Аудит по качеству предоставляемых услуг Часть 1.

При условии того что все же удастся привлечь  толпу клиентов, но при этом они станут одноразовыми, если парикмахер или массажист и  косметолог, а также  администратор не умеют удовлетворить запросы своего потребителя. Чаще всего руководству замаливаются глаза, и именно поэтому он не может адекватно оценить уровень и качество оказания услуг.

При разговоре о качестве оказания услуг, подразумеваются как минимум две вещи:

1. подобраны ли хорошо все  виды услуг в салоне красоты, хватает при этом клиентам того, что предлагает им данный салон, есть ли у него востребованные виды услуг. Данные вопросы  зависят не только от мастерства, но также и  квалификации персонала данного салона, данные вопросы обращены быстрее всего к руководству салона.

2. выполняются ли заявленные услуги в прайс-листе салона красоты, есть ли нарекания у клиента. В понятие качества вводится и такое нематериальное понятие, как степень полного удовлетворения сервисом. Из-за того что мастер умеет делать, отличный антицеллюлитный массаж, достигая необходимо эффекта, но при этом лично неприятен клиенту по каким-то причинам, удовлетворенность от  салона красоты, который они посетили, у такого клиента совсем невелика. На  удовлетворенности современного клиента также можно будет поставить полный крест, если клиенту пришлось долго ждать, или при этом  ему предложили почитать какой-то засаленный и залитый кофе  журнал, или же обманули ожидания и даже назойливо всунули неэффективную косметику для  использования дома.

Самые новые тенденции в поведении самих пациентов
Перед тем как говорить о том, как проводится аудит качества, поговорим о последних исследованиях в тенденции  изменения поведения всех имеющихся клиентов в сфере услуг.

Многие  клиенты ведут себя одинаковым образом в любой сфере, будь это  салона красоты, торговая  точка, или даже развлекательные  учреждения. При построении программы раскрутки учитывается выводов о наличии следующих стремлений современного клиента:

1. Первое стремление стать глухим к рекламе, при этом полностью  забетонировать глаза, но также  уши для вездесущей рекламы. И поэтому для салона красоты именно это будет  очень важным сигналом  о том, что в рекламе давно пора проводить нестандартные шаги, а это означает отказаться от ряда малоэффективных носителей 

2. желание клиента  уйти от непонятной  толпы, от стрессов, тем самым как бы "закрыться в коконе", и при этом не пересекаться ни с кем.

3. желание жить приключениями, и  быть свободными от тягот  экстремальных путешествий.

4. часто и радикально меняют  свой образ, а еще и  имидж,   модели одежды, длину, а также цвет своих волос, а еще вид маникюра.

5. инфантилизм, который затянулся и проявился как определенная невзросласть  в восприятии мира и нереальное желание сохранить себя молодым, бодрым и здоровым, но также идя за желанием не поддаваться старению.

6. "бережливость богачей", ненужность современного клиента постоянно доказывать окружающим уровень своего достатка. Поэтому они, приходя в простых  джинсах, без особой  демонстрации показного богатства.

7. "самовлюбленность, но также достаточно высокий уровень самоуважения", растущие ожидания высокого сервиса, порой даже определенная царственность.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!