Аудит по качеству предоставляемых услуг Часть 2.

Мы не можем говорить о качестве аудита, необходимо рассказать о последних исследованиях, происходящих в тенденции изменения поведения у современных клиентов в сфере услуг.

Стало видно, что  клиенты ведут себя зачастую схожим образом во всех сферах жизни, будь то магазин, развлекательное учреждение или же салона красоты. При этом если вы будете знать желания клиентов тогда и сможете спокойно опередить значительно своих конкурентов. При постарении программы для раскрутки, необходимо учитывать выводов о наличии новых стремлений для  современного клиента:

1. Для салона будет важным сигналом, если стремление клиента стать глухим к рекламе, при этом полностью забетонировать как глаза, так уши для досаждающей рекламы. Именно поэтому ему необходимо провести нестандартные шаги, и при этом  отказаться от  ряда, так сказать малоэффективных носителей, таких как рекламных модули в газетах или журналах. А особенно рекламных модулей, которых и так очень много. Сегодня будет намного эффективнее предоставить  одну статью с "просветительским" рассказом, как можно  избавиться от той или иной косметической проблемы, чем при этом просто разместить примерно пять простых  рекламных модулей.

2. желание клиентов уйти от толпы, от стрессов, от раздражающего влияния общества, поэтому он "закрывается в коконе", и не хочет пересекаться ни с кем. Ответом на данную тенденцию станет внешняя "закрытость", но также уют, но также полное отсутствие в холле кучи  посетителей.

3.  желание, можно сказать точнее  нереализованная мечта приключений, но также, быть более свободными от тягот экстремальных путешествий, в результате этого клиентам требуется  более "цивилизованный адреналин".
Ответом на данные мечты могло бы быть формирование предлагаемых клиентам на ресепшне  журналов, в том числе и   видеоролики с  приключенческими передачами, и если есть возможность использовать необычные элементы  в оформлении самого  салона красоты. Если  производить данные эксперименты не в дизайне самого салона красоты, то изменений в самом  прайс-листе, и возможность потрафить свою мечту, заполнив, бланк-заявку на участие в какой-либо  приключенческой передаче.

4. желание достаточно  часто и скажем так радикально менять свой образ и имидж, а также модели одежды, а еще  цвет, но также  длину волос, да и маникюр. Коллеги по бизнесу моды усвоили эту тенденцию очень давно, и при этом совсем неплохо зарабатывая на этой тенденции..

5. инфантилизм, который проявляется как определенная неразумность в восприятии всего мира, а также  и просто огромное желание дольше как можно дольше  сохранить себя молодым, но также здоровым. Ответом на данное желание клиента есть разработка омолаживающих программ.

6. стремление современного клиента не доказывать постоянно всем вокруг уровень своего достатка. Приходя в салон в  джинсах, без особой демонстрации показного богатства. В отборе того или иного салона красоты активно используется информация которую собрали об определенном методе лечения, и при этом  в Интернете можно найти различную информацию, существует  черные списки как самих салонов красоты, так и мастеров. 

Да и кроме простой реализации эффективной  модели для того или иного салона красоты, для планированного построения в нем системы полного качества  должностных инструкции, в том числе и   трудовые контракты с каждым  своим специалистом, а еще прописанная система корпоративной культуры.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!