Должность менеджера сопровождения

Наши соотечественники отдают предпочтение культурному и здоровому проведению времени. Постоянно возрастает потребность в качественном уходе за своим телом. Салоны красоты и косметологические центры нанимают на работу не только массажистов, но и косметологов, эстетистов, а также специалистов знающих разнообразные методы и техники расслабляющих процедур. 

Рынок фитнес-услуг Украины пребывает в состоянии развития, на долю украинского рынка фитнес-услуг припадает только 1% от мирового рынка этой индустрии. Но, не смотря на это, этот рынок быстро развивается, об этом свидетельствует ежегодный рост реализации оборудования для тренажерных залов и фитнес центров на 30-40%. Индустрия фитнеса по темпам роста рынка уступает лишь рынку IT-технологий.

Собственникам салонов красоты стоит обратить внимание на возможность сотрудничества с косметологическими и фитнес центрами, для предоставления целого комплекса услуг. Представление целого комплекса услуг предполагает наличие огромного прайса, в котором клиент может легко запутаться. Администратор не сможет консультировать каждого пришедшего клиента, ведь это колоссальные затраты времени, менеджер по продажам не имеет необходимый уровень знаний и подготовки для консультирования клиентов. 

Поэтому возникает необходимость создания должности специалиста, который будет консультировать клиентов об услугах центров, учтет все пожелания клиентов и даст рекомендацию при выборе вида услуг компании. Наличие такого специалиста позволит компании сократить расходы на рекламу и привлечет большое количество новых клиентов. Здесь и появляется специалист новой профессии – менеджер сопровождения. 

Менеджер сопровождения является специалистом, который оказывает помощи клиенту с момента первого визита в центр и на протяжении всего периода посещения центра. Такой специалист помогает продлить сотрудничество клиента с центром, предлагая клиенту выгодные условия и расширяя перечень предоставляемых услуг. 

Менеджер сопровождения является очень важным посредником между администрацией центра и клиентом. Данная должность поможет откорректировать работу салона по средствам обратной связи между администрацией и клиентом. 

Одной из основополагающих принципов работы менеджера сопровождения заключается в повышении рентабельности обслуживания и повышение доходности центра. 

В небольших салонах vip-класса и бизнес класса очень часто работу менеджера сопровождения выполняет директор салона. Руководитель может выполнять работу менеджера сопровождения, если он имеет опыт работы в сфере обслуживания клиентов (косметолог, массажист, тренер), а также при наличии соответствующих знаний.  Совмещение должности руководителя и менеджера сопровождения имеет ряд преимуществ. Первое преимущество заключается, том что, руководитель салона более ответственно относиться к выполнению своей работы, поскольку он больше других заинтересован в развитии салона. Второе преимущество  это прямой контакт руководителя и клиента, который позволяет узнать объективное мнение клиентов в салоне, тем самым давая возможность руководителю улучшить работу салона красоты. 

К сожалению, такое совмещение абсолютно не подходит большим салонам, фитнес центров, поскольку в таких салонах больше клиентов и больший объем работы для выполнения. Подобное совмещение привычно для салонов красоты и является исключением для фитнес-центров.  

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!