Что нужно знать и уметь администратору салона?

Запросы клиента должны учитываться  везде: при  его встрече, при записи на сеанс, при каждом  его посещении. И это понятно, ведь для того, чтобы клиенты, посетившие салон впервые, стали постоянными, им  нужно угождать  и предоставлять  тот сервис, который они ожидают.

Человеком, встречающим клиента, впервые посетившего салон красоты, является именно администратор. Понравится или нет клиенту обслуживание салона, зависит, опять- таки, от  него.  Если у посетителя , впервые попавшего в салон, сложилось о нем плохое мнение, то виноват, в первую очередь, администратор. Поэтому, чтобы создать хорошее отношение клиента к салону и его мастерскому составу, администратор должен приложить максимум усилий.

В сущности, администратор не только должен уметь  встретить клиентов и достойно их проводит , хотя это тоже очень важно. В задачи администратора также входит:
1. Проводить работу по созданию удобных, продуктивных и эстетических условий обслуживания посетителей.
2. Отвечать на звонки клиентов.
3. Гарантировать сохранность личных вещей и драгоценностей.
4. Разъяснять посетителям информацию, касающуюся предоставляемых услуг.
5. Продавать товары, предоставленные в салоне, для  использования в домашних условиях.
6. Не допускать и устранять возникающие конфликтные ситуации.
7. Анализирровать  жалобы, клиентов, вызванные некачественным обслуживанием, проводить требующиеся  организационно-технические собрания.
8. Следить за соответствующим видом помещения салона, контролировать состояние рекламы, ее размещение и обновление внутри здания и снаружи.
9. Наблюдать  за чистотой и порядком в салоне и на прилегающей к нему территории.
10. Контролировать  строгое выполнение правил производственной гигиены, санитарии и дисциплины, соблюдение норм охраны труда   работниками салона.
11. Уведомлять начальство о возникающих проблемах в  сервисе клиентов, о мерах предотвращения подобных ситуаций.
12. Конролировать выполнение распоряжений руководства  работниками салона красоты.

Для того, чтобы все свои функции  выполнять отлично, администратор салона должен  знать:
•    Руководящие и нормативные документы начальствующих органов: приказы, распоряжения, постановления, относящиеся  к работе салона.
•    Режим работы, права и обязанности всех работников , устройство управления салоном.
•    Способы и правила создания услуг клиентам.
•    Типы предоставляемых услуг.
•    Навыки управления, экономики и  организации труда.
•    Основы изучения и подготовки рекламы.
•    Устройство и правила оформления помещений и витрин.
•    Навыки эстетики и психологии  человека.
•    Права и обязанности работников салона.
•    Нормы распорядка внутри коллектива.
•    Правила и нормы охраны труда.

Принимая все это во внимание, подбирая администратора, нужно справедливо оценить  все возможности претендента: форму общения, навыки работы, знание и восприятие обязанностей и т. п. Безусловно, всем известно, что малейшая ошибка при выборе руководящего персонала, может привести к большим неприятностям, и в  этом случае последствия могут быть очень плачевными.

Поэтому, чтобы администратор отлично справлялся с работой, его нужно заинтересовать. Каждый человек имеет свои интересы в выполнении  работы. Кто-то добивается  высокой зарплаты, кого-то интересует карьерный рост, а кого-то слава и признание. Поэтому, стоит обговорить виды зарплаты администратора и старшего администратора. К слову, должность старшего администратора  можно найти не в каждом салоне. В обязанности старшего администратора входит замещение администратора или руководителя в случае их отсутствия. Обычно, старший администратор имеет больше прав, чем администратор, но меньше, чем руководитель. 

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!