как сказано на сайте. Все время «занято», по обоим номерам салона. Как оказалось, это постоянные сбои на линии, о которых прекрасно знают администраторы. Владелец салона красоты о такой не ситуации или не в курсе, или попросту ничего не предпринимает по этому поводу. Администратор салона красоты посоветовала приходить в салон, чтобы записаться либо звонить мастеру на мобильный телефон. Как оказалось, массажистка живет поблизости и предложила пройти курс массажа на дому. Так недобросовестные сотрудники уводят клиентов у салона. 
Вот из-за таких, казалось бы, мелочей салон теряет клиентов. 

4.    Еще одна ситуация, которая произошла со мной как с клиенткой. Моя парикмахер, которая является отличным мастером по креативным стрижкам, вышла замуж и переехала в другой город. Мне пришлось искать другого мастера парикмахерского дела. Я пришла в салон красоты, который находиться рядом с моим домом. Я спросила у администратора, кто из парикмахеров делает хорошие стрижки. Я хотела сделать стрижку прямо сейчас. Администратор была очень удивлена моему вопросу, и неубедительно ответила, что все мастера делают отличные стрижки. В салоне три унисекс-зала, в каждом из которых работают по семь парикмахеров и все делают отличные стрижки. Ответ меня мне показался неубедительным и бестактным, и в тот же момент захотелось уйти. Но необходимость подстричься и желание увидеть работу мастера заставили меня остаться. Моим мастером была некая Диана, которая на протяжении всей процедуры стрижки (20 минут), высказывала свое негодование по поводу замечаний своих коллег, о том, что она сегодня какая-то молчаливая. И это отразилось на качестве выполненной стрижки, поэтому без замечаний и коррекции не обошлось. После этого случая, не посещаю эту парикмахерскую, и эту сеть. 

5.    Обратилась к нам владелица салона красоты с жалобой, что разработанная ими акция не действует. Акция «1 процедура – бесплатно». Как оказалось, что 1 – обозначает одна процедура, а не первая, как можно было подумать. Лучше бесплатной делать последнюю процедуру из курса, либо первую процедуру аналогичного курса на другой зоне и только после полной предоплаты нового курса. После разговора с администратором, она сказала, что незачем платить столько денег и лучше пройти первую процедуру бесплатно и поделиться своим впечатлением от проделанной процедуры. Вот такие рекомендации можно услышать от администраторов салонов красоты. 

6.    Приходим в клинику премиум класса, которая является нашим потенциальным клиентом. Администратор предлагает нам бесплатный чай или кофе за 10 гривень и 5 гривень за сливки к нему и это за одну порцию. Складывается впечатление, как будто это заведение хочет заработать деньги на всем: мужская стрижка стоит у них больше 100 гривень, и еще и за кофе со сливками платить. Это очень неверное решение владельца, который думает, что обеспеченный клиенты будут готовы платить за все. Вряд ли после посещения такой клиники состоятельные клиенты будут думать, что здесь высокий уровень обслуживания посетителей. 

7.     Косметологические клиники также сталкиваются с отсутствием или недостатком клиентов. Звоню в одну из таких клиник, по просьбе владелицы, чтобы записаться на прием к косметологу в определенный день. Как оказалось, что в нужный мне день косметолог не принимает и администратор сразу же положила трубку. Меня не спросили, откуда я узнала о клинике, какую именно процедуру я бы хотела сделать, мне не предложили записаться к другому специалисту. Вот так легко клиники теряют потенциальных клиентов. 

Причиной этого может быть в отсутствии знаний у персонала, плохая система мотивации персонала.

Мы можем помочь вам понять и решить проблему отсутствия посетителей в вашем салоне. 

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

 

facebook twitter
Предыдущие статьи